Wissensbasis des KI-Agenten

Im KI-Agenten enthalten

Er antwortet aus dem, was ihr wisst.

Der KI-Agent antwortet aus den Quellen, die ihr anhängt: Helpcenter-Artikel, frühere gelöste Konversationen, ein Crawl eurer Website, Webshop-Daten und Produkt-Feeds. Ihr bestimmt, was er weiß.

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Das Problem

Eine selbstsichere Antwort auf die falsche Frage

Allgemeine KI weiß viel über die Welt und nichts über eure Rückgabefrist, eure Versandpartner oder das Produkt, nach dem eine Kundin fragt.

Antworten, die erfunden wurden, weil nichts sie fundierte
Regeln aus den Gepflogenheiten eines Wettbewerbers zitiert
Nichts, was widerspiegelt, was euer Team längst erarbeitet hat
Keine Möglichkeit zu sehen, woher eine Antwort kam

Darum lieben Teams das

Euer Wissen, nicht das des Internets

Die Wissensbasis macht den Unterschied zwischen einer KI, die plausibel klingt, und einer, die ihr an eine Kundin lassen würdet.

In euren Quellen fundiert: Der Agent stützt sich auf das, was ihr anhängt und aktiviert, statt eine passend klingende Antwort zu erfinden.
Arbeit, die ihr schon geleistet habt: Helpcenter-Artikel und frühere gelöste Konversationen werden zu Trainingsmaterial statt ungenutzt zu bleiben.
Er kennt euer Sortiment: Webshop-Daten und Produkt-Feeds heißen, dass er zu echten Produkten, Beständen und Bestellungen antworten kann.
Ihr steuert die Quellen: Schalt Datensätze bewusst ein und aus, sodass ihr immer wisst, worauf der Agent sich stützt.

Das ist drin

Fünf Arten von Quellen

Häng die an, die zu eurem Geschäft passen: der Agent sucht über alles, was ihr aktiviert.

Helpcenter-Artikel und FAQs: Eure vorhandene veröffentlichte Dokumentation, eine der stärksten Quellen überhaupt.
Frühere Konversationen: Lern daraus, wie euer Team tatsächlich geantwortet hat, mit zuvor anonymisierten Daten.
Eure Website: Ein Crawl eurer Seite, damit der Agent zu Kontaktdaten, Regeln und Inhalten antworten kann.
Webshop-Daten: Bestelldetails aus eurem verbundenen Shop, damit Antworten den echten Kauf der Kundin nennen.
Produkt-Feeds: Google-Produkt-Feeds lassen ihn detaillierte Fragen zu bestimmten Produkten beantworten.
Für Abruf indexiert: Inhalte werden indexiert, sodass der Agent die passenden Stellen heranzieht, nicht die ganze Sammlung.

Preise

Im KI-Agenten enthalten

Im KI-⁠Agenten enthalten

Die Wissensbasis kommt mit jedem KI-Agenten, egal in welchem Herodesk-Tarif ihr seid. KI-Nutzung wird pro Lösung abgerechnet, getrennt vom Tarif.

In jedem KI-Agenten enthalten, egal welcher Herodesk-Tarif.

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Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

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Starte mit deinem Team, KI kommt dazu, wenn du willst

Zahle pro Nutzer für dein Helpdesk-Team und entscheide selbst, wie viel KI mithilft: Menschen bei jeder Unterhaltung, KI bei den Routinefragen oder beides. KI wird pro Lösung abgerechnet, und der KI-Tarif startet kostenlos. Teste Pro 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.

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Für alle, die allein arbeiten

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Kunden gemeinsam helfen

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Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

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Verlässlicher Service beim Wachsen

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Wissensbasis des KI-⁠Agenten: KI in euren eigenen Inhalten fundieren

Der Unterschied zwischen einer überzeugend klingenden KI und einer, die ihr vor eine Kundin stellen würdet, ist Fundierung. Herodesks KI-Agenten antworten aus Quellen, die ihr anhängt und aktiviert: Helpcenter-Artikel und FAQs, frühere gelöste Konversationen mit anonymisierten Daten, ein Crawl eurer Website, Webshop-Bestelldaten und Google-Produkt-Feeds. Inhalte werden indexiert, sodass der Agent beim Antworten die passenden Stellen abruft, statt aus Allgemeinwissen zu raten.

Das bedeutet: Die Arbeit, die euer Team schon geleistet hat, ist genau das, was KI sicher macht. Jeder fürs Helpcenter geschriebene Artikel und jede gut gelöste Konversation ist Material, auf das der Agent zurückgreifen kann. Weil ihr entscheidet, welche Datensätze aktiv sind, wisst ihr immer, worauf er antwortet, und mit über 30 Integrationen kann er die tatsächliche Bestellung nennen statt einer allgemeinen Regel.

Die Wissensbasis kommt mit jedem KI-Agenten, egal welcher Herodesk-Tarif, und wird von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Dänemark gebaut und in der EU gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise zur Abrechnung von KI-Lösungen.

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“Herodesk hat die Zahl der Retouren reduziert, unsere Arbeitsabläufe verbessert und Rito erhebliche Kosten gespart”
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