Lite-Nutzer
Kostenlos in jedem TarifAlle im Bilde, keiner auf der Rechnung.
Lege Kolleginnen als Lite-Nutzer an: kostenlose Plätze, die Konversationen lesen, interne Notizen schreiben, @erwähnt werden und Fälle beobachten, ohne je Kunden zu antworten.
Das Problem
"Kannst du mir den Thread weiterleiten?"
Die Leute rund um den Support, Gründer, Lager, Buchhaltung, Produkt, müssen Konversationen viel öfter sehen, als sie sie beantworten müssen. Ein voller Platz nur zum Mitlesen ist schwer zu rechtfertigen, also gibt es Weiterleitungen und Screenshots.
- Threads werden an Leute außerhalb des Helpdesks weitergeleitet und gescreenshottet
- Der Kontext geht verloren, sobald eine Konversation den Posteingang verlässt
- Ein bezahlter Platz ist schwer zu rechtfertigen für jemanden, der nie antwortet
- Input von Kollegen landet in anderen Tools, losgelöst vom Fall
Darum lieben Teams es
Das ganze Unternehmen sieht den Support
Lite-Nutzer holen alle, die mit einem Kundenfall zu tun haben, in dasselbe Tool, ohne Kosten.
- Kostenlos, wirklich
- Ein Lite-Platz kostet auf keinem Tarif etwas, sodass Einblick nie gegen das Budget antreten muss.
- Notizen statt Weiterleitungen
- Kolleginnen antworten in einer internen Notiz direkt an der Konversation, wo der Kontext schon ist.
- Leute per @ dazuholen
- @erwähne einen Lite-Nutzer, und er wird benachrichtigt und kann den ganzen Thread selbst lesen.
- Nichts, was falsch rausgehen kann
- Lite-Nutzer können nie etwas an einen Kunden senden, es gibt also kein Risiko, sie hinzuzufügen.
Was drinsteckt
Lesen, notieren, folgen
Alles, was eine Kollegin außerhalb des Support-Teams braucht, und nichts, was Kunden antwortet.
- Konversationen lesen
- Lite-Nutzer öffnen und lesen Konversationen wie jedes Teammitglied.
- Interne Notizen schreiben
- Sie beteiligen sich an der internen Diskussion mit Notizen, die Kunden nie sehen.
- @Erwähnungen
- Erwähne einen Lite-Nutzer, um ihn zu benachrichtigen, genau wie jeden anderen.
- Beobachter
- Füge sie als Beobachter hinzu, einzeln oder automatisch per Regel, damit sie den Fällen folgen, die sie betreffen.
- Keine Antworten an Kunden
- Antworten senden ist für Lite-Nutzer abgeschaltet; das Antworten bleibt beim bezahlten Team.
- Verwaltet wie jeder Nutzer
- Admins legen Lite-Nutzer in denselben Nutzereinstellungen an, verwalten und löschen sie dort wie alle anderen.
Preis
Kostenlos in jedem TarifKostenlos, in jedem Tarif
Lite-Nutzer sind in jedem Herodesk-Tarif kostenlos und zählen nie als bezahlte Plätze. Füge so viele hinzu, wie du brauchst.
Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.
Kundengeschichten
Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen
Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.
Preise
Wähle den Tarif, der zu euch passt
Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.
Herodesk Free
Für alle, die allein arbeiten
0 $
Herodesk Basic
Kunden gemeinsam helfen
34 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Plus
Weniger Zeit für Routineaufgaben
57 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Pro
Verlässlicher Service beim Wachsen
80 $pro Nutzer / Monat
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Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”















































































