Der Herodesk-Helpdesk
Gib jedem Kunden eine gute Antwort. Einfach schneller.
Mit Herodesk bündelst du Nachrichten, Bestellungen und die Zusammenarbeit mit deinem Team in einem Posteingang. So verbringt ihr weniger Zeit mit Suchen und mehr Zeit damit, Kunden zu helfen.
Pro 14 Tage kostenlos testen · Keine Kreditkarte · Kostenloses VIP-Onboarding
Hunderte von Webshops, B2B- und SaaS-Unternehmen in ganz Europa vertrauen auf Herodesk.
Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4 bis 6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
Entdecke das Produkt
Von „Wo ist meine Bestellung?“ zu einem rundum zufriedenen Kunden
Begleite ein typisches Kundengespräch von der ersten Nachricht bis zur Lösung in Herodesk. Entdecke dabei, wie einfach dein Team antworten kann, ohne ständig zwischen Systemen zu wechseln.
Posteingang
Mette S.
Wo ist meine Bestellung?
Jonas B.
Danke!
Live-Chat
Liefert ihr nach…
Instagram · Mette Sørensen
Nicht zugewiesenGelöstHallo! Wo ist meine Bestellung #4812? Sie sollte schon am Montag da sein.
Hallo Mette! Dein Paket ist in der Zustellung und kommt morgen vor 12 Uhr an. Hier ist dein Tracking-Link.
Antworten an Mette…
Kunde
Mette Sørensen
Bestellung #4812
Versendet · unterwegs
Tracking-Link ↗
Ein Posteingang
Kein Kunde wird vergessen
Behalte alle Fragen und Anfragen im Blick, unabhängig davon, wer in deinem Team den jeweiligen Fall übernimmt. E-Mail, Livechat, WhatsApp, Instagram, Facebook und Telefon kommen zusammen, mit klarer Zuständigkeit und dem Gesprächsverlauf, den dein Team braucht.
- Smarte Ansichten sortieren nach Kanal, Tag oder Status
- Zuweisung, interne Notizen und @Erwähnungen sind eingebaut
- Gespeicherte Antworten und Helpcenter-Artikel direkt per Tastatur
Voller Kontext
Alles an einem Ort
Sieh die Bestellung, den Lieferstatus und die Nachricht des Kunden an einem Ort. So kannst du sofort eine hilfreiche Antwort geben, ohne den Kunden warten zu lassen, während du im Shop nach Informationen suchst.
- 30+ Integrationen für Webshop, CRM und Versand
- Vollständige Bestellhistorie mit aktiven Tracking-Links
- Stornieren, zurückhalten, erstatten oder Adresse korrigieren, ohne Herodesk zu verlassen
Ein kleines Team, das groß wirkt
Hilf mehr Kunden, ohne dein Team zu vergrößern
Richte Regeln ein, die das Sortieren, Zuweisen und eure Standardantworten übernehmen. So bleibt deinem Team mehr Zeit für die Fragen, die mehr Aufmerksamkeit brauchen.
- Regeln und automatische Antworten für Routinefragen
- Teams, Rollen und Berechtigungen, die zu eurer Größe passen
- Berichte, die zeigen, was funktioniert und wo sich Arbeit aufstaut
Warum Teams sich dafür entscheiden
Persönliche Hilfe und Sicherheit auf hohem Niveau
Lies, wie wir auf selbst gehostete KI umgestiegen sind- VIP-Onboarding ist inklusive
- Unsere Produktspezialisten begleiten euch in Videoterminen. Sie helfen euch beim Einstieg und führen euch durch die Einrichtung, bis alles reibungslos läuft.
- Hilfe von Menschen, die das Produkt kennen
- Wenn später Fragen auftauchen, kannst du dich jederzeit bei uns melden. Wir kennen Herodesk in- und auswendig und helfen dir gerne weiter.
- Eure Daten bleiben in Europa
- Herodesk wird in der EU entwickelt und gehostet. Seit Mai 2026 läuft unsere KI auf eigenen Servern in Dänemark und Deutschland. Dadurch erhalten keine externen KI-Anbieter Zugriff auf eure Daten.
Weniger Zeit für Routinefragen, auch nach Feierabend
Lass einen KI-Agenten die üblichen Routinefragen rund um die Uhr beantworten. Er kann deinen Kunden auch beim Kaufabschluss helfen und andere kleine Aufgaben übernehmen. Dein Team springt ein, wenn persönliche Hilfe gefragt ist.
KI-Agenten ansehenGanz von allein gelöst
Hallo! Wo ist meine Bestellung? Ich habe am Montag bestellt.
KI-AgentArbeitet…
- Frage gelesen und die Kundin gefunden
- Bestellung #4021 in deinem Webshop nachgeschlagen
Deine Bestellung ist gestern rausgegangen und kommt am Donnerstag an. Hier ist der Sendungslink, melde dich, falls sie nicht ankommt!
An die Kundin gesendet
Für euren Arbeitsalltag gemacht
Entdecke die Tools für schnelleren und persönlicheren Support
Verteilt die Verantwortung, spart euch Routinearbeit und erkennt, wo ihr besser werden könnt. Entdecke die Funktionen, mit denen dein Team guten Kundenservice bietet.
- Shared inboxFree
- Ein gemeinsamer Posteingang, in dem dein ganzes Team Konversationen aus allen Kanälen zusammen bearbeitet.
- Conversation assignmentFree
- Weise eine Konversation einer bestimmten Person und/oder einem Team zu oder lass sie offen, damit jede sie übernehmen kann.
- TagsFree
- Versieh Konversationen, Kontakte und Firmen mit Labels, um sie zu sortieren und zu filtern.
- SnoozeBasic
- Leg eine Konversation bis zu einem Zeitpunkt deiner Wahl schlafen, dann öffnet sie sich von selbst wieder.
- Bulk actionsFree
- Wähl mehrere Konversationen im Posteingang oder in Suchergebnissen aus und ändere Status, weise zu, tagge, verschiebe, beobachte oder lösche sie auf einmal.
- Search and filteringFree
- Durchsuche und filtere Konversationen nach Status, Tag, Posteingang, Kanal, Zuständiger, Absender und Datum.
- Merge conversationsFree
- Führe zwei Konversationen derselben Kundin zu einem Verlauf zusammen.
- Forward conversationFree
- Leite eine Konversation oder eine einzelne Nachricht an eine externe E-Mail-Adresse weiter.
- Mark as spam and block contactsFree
- Markiere eine Konversation als Spam und blockiere bei Bedarf den Absender.
- Smart viewsBasic
- Gespeicherte, regelbasierte Ansichten des Posteingangs, gebaut aus Bedingungen, die du festlegst.
- DraftsFree
- Nicht gesendete Antworten speichern sich selbst, und alle deine Entwürfe liegen an einem Ort.
- FlowPro
- Ein Fokusmodus, der dir eine priorisierte Konversation nach der anderen zuteilt, statt dass du selbst im Posteingang wählst.
- Service level agreements (SLA)Pro
- Ziele für Antwort- und Lösungszeiten auf Konversationen, verfolgt mit Live-Countdowns und Eskalation.
- Internal notesFree
- Private Teamnotizen an einer Konversation, die die Kundin nie zu sehen bekommt.
- @mentionsFree
- Erwähne eine Kollegin in einer internen Notiz, um sie zu benachrichtigen und dazuzuholen.
- Side conversationsFree
- Starte einen separaten, verknüpften Nebenstrang aus einer Hauptkonversation.
- WatchersPlus
- Beobachte eine Konversation, um bei Änderungen benachrichtigt zu werden und sie im Beobachtet-Ordner zu behalten.
- Teammate inboxesBasic
- Sieh die zugewiesene Warteschlange jeder Kollegin in einem einklappbaren Bereich der Seitenleiste.
- TeamsPro
- Fasse Leute in Teams mit einer Teamleitung zusammen, für größere Support-Setups.
- Lite usersFree
- Kostenlose Mitlese-Plätze, die Konversationen lesen und interne Notizen schreiben können.
- Quick repliesFree
- Wiederverwendbare gespeicherte Antworten, die du per Such-Dropdown in den Editor einfügst.
- Email signaturesFree
- Persönliche E-Mail-Signaturen, nach Posteingang und Kanal, mit einer Standardsignatur.
- Signature managerPro
- Zentrale, von Admins verwaltete E-Mail-Signaturen, die für die ausgehende Post aller im ganzen Unternehmen gelten.
- NotificationsFree
- Pro Person und Posteingang steuern, welche Benachrichtigungen in der App, per E-Mail oder als Badge kommen.
- Push notificationsBasic
- Push-Benachrichtigungen im Browser und in der App mit Badge-Zähler.
- Send laterPlus
- Leg fest, wann eine Antwort rausgeht, und brich sie jederzeit vorher ab.
- Insert product linkPlus
- Durchsuche die Produkte deines verbundenen Webshops direkt im Antworteditor und füge einen kundentauglichen Produktlink ein.
- Quick search and command paletteFree
- Drück überall Cmd/Strg+K, um Konversationen, Kontakte und Seiten zu finden und die offene Konversation zu bearbeiten, ohne zur Maus zu greifen.
- AutorespondersBasic
- Automatische Antworten, ausgelöst wenn eine Konversation entsteht, geschlossen wird oder eine Nachricht eingeht.
- ExclusionsPlus
- Verhindere, dass bestimmte Adressen je eine Autoresponder-Antwort erhalten.
- RulesBasic
- Wenn-dann-Regeln, die Konversationen automatisch weiterleiten, taggen, zuweisen und bearbeiten.
- REST APIBasic
- Eine versionierte REST-API für Konversationen, Kontakte, Firmen und mehr.
- WebhooksBasic
- Sende Ereignis-Benachrichtigungen an eine externe URL, wenn in Herodesk etwas passiert.
- AI client access (MCP)Basic
- Verbinde Claude, ChatGPT oder Cursor mit Herodesk und lass sie in deinem Konto arbeiten.
- Live chat JavaScript APIFree
- Zeige, verstecke, positioniere und verlinke das Live-Chat-Widget aus dem eigenen Code deiner Website.
- Email channelFree
- Empfange und sende E-Mails im gemeinsamen Posteingang, gebündelt als Konversationen.
- Custom sender domainBasic
- Sende ausgehende E-Mails von deiner eigenen Domain statt von einer Herodesk-Adresse.
- Live chat widgetFree
- Ein einbettbares Website-Chat-Widget, das Nachrichten in Echtzeit in den Posteingang bringt.
- Chat opening hoursFree
- Leg Chat-Öffnungszeiten in einer Zeitzone pro Kanal fest, mit Verhalten außerhalb der Zeiten.
- Facebook Messenger channelFree
- Bearbeite Facebook-Messenger-Chats einer verbundenen Seite im gemeinsamen Posteingang.
- Instagram channelFree
- Bearbeite Instagram-Direktnachrichten eines verbundenen Profils im gemeinsamen Posteingang.
- Public comments (Facebook & Instagram)Plus
- Beantworte Kommentare unter deinen Facebook- und Instagram-Beiträgen aus demselben Posteingang.
- WhatsApp channelFree
- Bearbeite WhatsApp-Business-Chats im gemeinsamen Posteingang, mit Nachrichtenvorlagen.
- Flexfone phone channelFree
- Zeige Flexfone-Anrufe in Herodesk und ordne Rufnummern Posteingängen zu.
- Live chat icebreakersFree
- Proaktive Chat-Nachrichten für Besucher auf ausgewählten Seiten, nach deinem Zeitplan.
- Help center in the live chat widgetBasic
- Lass Besucher direkt im Chat-Widget ein Helpcenter durchsuchen und stöbern.
- Order lookup in the live chat widgetBasic
- Besucher bestätigen ihre E-Mail im Chat-Widget und sehen ihre letzten Bestellungen mit Status, Artikeln und Tracking.
- Emoji reactions (Messenger & Instagram)Free
- Reagiere auf Messenger- und Instagram-Nachrichten mit einem Emoji, und sieh die Reaktionen des Kunden.
- ContactsFree
- Kundendatensätze mit Kontaktdaten, Kanalidentitäten und Sicherheitshinweisen.
- CompaniesPro
- Firmendatensätze, die Kontakte bündeln, automatisch per E-Mail-Domain zugeordnet.
- Custom fieldsBasic
- Vom Admin definierte Felder an Kontakten und Firmen in mehreren Feldtypen.
- Contact merge suggestionsFree
- Zeigt wahrscheinliche Dublettenkontakte als vorgeschlagene Zusammenführungen, die du prüfen und mit einem Klick ausführen kannst.
- Contact and tag syncPlus
- Zwei-Wege-Synchronisierung von Kontaktfeldern und Tags zwischen Herodesk und deinem Commerce- oder CRM-System.
- Help centerBasic
- Ein Self-Service-Helpcenter für Kunden mit Artikeln, sortiert in Kategorien.
- Private help centerBasic
- Schütze ein Helpcenter mit einem Passwort oder einer IP-Freigabeliste.
- Help center FAQsBasic
- FAQ-Gruppen, die auch direkt im Live-Chat-Widget erscheinen können.
- Multi-language help centerBasic
- Veröffentliche Helpcenter-Inhalte in mehreren Sprachen, mit optionaler KI-Übersetzung.
- Conversations reportFree
- Zeigt das Konversationsvolumen mit Kennzahlen für neu, eingehend, geschlossen, wiedereröffnet und Schlummer.
- Busyness reportFree
- Zeigt Stoßzeiten und eine Heatmap nach Stunde und Wochentag für Konversations- und Nachrichtenvolumen.
- Effectiveness reportFree
- Zeigt Antwort- und Lösungsleistung, darunter Lösung beim Erstkontakt und Antwortzeiten.
- Tags reportFree
- Zeigt, wie sich Konversationen auf Tags verteilen, mit Detailansicht je Tag.
- Conversation search exportFree
- Exportiere die Ergebnisse einer erweiterten Konversationssuche in eine CSV-Datei.
- AI Performance reportPlus
- Zeigt den Anteil echter Kundenkonversationen, die der KI-Agent bearbeitet, gelöst oder übergeben hat.
- AI agent reportPlus
- Summen je KI-Agent für klassifizierte, bearbeitete, gelöste, übergebene und übersprungene Konversationen, aufgeteilt nach Themen.
- Roles and permissionsFree
- Rollenbasierter Zugriff mit den Rollen Admin, Manager und Agent.
- Single sign-on (SSO)Pro
- Lass dein Team über Google Workspace oder Microsoft 365 anmelden.
- Two-factor authentication (2FA)Pro
- Füge einen zweiten Anmeldeschritt hinzu, erzwingbar für das ganze Konto.
- Audit logFree
- Ein durchsuchbares Protokoll darüber, wer im Konto was geändert hat.
Kundengeschichten
Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen
Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.
Einfachere Unterstützung für die gesamte Bauindustrie, von klein bis groß
Jacob Ingerslev
Leiter Marketing & KI, Molio
Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.
Ken Primby
CEO, Pluspige
Nach jahrelangem Jonglieren mit verschiedenen Tools vereinheitlichte Herodesk E-Mail, Chat und Telefon, identifizierte Kunden sofort und sortierte Anfragen automatisch mit Smart Folders.
Brian Jensen
CEO, Decofarver
Von 1.000 E-Mails auf 10, bei einem monatlichen Wachstum von 30%.
Mads Thøgersen
E-Commerce-Manager, Kompositlageret
Herodesk hat die Zahl der Retouren reduziert, unsere Arbeitsabläufe verbessert und Rito erhebliche Kosten gespart
Jeppe Kornum
Leiter des Kundendienstes, Rito
Herodesk ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil unserer täglichen Arbeit geworden und spart uns Ressourcen im Umfang von zwei Vollzeitstellen.
Camille Talebnasab
Lager- & Beschaffungsmanagerin, Winther Studios
Das nimmt eine Menge Stress, schafft Klarheit und stellt sicher, dass kein Kundenfall durch die Maschen rutscht.
Kristina Andersen
Eigentümerin, Astma & Allergishoppen
Bagebixen.dk fasst alle Anfragen in einem zentralen Posteingang zusammen, spart Zeit und sorgt für schnelle Antworten
Michael Huus
Eigentümer, Bagebixen
Herodesk bündelt den Support, verbessert die Zusammenarbeit und hilft uns, über alle Kanäle hinweg schneller und präziser auf Kunden zu reagieren.
Anders Becker
Inhaber und CEO, Becker
Herodesk hat die Art und Weise, wie wir Kundenanfragen in unserem Unternehmen bearbeiten, verändert
Frederik Østergaard
Eigentümer, Billigelogvvs
Herodesk hat unsere Kommunikation über unsere vielen E-Mail-Adressen und Social Media-Plattformen konsolidiert.
Jens Friis Felber
Inhaber, billigEmballage
Wir verwenden Herodesk, um Tausende von Anfragen mit automatisierten Workflows, Übersetzungen und nahtlosen Integrationen zu bearbeiten.
Morten Hjortshøj Schrum
E-Commerce Spezialist, Christmas Sweaters
Herodesk ist einfach wunderbar einfach, wir können alle Kundenanfragen an einem Ort sammeln, ohne den Überblick zu verlieren.
Mads Collin
E-Commerce-Manager, Cykelshoppen
Herodesk konzentriert sich auf Klarheit und Benutzerfreundlichkeit, ohne komplizierte Spezialeinstellungen, damit es funktioniert.
Brian Reinhold Jensen
Eigentümer, Dafis
Alles an Herodesk hat unseren Ansatz für den Kundenservice verbessert.
Sabrina Pedersen
CEO, Fashionbystrand
Nachdem wir mehrere der großen und bekannten Helpdesk-Systeme in Betracht gezogen hatten, haben wir uns für HeroDesk entschieden, weil wir einfach der Meinung waren, dass es auf lange Sicht die beste Lösung für uns sein würde.
John Boye Rasmussen
Eigentümer, Finicc
Wir haben uns für Herodesk entschieden, weil wir ein flexibles und benutzerfreundliches Kundendienstsystem benötigten.
Casper Holm
Manager für E-Commerce, Green-comfort
Herodesk macht es einfach, Unterhaltungen in Facebook, Mails usw. an einem Ort zu führen.
Kenneth Storm
Eigentümer, Handelshuset Aulum
Das Ergebnis ist weniger Stress, mehr Produktivität und mehr Zeit, um sich auf die wirklich wichtigen Dinge zu konzentrieren.
Mathias Haaning
Miteigentümer, HighHouse
Herodesk verschafft uns einen einfachen, klaren Überblick über Kundenanfragen aus allen unseren Shops.
Mikkel Dam Jespersen
E-Commerce Manager, Klædeskabet
Herodesk erleichtert mir den Alltag, indem es alle unsere Kommunikationskanäle auf einer Plattform zusammenfasst.
Freja Nielsen
e-Commerce Marketing, LiiteGuard
Wir erleben jetzt, dass unsere E-Mails organisiert sind, was wirklich schön und übersichtlich ist.
Iben Birkebæk
Inhaberin, MayaFreya
Herodesk spart uns Zeit und stellt sicher, dass wir immer einen hohen Standard an Kundenservice bieten.
Anders Nielsen
Miteigentümer, Musclehouse
Dies kommt sowohl unserer Effizienz als auch der Erfahrung der Kunden mit unserem Service zugute.
Kasper Pedersen
Mitbegründer & CEO, Padellife
Herodesk bietet einen besseren Überblick über laufende Anfragen, so dass wir gemeinsam schnell und effizient auf Kundenanfragen reagieren können.
Mathias Christoffersen
Eigentümer, Plantepakken
Wir haben Herodesk anderen Lösungen vorgezogen, weil wir ein einfaches System zur Erfassung aller Kundenanfragen wollten.
Per Grønning
Geschäftsführer, Poolworld
Herodesk bündelt Kundenanfragen, verbessert die Zusammenarbeit und sorgt für schnellen, zuverlässigen Support über Länder und Vertriebskanäle hinweg
Trine Lyngberg
Kundenservice & B2B, Purepower
Ree Park Safari optimiert die Bearbeitung von Buchungen und Anfragen mit Herodesk für schnellere Antworten und eine bessere Struktur.
Christina Vesterlund
Digitale Projektleiterin, Reepark
Es ist leicht und einfach zu bedienen, was uns erlaubt, schnell zu bedienen, was sowohl dem Unternehmen als auch den Kunden zugute kommt.
Christian Lützhøf
E-Commerce Manager, Reservedele
Herodesk hilft uns, präzise und schnelle Antworten zu geben. Das hat uns eine Menge Zeit gespart.
Alexander Ripley
Eigentümer & CEO, Scandimate
Da alle Anfragen an einem Ort gesammelt werden, Webshop-Integration und KI-Tools, bieten wir schnelleren Support ohne Sprachbarrieren.
Steffen Wedege
CEO, Seniorshop
Es ist wirklich einfach, dass Herodesk unseren gesamten Support an einem Ort versammelt hat, so dass wir keine Nachricht verpassen.
Morten Vadskær
CEO, Shoporama
Es ist super einfach, alle Fragen an einem Ort zu sammeln, sodass keine im E-Mail-Posteingang verloren geht.
Gitte Jørgensen
Eigentümerin, Smykkebixen
Herodesk vereinfacht komplexe Arbeitsabläufe und macht den Kundenservice schneller und effizienter.
Jakob Vad
CEO und Mitbegründer, Solarcamp
Mit Herodesk haben wir alle Fragen unserer Kunden an einem Ort, unabhängig davon, wie sie uns kontaktieren: E-Mail, Facebook, Instagram.
Malene Bandholm
Eigentümerin, Tørrestativet
Herodesk gibt uns einen einheitlichen Überblick über alle Anfragen in den Posteingängen
Alexander Lundqvist
Co-CEO, United Facility Partners
Herodesk sorgt für einen optimalen Kundenservice und bietet einen guten Überblick.
Lars Madsen
Partner, Watertrade
Watery spart Zeit, verschafft einen besseren Überblick und liefert schnellere Antworten mit dem einfachen Workflow von Herodesk.
Emil Dam Andersen
Manager für Kundenbetreuung, Watery
Die benutzerfreundliche Oberfläche und die KI-Funktion automatisieren die Antworten und sparen Zeit.
Morten Pedersen
Manager, Westtrailer
Herodesk hilft uns, Zeit zu sparen, den Überblick zu behalten und über alle Kommunikationskanäle hinweg schnelleren Kundenservice zu liefern.
Jon Jørgensen
CEO, Ysr
Herodesk erleichtert unseren Alltag, weil unser Kundenservice und unsere verschiedenen Supportkanäle an einem Ort zusammenkommen.
Mathias Nøttrup Bjørn
Leiter E-Commerce & Digital, Co’couture
Preise
Starte mit deinem Team, KI kommt dazu, wenn du willst
Zahle pro Nutzer für dein Helpdesk-Team und entscheide selbst, wie viel KI mithilft: Menschen bei jeder Unterhaltung, KI bei den Routinefragen oder beides. KI wird pro Lösung abgerechnet, und der KI-Tarif startet kostenlos. Teste Pro 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.
Mensch zuerst
Dein Team beantwortet jede Unterhaltung, mit KI als Hilfe im Hintergrund.
Ab28 $/Nutzer/Monat
jährlich abgerechnet
Kombiniert
EmpfohlenDie KI-Agenten lösen, was sie können, und dein Team übernimmt den Rest. Hier landen die meisten Teams.
Ab28 $/Nutzer/Monat
jährlich abgerechnet, plus ein KI-Tarif, der kostenlos startet
KI zuerst
Die KI-Agenten antworten zuerst und übergeben, sobald ein Mensch übernehmen sollte.
Kostenlosfür 25 KI-Lösungen im Monat
danach zahlst du nur, was die KI löst
Fragen, beantwortet
Nicht dabei? Wir helfen dir gern.
Welche Kanäle kann ich verbinden?
E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Telefon: alle in denselben gemeinsamen Posteingang.
Funktioniert es mit meinem Webshop oder CRM?
Ja. Herodesk verbindet sich mit 30+ Tools für Webshop, CRM, Lager und Versand (Shopify, WooCommerce, Magento, HubSpot und mehr), sodass die Bestellung oder der Deal neben jeder Konversation steht.
Kann das ganze Team es nutzen?
Ja. Bezahlte Tarife haben keine Begrenzung der Nutzerzahl; jeder Nutzer wird zum Nutzerpreis des Tarifs berechnet. Weise Gespräche zu, hinterlasse interne Notizen und sieh, wer was bearbeitet.
Helft ihr uns beim Start?
Ja. Alle Kunden erhalten kostenloses VIP-Onboarding: Online-Videotermine mit einem Produktspezialisten, der dich vom ersten Anschluss begleitet, bis alles eingerichtet ist und zu deiner Zufriedenheit läuft.
Gibt es einen kostenlosen Tarif?
Ja. Jedes neue Konto startet mit 14 kostenlosen Tagen auf Pro, ohne Kreditkarte. Danach wählst du einen bezahlten Tarif oder bleibst bei Free. VIP-Onboarding ist für alle Kunden enthalten.
Was ist Helpdesk-Software?
Was ist Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software führt die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seiner Kundschaft an einer Stelle zusammen. Ob eine Frage per E-Mail, Livechat, Social Media oder Telefon kommt: sie landet in einer Oberfläche, wird zu einem strukturierten Ticket mit Verantwortlicher und Status und gibt dem Team die Werkzeuge, es zu beantworten, zuzuweisen und richtig abzuschließen. Für ein Unternehmen, das aus einem gemeinsamen Postfach herauswächst, ist das der nächste logische Schritt.
Was Helpdesk-Software von einem aufgeräumteren Postfach unterscheidet, sind Kontext und Struktur: der Verlauf der Kundin an einem Ort, die Bestellung neben der Nachricht über Integrationen, und eine Aufzeichnung dessen, was beantwortet wurde, damit dieselbe Frage nicht zweimal von vorn gelöst wird.
Wer nutzt Helpdesk-Software?
Unternehmen jeder Größe, aus unterschiedlichen Gründen. Webshops bearbeiten Bestellfragen, Liefernachfragen und Reklamationen in Menge. SaaS-Unternehmen unterstützen Nutzende über Zeitzonen hinweg und mischen Bug-Reports mit Onboarding-Fragen. B2B-Unternehmen brauchen strukturierte Nachverfolgung bei Accounts, wo ein verlorener Vorgang einen Vertrag kostet. Interne IT-Teams nutzen es für Anfragen aus der Belegschaft.
Gemeinsam ist ihnen der Bedarf an Überblick: wer hat was gefragt, wer ist zuständig, und ist es erledigt. Herodesk ist gebaut, um genau das zu liefern, ohne ein Einführungsprojekt im Anhang.
Worauf sollte man bei einem Helpdesk achten?
Beginne mit den Ergebnissen, die dein Team braucht: schnellere Antworten, weniger übersehene Nachrichten und weniger Routinearbeit. Prüfe dann Kanäle, Anbindungen an deine Systeme, Nutzer- und KI-Preise sowie die persönliche Hilfe beim Start.
Herodesk ist bewusst um diese fünf gebaut. Er deckt E-Mail, Livechat, WhatsApp, Instagram, Facebook und Telefon ab, verbindet sich mit über 30 Webshop-, Versand-, CRM- und Buchhaltungssystemen und kommt mit dänischem Support, EU-Hosting und einem KI-Agenten im Grundpreis statt als verkauftes Modul. Sieh dir Preise an, was jeder Plan enthält.
Helpdesk-Software auf Dänisch
Die meisten Helpdesk-Produkte sind amerikanisch oder britisch, mit rein englischer Oberfläche und Supportzeiten in einer anderen Zeitzone. Für ein dänisches oder breiter europäisches Unternehmen ist das ein praktisches Problem, bevor es ein regulatorisches wird: dein Team arbeitet auf Dänisch, und deine Daten unterliegen europäischen Regeln.
Herodesk wird von Dänemark aus gebaut und betrieben, mit dänischer Oberfläche, dänischem Support, EU-Hosting und den nordischen Integrationen, die ein Shop hier wirklich braucht. Es ist dasselbe Produkt auf Englisch und Deutsch, sodass ein Team, das regionsübergreifend arbeitet, kein weiteres Werkzeug braucht.
Gib deinem Team Zeit zurück
Starte deine kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Triff einen Produktspezialisten online und erhalte persönliche Hilfe, bis alles zu deiner Zufriedenheit läuft.