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Lite-Nutzer

Kostenlos in jedem Tarif

Alle im Bilde, keiner auf der Rechnung.

Lege Kolleginnen als Lite-Nutzer an: kostenlose Plätze, die Konversationen lesen, interne Notizen schreiben, @erwähnt werden und Fälle beobachten, ohne je Kunden zu antworten.

Das Problem

"Kannst du mir den Thread weiterleiten?"

Die Leute rund um den Support, Gründer, Lager, Buchhaltung, Produkt, müssen Konversationen viel öfter sehen, als sie sie beantworten müssen. Ein voller Platz nur zum Mitlesen ist schwer zu rechtfertigen, also gibt es Weiterleitungen und Screenshots.

  • Threads werden an Leute außerhalb des Helpdesks weitergeleitet und gescreenshottet
  • Der Kontext geht verloren, sobald eine Konversation den Posteingang verlässt
  • Ein bezahlter Platz ist schwer zu rechtfertigen für jemanden, der nie antwortet
  • Input von Kollegen landet in anderen Tools, losgelöst vom Fall

Darum lieben Teams es

Das ganze Unternehmen sieht den Support

Lite-Nutzer holen alle, die mit einem Kundenfall zu tun haben, in dasselbe Tool, ohne Kosten.

Kostenlos, wirklich
Ein Lite-Platz kostet auf keinem Tarif etwas, sodass Einblick nie gegen das Budget antreten muss.
Notizen statt Weiterleitungen
Kolleginnen antworten in einer internen Notiz direkt an der Konversation, wo der Kontext schon ist.
Leute per @ dazuholen
@erwähne einen Lite-Nutzer, und er wird benachrichtigt und kann den ganzen Thread selbst lesen.
Nichts, was falsch rausgehen kann
Lite-Nutzer können nie etwas an einen Kunden senden, es gibt also kein Risiko, sie hinzuzufügen.

Was drinsteckt

Lesen, notieren, folgen

Alles, was eine Kollegin außerhalb des Support-Teams braucht, und nichts, was Kunden antwortet.

Konversationen lesen
Lite-Nutzer öffnen und lesen Konversationen wie jedes Teammitglied.
Interne Notizen schreiben
Sie beteiligen sich an der internen Diskussion mit Notizen, die Kunden nie sehen.
@Erwähnungen
Erwähne einen Lite-Nutzer, um ihn zu benachrichtigen, genau wie jeden anderen.
Beobachter
Füge sie als Beobachter hinzu, einzeln oder automatisch per Regel, damit sie den Fällen folgen, die sie betreffen.
Keine Antworten an Kunden
Antworten senden ist für Lite-Nutzer abgeschaltet; das Antworten bleibt beim bezahlten Team.
Verwaltet wie jeder Nutzer
Admins legen Lite-Nutzer in denselben Nutzereinstellungen an, verwalten und löschen sie dort wie alle anderen.

Preis

Kostenlos in jedem Tarif

Kostenlos, in jedem Tarif

Lite-Nutzer sind in jedem Herodesk-Tarif kostenlos und zählen nie als bezahlte Plätze. Füge so viele hinzu, wie du brauchst.

Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.

Kostenlos loslegen

Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

Preise

Starte mit deinem Team, KI kommt dazu, wenn du willst

Zahle pro Nutzer für dein Helpdesk-Team und entscheide selbst, wie viel KI mithilft: Menschen bei jeder Unterhaltung, KI bei den Routinefragen oder beides. KI wird pro Lösung abgerechnet, und der KI-Tarif startet kostenlos. Teste Pro 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

0 $

Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

Gib deinem Team Zeit zurück

Starte deine kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Triff einen Produktspezialisten online und erhalte persönliche Hilfe, bis alles zu deiner Zufriedenheit läuft.

Ken Primby

Ken Primby

CEO · Pluspige

Von einem Herodesk-Kunden

4 bis 6

Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart

“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”

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