Pluspige

Die ganze Geschichte

Was macht Ihr Unternehmen?

Wir betreiben Pluspige.dk, einen Webshop, der Kleidung für Frauen in Übergrößen verkauft. Das Unternehmen wurde ursprünglich als Ladengeschäft gegründet, und vor sechs Jahren haben wir online expandiert. Heute stehen wir auf drei Beinen: dem Webshop, unserem physischen Geschäft und unserem sehr aktiven Live-Verkauf. Wir sind jetzt etwa 50 Mitarbeiter, also brauchen wir Systeme, die unsere tägliche Arbeit unterstützen, vor allem im Kundenservice.

Was ist das Ziel Ihres Unternehmens?

Unser Ziel ist es, ein großartiges Einkaufserlebnis für Frauen in Übergrößen zu bieten. Das bedeutet nicht nur, dass wir modische Kleidung anbieten, die gut sitzt, sondern auch, dass wir dafür sorgen, dass unsere Kundinnen sich gut betreut fühlen: schnelle Antworten, keine Nachrichten, die durch die Maschen fallen, und eine reibungslose Reise, egal ob sie uns im Geschäft, online oder über unser Leben treffen. Schließlich möchten wir, dass unsere Kunden zufrieden sind und wiederkommen.

Warum haben Sie sich für Herodesk entschieden?

Wir erreichten einen Punkt, an dem unsere alte Arbeitsweise (Outlook, Messenger und verschiedene Systeme parallel) einfach nicht mehr ausreichte. Zu viele Nachrichten, zu viel Volumen und das Risiko, dass die Kunden keine Antworten erhalten. Wir haben uns mehrere Lösungen angesehen, aber viele waren zu teuer oder zu groß und komplex für uns. Herodesk stach heraus, weil:

Es war erschwinglich und passte zu unserem Geschäft.

Es könnte alle unsere Kanäle an einem Ort versammeln.

Vor allem aber konnten wir Regeln einrichten, mit denen irrelevante Nachrichten (wie „ja tak“-Antworten aus dem Leben) automatisch herausgefiltert werden konnten. Das war genau das, was wir brauchten.

Was ist Ihre Lieblingsfunktion in Herodesk?

Auf jeden Fall die Regel-Engine in Kombination mit dem einheitlichen Posteingang. Sie gibt uns die Kontrolle über den Messenger bei Live-Verkäufen, wo wir früher von Tausenden irrelevanter Nachrichten ertränkt wurden. Früher haben wir 4-6 Stunden damit verbracht, nach jeder Live-Sitzung aufzuräumen, wobei das Risiko groß war, dass wir versehentlich echte Kundennachrichten gelöscht haben. Jetzt werden diese irrelevanten Nachrichten automatisch gefiltert, und wir können uns direkt auf die Kunden konzentrieren. Das ist für uns eine große Erleichterung.

Wie erleichtert Herodesk Ihr tägliches Leben?

Unser Support-Team hat einen klaren Überblick. Wir müssen uns nicht mehr gegenseitig fragen: „Wer hat diesen Kunden?“ oder „Hat sie eine Antwort bekommen?“

Der Stresspegel sinkt, weil alles sichtbar ist und nichts zwischen die Stühle fällt.

Das Management erhält einen Live-Überblick: Sind wir ausgelastet, müssen wir mehr Ressourcen bereitstellen oder können wir mehr Aufgaben übernehmen?

Kunden erhalten schnellere, relevantere Antworten, und sie laufen nicht Gefahr, vergessen zu werden.

Und wir haben uns stundenlange manuelle Aufräumarbeiten erspart. Was früher einen halben Tag gedauert hat, ist jetzt weg, so dass wir unsere Kunden sofort bedienen können.

Kurz gesagt: Herodesk gibt uns Struktur, Übersicht und Zeit zurück, sowohl für unser Team als auch für unsere Kunden.