Der Herodesk-Helpdesk

Gib jedem Kunden eine gute Antwort. Einfach schneller.

Mit Herodesk bündelst du Nachrichten, Bestellungen und die Zusammenarbeit mit deinem Team in einem Posteingang. So verbringt ihr weniger Zeit mit Suchen und mehr Zeit damit, Kunden zu helfen.

Kostenlos starten Demo buchen

Pro 14 Tage kostenlos testen · Keine Kreditkarte · Kostenloses VIP-Onboarding

Gemeinsamer Posteingang

E-Mail
Live-Chat
WhatsApp
Instagram+ Kommentare
Facebook+ Kommentare
Telefon

Ein Ort, ein Team, nichts verpasst

Hunderte von Webshops, B2B- und SaaS-Unternehmen in ganz Europa vertrauen auf Herodesk.

Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
Kundengeschichte lesen

Warum Teams sich dafür entscheiden

Persönliche Hilfe und Sicherheit auf hohem Niveau

VIP-Onboarding ist inklusive: Unsere Produktspezialisten begleiten euch in Videoterminen. Sie helfen euch beim Einstieg und führen euch durch die Einrichtung, bis alles reibungslos läuft.
Hilfe von Menschen, die das Produkt kennen: Wenn später Fragen auftauchen, kannst du dich jederzeit bei uns melden. Wir kennen Herodesk in- und auswendig und helfen dir gerne weiter.
Eure Daten bleiben in Europa: Herodesk wird in der EU entwickelt und gehostet. Seit Mai 2026 läuft unsere KI auf eigenen Servern in Dänemark und Deutschland. Dadurch erhalten keine externen KI-Anbieter Zugriff auf eure Daten.

Lies, wie wir auf selbst gehostete KI umgestiegen sind

Entdecke das Produkt

Von „Wo ist meine Bestellung?“ zu einem rundum zufriedenen Kunden

Begleite ein typisches Kundengespräch von der ersten Nachricht bis zur Lösung in Herodesk. Entdecke dabei, wie einfach dein Team antworten kann, ohne ständig zwischen Systemen zu wechseln.

Herodesk · Shared inbox

Inbox

Mette S.

Where is my order?

Jonas B.

Thanks!

Live chat

Do you ship to…

Instagram · Mette Sørensen

Unassigned

Hi! Where is my order #4812? It should have been here Monday.

Reply to Mette…

Send

Customer

Mette Sørensen

Order #4812

Shipped · in transit

Tracking link ↗

Instagram · Bestellung #4812 · nicht zugewiesen

Ein Posteingang

Kein Kunde wird vergessen

Behalte alle Fragen und Anfragen im Blick, unabhängig davon, wer in deinem Team den jeweiligen Fall übernimmt. E-Mail, Livechat, WhatsApp, Instagram, Facebook und Telefon kommen zusammen – mit klarer Zuständigkeit und dem Gesprächsverlauf, den dein Team braucht.

Smarte Ansichten sortieren nach Kanal, Tag oder Status
Zuweisung, interne Notizen und @Erwähnungen sind eingebaut
Gespeicherte Antworten und Helpcenter-Artikel direkt per Tastatur

Voller Kontext

Alles an einem Ort

Sieh die Bestellung, den Lieferstatus und die Nachricht des Kunden an einem Ort. So kannst du sofort eine hilfreiche Antwort geben, ohne den Kunden warten zu lassen, während du im Shop nach Informationen suchst.

30+ Integrationen für Webshop, CRM und Versand
Vollständige Bestellhistorie mit aktiven Tracking-Links
Stornieren, zurückhalten, erstatten oder Adresse korrigieren, ohne Herodesk zu verlassen

Ein kleines Team, das groß wirkt

Hilf mehr Kunden, ohne dein Team zu vergrößern

Richte Regeln ein, die das Sortieren, Zuweisen und eure Standardantworten übernehmen. So bleibt deinem Team mehr Zeit für die Fragen, die mehr Aufmerksamkeit brauchen.

Regeln und automatische Antworten für Routinefragen
Teams, Rollen und Berechtigungen, die zu eurer Größe passen
Berichte, die zeigen, was funktioniert und wo sich Arbeit aufstaut

KI als zusätzliches Teammitglied

Weniger Zeit für Routinefragen – auch nach Feierabend

Lass einen KI-Agenten die üblichen Routinefragen rund um die Uhr beantworten. Er kann deinen Kunden auch beim Kaufabschluss helfen und andere kleine Aufgaben übernehmen. Dein Team springt ein, wenn persönliche Hilfe gefragt ist.

KI-Agenten ansehen

Ganz von allein gelöst

Hallo! Wo ist meine Bestellung? Ich habe am Montag bestellt.

KI-AgentArbeitet…

Frage gelesen und die Kundin gefunden
Bestellung #4021 in deinem Webshop nachgeschlagen

Sendungslink verschickt

Deine Bestellung ist gestern rausgegangen und kommt am Donnerstag an. Hier ist der Sendungslink, melde dich, falls sie nicht ankommt!

An die Kundin gesendet

Iben Birkebæk — MayaFreya
8/10
Anfragen zu Retouren, Rückerstattungen, Reklamationen und Produktfragen von KI bearbeitet
Kundengeschichte lesen

Für dein Unternehmen gemacht

Mehr Zeit für die Kunden, die dich brauchen

Ob du Produkte verkaufst, Kundenbeziehungen pflegst oder Software anbietest: Du kannst jedem Kunden eine hilfreiche Antwort geben, ohne selbst mehr Arbeit zu haben.

E-Commerce

Halte Käufer auf dem Laufenden und gewinne Raum für Gespräche, die deine Aufmerksamkeit brauchen.

Lieferfragen beantworten, ohne jede Bestellung nachzuschlagen
Änderungen und Retouren mit der Bestellung im Blick bearbeiten
Routinefragen auch in Stoßzeiten zügig klären

Herodesk für E-Commerce

B2B

Gib jedem Geschäftskunden eine verlässliche Antwort, auch wenn mehrere Kollegen beteiligt sind.

Die Kundenhistorie kennen, bevor du antwortest
Kollegen und Lieferanten einbeziehen, ohne den Faden zu verlieren
Kunden- und Geschäftsdaten direkt zur Hand haben

Herodesk für B2B

SaaS

Hilf Nutzern schneller weiter, damit weniger wiederkehrende Fragen bei deinem Team landen.

Nutzer Antworten im Helpcenter finden lassen
KI die Schritte aus deiner eigenen Dokumentation erklären lassen
Technische Fragen mit Kontext an die richtige Person übergeben

Herodesk für SaaS

Für euren Arbeitsalltag gemacht

Entdecke die Tools für schnelleren und persönlicheren Support

Verteilt die Verantwortung, spart euch Routinearbeit und erkennt, wo ihr besser werden könnt. Entdecke die Funktionen, mit denen dein Team guten Kundenservice bietet.

Shared inboxFree: Ein gemeinsamer Posteingang, in dem dein ganzes Team Konversationen aus allen Kanälen zusammen bearbeitet.
Conversation assignmentFree: Weise eine Konversation einer bestimmten Person und/oder einem Team zu oder lass sie offen, damit jede sie übernehmen kann.
TagsFree: Versieh Konversationen, Kontakte und Firmen mit Labels, um sie zu sortieren und zu filtern.
SnoozeBasic: Leg eine Konversation bis zu einem Zeitpunkt deiner Wahl schlafen, dann öffnet sie sich von selbst wieder.
Bulk actionsFree: Wähl mehrere Konversationen aus und ändere Status, weise zu, verschiebe, beobachte oder lösche sie auf einmal.
Search and filteringFree: Durchsuche und filtere Konversationen nach Status, Tag, Posteingang, Kanal, Zuständiger, Absender und Datum.
Merge conversationsFree: Führe zwei Konversationen derselben Kundin zu einem Verlauf zusammen.
Forward conversationFree: Leite eine Konversation oder eine einzelne Nachricht an eine externe E-Mail-Adresse weiter.
Mark as spam and block contactsFree: Markiere eine Konversation als Spam und blockiere bei Bedarf den Absender.
Smart viewsBasic: Gespeicherte, regelbasierte Ansichten des Posteingangs, gebaut aus Bedingungen, die du festlegst.
DraftsFree: Nicht gesendete Antworten speichern sich selbst, und alle deine Entwürfe liegen an einem Ort.
FlowPro: Ein Fokusmodus, der dir eine priorisierte Konversation nach der anderen zuteilt, statt dass du selbst im Posteingang wählst.
Service level agreements (SLA)Pro: Ziele für Antwort- und Lösungszeiten auf Konversationen, verfolgt mit Live-Countdowns und Eskalation.

Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

Preise

Wähle den Tarif, der zu euch passt

Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.

14 Tage Pro · keine Kreditkarte

Herodesk Basic

28 $/Nutzer/Monat

jährlich abgerechnet

Spare 72 $ / Nutzer pro Jahr

Gib deinem Team einen Ort, um Kunden zu antworten und die Arbeit im Blick zu behalten.

Alles aus Free
Unbegrenzte Postfächer für deine Kanäle
Gespeicherte Antworten direkt versenden
Unterwegs mit der App antworten

Kostenlos testen Mit dem Vertrieb sprechen

Am beliebtesten

Herodesk Plus

46 $/Nutzer/Monat

jährlich abgerechnet

Spare 132 $ / Nutzer pro Jahr

Verbringe weniger Zeit mit Übersetzen, Sortieren und dem Aktualisieren von Kundendaten.

Alles aus Basic
In 29 Sprachen mit KI-Übersetzung antworten
Anfragen mit KI-Regeln sortieren
Kundendaten aktuell halten

Kostenlos testen Mit dem Vertrieb sprechen

Herodesk Pro

64 $/Nutzer/Monat

jährlich abgerechnet

Spare 192 $ / Nutzer pro Jahr

Halte die Servicequalität konstant, wenn mehr Menschen und Teams dazukommen.

Alles aus Plus
Mitarbeitende in Teams organisieren
Antwortzeiten mit SLAs im Blick behalten
Priorisierte Anfragen mit Flow bearbeiten

Kostenlos testen Mit dem Vertrieb sprechen

Alle Preise ansehen

Fragen, beantwortet

Nicht dabei? Wir helfen dir gern.

Welche Kanäle kann ich verbinden?

E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Telefon: alle in denselben gemeinsamen Posteingang.

Funktioniert es mit meinem Webshop oder CRM?

Ja. Herodesk verbindet sich mit 30+ Tools für Webshop, CRM, Lager und Versand (Shopify, WooCommerce, Magento, HubSpot und mehr), sodass die Bestellung oder der Deal neben jeder Konversation steht.

Kann das ganze Team es nutzen?

Ja. Bezahlte Tarife haben keine Begrenzung der Nutzerzahl; jeder Nutzer wird zum Nutzerpreis des Tarifs berechnet. Weisen Sie Gespräche zu, hinterlassen Sie interne Notizen und sehen Sie, wer was bearbeitet.

Helfen Sie uns beim Start?

Ja. Alle Kunden erhalten kostenloses VIP-Onboarding: Online-Videotermine mit einem Produktspezialisten, der Sie vom ersten Anschluss begleitet, bis alles eingerichtet ist und zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

Gibt es einen kostenlosen Tarif?

Ja. Jedes neue Konto startet mit 14 kostenlosen Tagen auf Pro, ohne Kreditkarte. Danach wählen Sie einen bezahlten Tarif oder bleiben bei Free. VIP-Onboarding ist für alle Kunden enthalten.

Was ist Helpdesk-Software?

Helpdesk-Software führt die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seiner Kundschaft an einer Stelle zusammen. Ob eine Frage per E-Mail, Livechat, Social Media oder Telefon kommt: sie landet in einer Oberfläche, wird zu einem strukturierten Ticket mit Verantwortlicher und Status und gibt dem Team die Werkzeuge, es zu beantworten, zuzuweisen und richtig abzuschließen. Für ein Unternehmen, das aus einem gemeinsamen Postfach herauswächst, ist das der nächste logische Schritt.

Was Helpdesk-Software von einem aufgeräumteren Postfach unterscheidet, sind Kontext und Struktur: der Verlauf der Kundin an einem Ort, die Bestellung neben der Nachricht über Integrationen, und eine Aufzeichnung dessen, was beantwortet wurde, damit dieselbe Frage nicht zweimal von vorn gelöst wird.

Wer nutzt Helpdesk-Software?

Unternehmen jeder Größe, aus unterschiedlichen Gründen. Webshops bearbeiten Bestellfragen, Liefernachfragen und Reklamationen in Menge. SaaS-Unternehmen unterstützen Nutzende über Zeitzonen hinweg und mischen Bug-Reports mit Onboarding-Fragen. B2B-Unternehmen brauchen strukturierte Nachverfolgung bei Accounts, wo ein verlorener Vorgang einen Vertrag kostet. Interne IT-Teams nutzen es für Anfragen aus der Belegschaft.

Gemeinsam ist ihnen der Bedarf an Überblick: wer hat was gefragt, wer ist zuständig, und ist es erledigt. Herodesk ist gebaut, um genau das zu liefern, ohne ein Einführungsprojekt im Anhang.

Worauf sollte man bei einem Helpdesk achten?

Beginnen Sie mit den Ergebnissen, die Ihr Team braucht: schnellere Antworten, weniger übersehene Nachrichten und weniger Routinearbeit. Prüfen Sie dann Kanäle, Anbindungen an Ihre Systeme, Nutzer- und KI-Preise sowie die persönliche Hilfe beim Start.

Herodesk ist bewusst um diese fünf gebaut. Er deckt E-Mail, Livechat, WhatsApp, Instagram, Facebook und Telefon ab, verbindet sich mit über 30 Webshop-, Versand-, CRM- und Buchhaltungssystemen und kommt mit dänischem Support, EU-Hosting und einem KI-Agenten im Grundpreis statt als verkauftes Modul. Sieh dir Preise an, was jeder Plan enthält.

Helpdesk-Software auf Dänisch

Die meisten Helpdesk-Produkte sind amerikanisch oder britisch, mit rein englischer Oberfläche und Supportzeiten in einer anderen Zeitzone. Für ein dänisches oder breiter europäisches Unternehmen ist das ein praktisches Problem, bevor es ein regulatorisches wird: dein Team arbeitet auf Dänisch, und deine Daten unterliegen europäischen Regeln.

Herodesk wird von Dänemark aus gebaut und betrieben, mit dänischer Oberfläche, dänischem Support, EU-Hosting und den nordischen Integrationen, die ein Shop hier wirklich braucht. Es ist dasselbe Produkt auf Englisch und Deutsch, sodass ein Team, das regionsübergreifend arbeitet, kein weiteres Werkzeug braucht.

Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

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