Herodesk KI-Agenten

Hilf Kunden – auch außerhalb der Öffnungszeiten.

Die KI-Agenten von Herodesk beantworten Routinefragen, führen Aktionen aus und helfen deinen Kunden, ihre Bestellung abzuschließen – bei Tag und bei Nacht. So sparst du Zeit im Support und vermeidest, dass euch Verkäufe durch unbeantwortete Fragen entgehen.

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Kostenloses VIP-Onboarding mit einem Produktspezialisten

Instagram-DM · Mette Sørensen

Hallo! Wo ist meine Bestellung #4812? Sie sollte am Montag da sein.

Herodesk KI-Agent

Bestellung #4812 in deinem Webshop gefunden
Sendungsverfolgung beim Versanddienst geholt

Hallo Mette! Dein Paket wurde versendet und wird voraussichtlich morgen vor 12 Uhr ankommen. Hier ist dein Tracking-Link.

Gelöst, während du geschlossen hattest

22:41

Hunderte von Webshops, B2B- und SaaS-Unternehmen in ganz Europa vertrauen auf Herodesk.

Zwei Vorteile für dein Unternehmen

Spare Zeit im Support und hilf Kunden bei der Kaufentscheidung

Weniger Zeit für Routinefragen

Lass deinen KI-Agenten Fragen zur Sendungsverfolgung, zu Produkten und andere Routineanfragen übernehmen. Kunden bekommen sofort Hilfe, während du und dein Team euch auf die Anliegen konzentriert, bei denen ein Mensch den Unterschied macht.

Hilf kaufbereiten Kunden, ihre Bestellung abzuschließen

Fragen zu Größen, Lieferung und Rücksendungen können einen Kauf verhindern. Mit einem KI-Agenten beantwortest du Kundenanfragen rund um die Uhr und hilfst Kunden, den nächsten Schritt zum Kauf zu machen.

Iben Birkebæk — MayaFreya
8/10
Anfragen zu Retouren, Rückerstattungen, Reklamationen und Produktfragen von KI bearbeitet
Kundengeschichte lesen

Den Umsatz nach dem Gespräch sehen

Erziele Umsatz, während ihr frei habt

Unsere Daten bei Herodesk zeigen, dass du mit einem KI-Agenten rund 2.500 € zusätzlichen Umsatz pro 1.000 bearbeitete Gespräche erzielen kannst. Das ist möglich, weil dein KI-Agent weiterarbeitet, wenn du frei hast oder andere Aufgaben erledigst.

Shop-Bestellungen und Umsatz nach einem KI-Gespräch erfassen
Das Zuordnungsfenster wählen; der Standard beträgt 48 Stunden
Zielseitenbesuche anderen Zielen zuordnen, etwa einer abgeschlossenen Anmeldung

So misst Ziel-Tracking den Umsatz

Ziel-Tracking ist in den Herodesk-Tarifen Plus und Pro enthalten. Es zeigt, welche Käufe nach der Hilfe durch deinen KI-Agenten abgeschlossen wurden. Der Wert basiert auf Kundendaten und ist keine Garantie dafür, dass alle zugeordneten Verkäufe zusätzlich entstanden sind.

Jeppe Kornum
Leitung Kundenservice, Rito
Die Rito-Geschichte lesen

24/7: Hilfe, wenn Kunden kaufen möchten
25: Lösungen im Monat im kostenlosen KI-Tarif
29: Sprachen, rein und raus
2.500 €: monatlicher Umsatz nach KI-Chat je 1.000 geprüfter Gespräche

Kunden mit KI-Chat rund um die Uhr erzielen in der Regel über 2.500 € monatlichen Umsatz pro 1.000 Gespräche, die der Agent bearbeitet.

Sieh es in Aktion

Arbeit, die dein Team abgeben kann

Sieh, wie der KI-Agent wiederkehrende Aufgaben übernimmt, etwa eine Sendung verfolgt oder beim Login hilft. Die gewonnene Zeit kannst du für komplexere Kundenanliegen nutzen.

E-Commerce

Bestellung stornieren

Eine Kundin überlegt es sich anders, bevor das Paket rausgeht. Der Agent findet die Bestellung, prüft, ob sie noch gestoppt werden kann, und storniert sie, Erstattung inklusive.

Kundin

Hallo! Könnt ihr meine Bestellung stornieren? Ich habe versehentlich die falsche Größe bestellt.

Herodesk KI-AgentArbeitet daran…

Liest die Nachricht
Bestellung #10248 in deinem Webshop gefunden
Geprüft, dass sie noch nicht versandt ist

Überhaupt kein Problem, ich habe Bestellung #10248 storniert und deine Erstattung angestoßen. Du siehst sie innerhalb von 3-5 Tagen wieder auf deiner Karte.

Bestellung #10248 storniertErstattung angestoßen

Zu deinen Bedingungen

Du entscheidest, wie viel dein KI-Agent übernimmt

Dein KI-Agent kann Antwortentwürfe schreiben, die du freigibst. Er kann auch selbst antworten, während du jede Aktion vor der Ausführung genehmigst. Oder er übernimmt Gespräche und Aktionen vollständig selbst. Du entscheidest.

KI-Agent einstellen

Kanaleinstellungen gespeichert

Kanal auswählen

Wie soll KI helfen?

KI antwortet zuerst, auch nach Feierabend.

Bestelldaten

Dein Helpcenter

Ein Mensch, wenn es zählt

GesprächLive-Chat

Oliver Berg

Wo ist meine Bestellung?

21:16

Hallo! Wann kommt Bestellung #4812 an?

Tracking gefunden#4812

KI-AgentAntwort gesendet · gelöst

Deine Bestellung ist unterwegs und kommt morgen an. Hier ist dein Tracking-Link.

Bestellung verfolgen

KI-AgentAntwort gesendet · gelöst

So wird die Anfrage bearbeitet

Kunde fragt
Bestellung abrufen
KI antwortet

Antworten nach Feierabend. Ein Mensch, wenn es zählt.

Du wählst den KI-Modus pro Kanal und kannst ihn jederzeit ändern. Antworten, Aktionen und Übergaben findest du in Gesprächen und Berichten.

So funktioniert die Preisgestaltung

Kundenservice in jeder Sprache

Hilf Kunden in ihrer eigenen Sprache

Nachrichten erscheinen in deinem Posteingang in deiner Sprache. Deine Antworten kommen in der Sprache des Kunden an. Das funktioniert in 29 Sprachen und in beide Richtungen; das Original bleibt neben der Übersetzung erhalten. So kannst du in weitere Länder expandieren, ohne neue Mitarbeiter im Kundenservice einzustellen.

Erkennt die Sprache jeder Kundin von selbst
Übersetzt rein und raus, pro Posteingang oder pro Konversation
Helpcenter-Artikel werden ebenfalls übersetzt

Herodesk KI spart Zeit, verbessert die Qualität und lässt uns über Sprachgrenzen hinweg mit Kundinnen kommunizieren.

Entdecke alle Möglichkeiten

Das kann dein KI-Agent

Gib deinem KI-Agenten dein Wissen, lege seine Aktionen fest und verfolge die Ergebnisse. Dein Team behält die Kontrolle und bekommt dabei jede Menge Unterstützung von der KI.

Der KI-Agent

AI Agent knowledge base: Speise den KI-Agenten mit Helpcenter-Artikeln, früheren Konversationen, deiner Website und Produktdaten.
AI Agent actions: Der KI-Agent schlägt Bestellungen, Retouren, Produkte, CRM-Daten, Buchungen und Abos nach und handelt daran.
AI Agent handover to human: Der KI-Agent übergibt eine Konversation an einen Menschen, wenn er sie nicht lösen kann.
AI Agent goal tracking: Ordne URL-Besuche und E-Commerce-Bestellungen den KI-Agent-Konversationen zu und werte sie aus.
AI Agent fine-tuning: Baue Trainings- und Wissensdaten für den KI-Agenten aus kuratierten früheren Konversationen.
AI Agent playground: Teste die Antworten des KI-Agenten in einer Sandbox, bevor du ihn für Kunden aktivierst.
AI Agent topics and Autopilot: Jede Konversation wird einem Thema zugeordnet, und jedes Thema kann selbst antworten, assistieren, entwerfen oder bei Menschen bleiben.

KI im Posteingang

CopilotPlus: Ein KI-Assistent in der ganzen App, mit dem du chattest: er beantwortet Fragen zu deinen Daten, entwirft Antworten und führt Aktionen aus, die du bestätigst.
AI suggested repliesPlus: KI entwirft eine sendefertige Antwort, die du prüfst, anpasst und sendest.
Two-way translationPlus: Übersetzt eingehende Kundennachrichten für dich und deine Antworten zurück in die Sprache der Kundin.
AI spam filterFree: Prüft eingehende Nachrichten automatisch auf Spam, bevor sie den Posteingang erreichen.
AI rule actionsPlus: Regelaktionen und -bedingungen mit KI, etwa automatisches Taggen und Übersetzen von Nachrichten.
AI help-center authoringPlus: KI-Hilfe beim Schreiben von Helpcenter-Inhalten, SEO-Feldern und Übersetzungen.

Die klare Antwort

Wir sagen es, wie es ist

Wir lösen nicht alles. Zum Glück: Viele Anliegen brauchen dich und dein Fachwissen. Mit KI-Agenten kannst du aber 20–80 % der Fragen in deinem Posteingang lösen, etwa zum Bestellstatus, zu Lieferzeiten oder Rücksendungen.

Keine 100 % Automatisierung: Dein KI-Agent übernimmt die Aufgaben, die du gerne abgeben möchtest. Kommt eine Anfrage, die er nicht bearbeiten kann, sagt er dir Bescheid.
Volle Transparenz: Mit den KI-Agenten von Herodesk siehst du genau, was dein Agent dem Kunden geantwortet hat und warum er so formuliert hat.
Du legst den Umfang fest: Du kannst deinen KI-Agenten für jeden Kommunikationskanal einstellen. Zum Beispiel kann er Anfragen im Livechat selbst beantworten, während du alle E-Mail-Antworten zuerst freigibst.

Kundengeschichten

So erleben unsere Kunden Herodesk

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk jeden Tag im Kundenservice einsetzen.

Für Lösungen bezahlen

Teste KI in eurem Kundenservice

Dein KI-Tarif ist unabhängig von deinem Herodesk-Abo. Unser kostenloser KI-Tarif umfasst 25 Lösungen pro Monat ohne zusätzliche Kosten. Alternativ kannst du aus unseren kostenpflichtigen KI-Tarifen den wählen, der zum Bedarf deines Teams passt.

Als Lösung zählt ein abgeschlossenes Chatbot-Gespräch oder ein Antwortvorschlag, den du nutzt. Übergaben an Menschen werden nicht berechnet.

Lösungspakete ansehen

25Lösungen / Monat
Kostenlos
+1,73 $ pro zusätzliche Lösung
100Lösungen / Monat
≈ 0,79 $ pro Lösung
79 $ /Monat
+1,39 $ pro zusätzliche Lösung
250Lösungen / Monat
≈ 0,55 $ pro Lösung
137 $ /Monat
+0,79 $ pro zusätzliche Lösung
500Lösungen / Monat
≈ 0,39 $ pro Lösung
Am häufigsten gewählt
194 $ /Monat
+0,68 $ pro zusätzliche Lösung
1.000Lösungen / Monat
≈ 0,34 $ pro Lösung
344 $ /Monat
+0,60 $ pro zusätzliche Lösung
2.500Lösungen / Monat
≈ 0,31 $ pro Lösung
769 $ /Monat
+0,54 $ pro zusätzliche Lösung
5.000Lösungen / Monat
≈ 0,28 $ pro Lösung
1.379 $ /Monat
+0,48 $ pro zusätzliche Lösung
10.000Lösungen / Monat
≈ 0,26 $ pro Lösung
2.586 $ /Monat
+0,25 $ pro zusätzliche Lösung

So unterstützt euch KI

Entdecke, was KI verändern kann

Lass KI Routinefragen beantworten, Antwortentwürfe schreiben oder Gespräche übersetzen. Probiere es selbst aus und erlebe, wie sie dich und dein Team im Alltag unterstützt.

Ein Agent, der von selbst löstFührt ganze Konversationen von Anfang bis Ende und handelt an echten Bestellungen.

AI Agent: Ein autonomer KI-Agent, der Kundenkonversationen über Chat, E-Mail, Messenger und Instagram beantwortet.
AI Agent actions: Der KI-Agent schlägt Bestellungen, Retouren, Produkte, CRM-Daten, Buchungen und Abos nach und handelt daran.
AI Agent handover to human: Der KI-Agent übergibt eine Konversation an einen Menschen, wenn er sie nicht lösen kann.

Auf deine Welt trainiertLernt aus deinen eigenen Inhalten und wird mit Feedback besser.

AI Agent knowledge base: Speise den KI-Agenten mit Helpcenter-Artikeln, früheren Konversationen, deiner Website und Produktdaten.
AI help-center authoring: KI-Hilfe beim Schreiben von Helpcenter-Inhalten, SEO-Feldern und Übersetzungen.
AI Agent fine-tuning: Baue Trainings- und Wissensdaten für den KI-Agenten aus kuratierten früheren Konversationen.
AI Agent playground: Teste die Antworten des KI-Agenten in einer Sandbox, bevor du ihn für Kunden aktivierst.

An Ergebnissen gemessenSetz Ziele und sieh, was der Agent wirklich löst.

AI Agent goal tracking: Ordne URL-Besuche und E-Commerce-Bestellungen den KI-Agent-Konversationen zu und werte sie aus.

An der Seite deines TeamsKI, die entwirft und vorschlägt, damit dein Team schneller vorankommt.

Copilot: Ein KI-Assistent in der ganzen App, mit dem du chattest: er beantwortet Fragen zu deinen Daten, entwirft Antworten und führt Aktionen aus, die du bestätigst.
AI suggested replies: KI entwirft eine sendefertige Antwort, die du prüfst, anpasst und sendest.

Sprache und AufräumenÜbersetzung in beide Richtungen und ein Posteingang ohne Spam.

Two-way translation: Übersetzt eingehende Kundennachrichten für dich und deine Antworten zurück in die Sprache der Kundin.
AI spam filter: Prüft eingehende Nachrichten automatisch auf Spam, bevor sie den Posteingang erreichen.

KI in deinen WorkflowsLass die KI innerhalb deiner Regeln Aktionen ausführen.

AI rule actions: Regelaktionen und -bedingungen mit KI, etwa automatisches Taggen und Übersetzen von Nachrichten.

Fragen, beantwortet

Noch unsicher? Melde dich bei uns.

Was zählt als Lösung?

Eine Lösung ist entweder ein angewendeter Antwortvorschlag oder eine abgeschlossene Chatbot-Konversation. Wenn die Kundin um Weiterleitung an einen Menschen bittet oder der Chatbot nicht antworten kann, zählt das nicht als Lösung und wird nicht berechnet.

Kosten KI-Agenten extra?

KI-Tarife sind unabhängig von deinem Helpdesk-Abo. Der kostenlose KI-Tarif enthält 25 Lösungen im Monat ohne Gebühr. Zusätzliche Nutzung wird berechnet. Kostenpflichtige KI-Tarife decken das gekaufte Paket ohne zusätzliches Freikontingent ab. Ein Paket mit 100 Lösungen deckt insgesamt 100 Lösungen ab. Ungenutzte Lösungen verfallen am Ende jeder Abrechnungsperiode und werden nicht übertragen.

Läuft er aus dem Ruder?

Du wählst, wie viel er erledigt (autonom, erst freigeben, nur Entwurf oder aus) und er antwortet nur aus deinen eigenen Inhalten. Ändere es pro Kanal, jederzeit.

Was, wenn er nicht helfen kann?

Er übergibt die Konversation an einen Menschen, sobald es nötig ist, mit dem vollen Kontext dabei. Keine Sackgassen.

Welche Sprachen beherrscht er?

Er erkennt und antwortet in 29 Sprachen und behält das Original neben jeder Übersetzung.

Wie sehe ich, ob der Agent zum Umsatz beiträgt?

Ziel-Tracking ist in Plus und Pro enthalten. Es ordnet Bestellungen, Umsatz und Zielseitenbesuche den KI-Gesprächen innerhalb deines gewählten Zuordnungsfensters zu; standardmäßig sind das 48 Stunden. Kunden mit KI-Chat rund um die Uhr erzielen in der Regel 2.500 € monatlichen Umsatz nach Kundenkontakten pro 1.000 Gespräche, die der Agent bearbeitet. Das misst Käufe nach der Unterstützung, belegt aber nicht, dass jeder Kauf sonst ausgeblieben wäre.

Helfen Sie uns bei der Einrichtung des KI-Agenten?

Ja. Alle Kunden erhalten kostenloses VIP-Onboarding in Online-Videoterminen mit einem Produktspezialisten. Wir begleiten die Einrichtung, bis alles läuft und Sie zufrieden sind.

Was ist ein KI-Agent für den Kundenservice?

Ein KI-Agent für den Kundenservice liest eine eingehende Nachricht, erkennt, worum es geht, und beantwortet sie ohne Menschen dazwischen. Wo ein Chatbot einem Skript folgt, das jemand vorher geschrieben hat, nutzt ein KI-Agent ein Sprachmodell, um die Nachricht so zu verstehen, wie sie geschrieben wurde (auch die, mit denen niemand gerechnet hat) und in klarer, natürlicher Sprache zu antworten.

Was einen nützlichen von einer Demo unterscheidet, ist, womit er verbunden ist. Der Agent von Herodesk antwortet aus deinen echten Daten: der tatsächlichen Bestellung, deiner eigenen Rückgabe-Richtlinie, dem Verlauf der Kundin, deinen Hilfe-Artikeln. Deshalb sitzt er über Integrationen neben deinen Systemen und nicht daneben.

Was lässt sich realistisch automatisieren?

Für die meisten Webshops und kleinen Teams sind irgendwo zwischen 20% und 80% der eingehenden Tickets einfach und wiederkehrend: wo die Bestellung ist, wann sie kommt, wie eine Retoure funktioniert, was ein Produkt kann, dieselben fünf Fragen aus den FAQ. Genau die kosten auch am meisten Stunden, weshalb sie zu automatisieren deutlich mehr wert ist, als die Ticketzahl vermuten lässt.

Der Rest ist Urteilsvermögen und sollte bei deinem Team bleiben. Trifft der Agent auf etwas, das er nicht gut beantworten kann, eskaliert er in den gemeinsamen Posteingang mit dem vollen Kontext, damit die übernehmende Person nicht von vorn anfängt.

Was ist der Unterschied zwischen KI-Agent und Chatbot?

Ein klassischer Chatbot ist regelbasiert. Er folgt einem Entscheidungsbaum, und jede Frage außerhalb dieses Baums wird zur Sackgasse und zu einer genervten Kundin; deshalb brauchen Chatbots ständige Pflege und enttäuschen trotzdem. Ein KI-Agent ist modellbasiert: er liest Freitext, stellt bei einer unklaren Nachricht eine Rückfrage und antwortet aus Kontext und Live-Daten. Es gibt keinen Baum zu bauen oder zu pflegen.

KI kann Kunden auch beim Kauf helfen, wenn eine offene Frage sie sonst aufhalten würde. Ziel-Tracking ordnet spätere Bestellungen und Zielseitenbesuche innerhalb Ihres gewählten Zeitfensters KI-Gesprächen zu. Es zeigt Umsatz nach der Beratung, damit Sie den Nutzen neben der gesparten Zeit bewerten können. Unter Preise finden Sie Lösungspreise, unter Webshops Beispiele für Onlineshops.

Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

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Hilf Kunden – auch außerhalb der Öffnungszeiten.

Spare Zeit im Support und hilf Kunden bei der Kaufentscheidung

Weniger Zeit für Routinefragen

Hilf kaufbereiten Kunden, ihre Bestellung abzuschließen

Erziele Umsatz, während ihr frei habt

Arbeit, die dein Team abgeben kann

Bestellung stornieren

Lieferung verfolgen

Bestellung prüfen

Eine Anleitung beantworten

Beim Anmelden helfen

An einen Menschen übergeben

Du entscheidest, wie viel dein KI-Agent übernimmt

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Das kann dein KI-Agent

Der KI-Agent

KI im Posteingang

Wir sagen es, wie es ist

So erleben unsere Kunden Herodesk

Teste KI in eurem Kundenservice

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Fragen, beantwortet

Was ist ein KI-Agent für den Kundenservice?

Was ist ein KI-Agent für den Kundenservice?

Was lässt sich realistisch automatisieren?

Was ist der Unterschied zwischen KI-Agent und Chatbot?

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