Für SaaS & Abo-Produkte

Hilf mehr Kunden schneller und gib deinem Team mehr Zeit für andere Aufgaben.

Mit KI-Agenten hilfst du deinen Kunden bei Fragen weiter, die sonst den Kaufprozess bremsen – zu jeder Tages- und Nachtzeit. Die KI antwortet auf Basis deiner Produktdaten, während dein Team sich um Fälle kümmert, die eine menschliche Antwort brauchen.

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Kostenloses VIP-Onboarding für alle Kunden · Keine Kreditkarte

In-App-Chat · Priya · Growth-Tarif

Wie füge ich ein Teammitglied hinzu, und sind wir nah an unserem Sitzplatz-Limit?

Herodesk KI-Agent

„Teammitglied hinzufügen“ aus deinen Docs beantwortet
Deine API für die aktuelle Sitzplatzzahl aufgerufen

Du kannst Teammitglieder unter Einstellungen → Mitglieder hinzufügen. Du bist bei 8 von 10 Sitzplätzen im Growth-Tarif: hier ist der genaue Link.

Nutzer kann Teammitglied hinzufügen

sofort

Morten Vadskær · ShoporamaIhre Geschichte lesen

Hunderte von Webshops, B2B- und SaaS-Unternehmen in ganz Europa vertrauen auf Herodesk.

Das Ergebnis

Lass dein Geschäft wachsen, ohne dein Supportteam stärker zu belasten

Unsere KI beantwortet typische Fragen, hilft Kunden unabhängig von Zeitzonen und Sprachen und stellt deinem Team alle nötigen Informationen und den bisherigen Verlauf bereit. So bleibt deinem Team mehr Zeit für komplexe Fälle.

24/7: Hilfe, wenn Nutzer nicht weiterkommenKI beantwortet Einstiegs-, Anwendungs- und Kontofragen aus deiner Dokumentation und angebundenen Produktdaten, auch wenn dein Team offline ist.
29: Sprachen, ab Tag einsNachrichten kommen in deiner Sprache an, Antworten gehen in der Sprache der Kundin raus, ohne zusätzliche Einrichtung und ohne ein zweites Help Center.
Ziele: Sieh, was nach einem KI-Gespräch passiertErfasse Besuche auf Seiten, die eine Anmeldung oder ein Upgrade anzeigen, nachdem der Agent geholfen hat. Verfolge deine Ziele innerhalb des von dir gewählten Zuordnungsfensters.

Kennst du das?

Verhindere, dass Kunden schlechte Erfahrungen machen

Du kennst das. Neue Kunden brauchen Hilfe beim Einstieg. Bestehende Kunden brauchen eine Lösung oder eine Antwort. Wenn alles in verschiedenen Systemen und einer unsortierten Warteschlange landet, kostet das Zeit.

Bugs, Funktionswünsche und Support landen auf einem Stapel: Eine Fehlermeldung, ein „Könnt ihr noch … hinzufügen?“-Wunsch und eine Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts landen im selben Posteingang und sehen gleich aus. Nichts ist priorisiert, und deine Kollegen bekommen weitergeleitete E-Mails statt Daten.
Das Anfragevolumen wächst schneller als das Team: Aus 500 Kunden werden schnell 5.000, und die Zahl der Anfragen wächst mit. Immer wieder dieselben Kundenfragen kosten dein Team Zeit, die es für schwierige Fragen braucht.
Eure Kunden wohnen nicht unbedingt nebenan: Vielleicht habt ihr Kunden in verschiedenen Ländern, mit unterschiedlichen Sprachen und Zeitzonen. Die Erwartungen an guten Kundenservice sind aber meist dieselben: schnelle, hilfreiche Antworten, die weiterbringen. Auch wenn es bei dir gerade drei Uhr nachts ist.

Ein Tag im Posteingang

Hilf Kunden weiter, ohne sie in die Warteschlange zu schicken

Die KI-Agenten in Herodesk erklären Kunden anhand der Kundendaten im System, wie sie ihr Problem lösen können. Schwierige Fälle gehen direkt an jemanden in deinem Team. Das bedeutet weniger Wartezeit für Kunden und weniger Routineaufgaben für dich.

Hilf neuen Nutzern zum ersten nützlichen Ergebnis

Der KI-Agent liest dein Helpcenter, deine Website und gelöste Tickets und beantwortet dann Onboarding- und How-to-Fragen in deinen eigenen Worten, mit einem Link zum genauen Artikel.

Nutze deine eigene Wissensdatenbank als Grundlage
Wird besser mit jedem neu gelösten Ticket
Verlinkt die Quelle, damit Kundinnen tiefer gehen können

Entwickelt für alle, die selbst entwickeln

Gib Kunden eine Antwort auf Basis eurer eigenen Daten

Wenn ein Kunde eine Frage zu seinem Abonnement hat, braucht der KI-Agent aktuelle Daten für die Antwort. Verbindet ihr Herodesk mit euren eigenen Systemen, kann die KI eine hilfreiche Antwort geben.

So einfach bringst du eure Systeme miteinander ins Gespräch

Eine vollständige REST-API lässt deine Systeme Konversationen erstellen, Kundinnen synchronisieren und Berichte abrufen, sodass Herodesk in den Stack passt, den du schon gebaut hast.

Konversationen programmatisch erstellen und aktualisieren
Kundinnen und ihre Daten in beide Richtungen synchronisieren
Kennzahlen in deine eigenen Dashboards ziehen

Eine Konversation erstellen

POST /v1/conversations
{
  "customer": "priya@acme.io",
  "channel": "api",
  "subject": "Seat limit reached"
}

Reagiere sofort, wenn sich etwas ändert

Herodesk kann eure Systeme benachrichtigen, wenn sich in Herodesk etwas ändert. So könnt ihr auf Basis dieser Informationen sofort reagieren.

Löst bei neuen, aktualisierten und gelösten Konversationen aus
Signierte Payloads, die du verifizieren kannst
Verdrahte Support-Ereignisse in deine eigenen Workflows

Ein Webhook-Payload

POST https://acme.io/hooks/herodesk
{
  "event": "conversation.resolved",
  "id": "cnv_10248",
  "assignee": "ai-agent"
}

Lass den KI-Agenten Daten in euren eigenen Systemen abrufen

Definiere eine Funktion, und die KI kann deine eigenen Endpoints mitten in der Konversation aufrufen (um einen Tarif zu prüfen, die aktuelle Nutzung zu lesen oder eine Aktion auszulösen) und mit dem echten Ergebnis antworten.

Die KI holt Live-Account-Daten, um zu antworten
Du definierst die Eingaben, Ausgaben und Leitplanken
Aktionen in deinem Produkt aus einer Antwort auslösen

Eine eigene Funktion

function get_seat_usage(email) {
  // your endpoint
  return { used: 8, limit: 10 }
}

Eigene Funktionen laufen ab Plus. Die REST-API und Webhooks sind ab Basic verfügbar.

Eure Systeme und Werkzeuge

Erreiche Kunden dort, wo sie Hilfe brauchen

Bündele Chat, E-Mail und Nachrichten in einem Posteingang und verbinde alles mit deinen eigenen Produktdaten. Kunden bekommen die passende Hilfe, und dein Team sieht alle Informationen im Gespräch.

Alle Integrationen ansehen

Die REST-API, Webhooks und eigene Funktionen verbinden Herodesk mit allem, was du gebaut hast.

KI-Agenten

Weniger Wiederholungen. Mehr Kunden mit hilfreichen Antworten.

KI hilft deinen Kunden rund um die Uhr. Sie bekommen sofort eine Antwort, und dein Team muss dieselbe Frage nicht 20-mal am Tag beantworten.

Antwortet auf Basis eurer Dokumentation: Der KI-Agent beantwortet Fragen zum Einstieg und zur Nutzung anhand eures Helpcenters und bereits gelöster Fälle.
Führt benutzerdefinierte Funktionen aus: Die KI ruft aktuelle Produktdaten ab, damit eure Antworten immer korrekt und auf dem neuesten Stand sind.
Hilft bei der nächsten Anmeldung oder beim Upgrade: Beantworte Fragen im Chat, wenn ein Kunde bei euch einsteigt – auch außerhalb der Arbeitszeiten.
Vergibt Tags und leitet weiter: Unsere KI versieht technische Fragen mit Tags und leitet sie an die richtige Person in deinem Team weiter.
Entwirft technische Antworten: Lass die KI den ersten Antwortentwurf schreiben, den jemand aus deinem Team in wenigen Sekunden prüfen und abschicken kann.
Übergibt an einen Menschen: Sobald eine Frage menschliche Hilfe und Urteilsvermögen erfordert, leitet die KI die Anfrage mit dem gesamten Kontext weiter.

Betreibe ihn autonom, mit Freigabe zuerst, nur als Entwurf oder aus, pro Kanal, jederzeit änderbar.

Entdecke, was KI dir abnehmen kann

Reporting

Sieh, wo ihr euren Kundenservice verbessern könnt

Sieh, welche Anfragen die KI löst, wann Kunden warten und welche Fragen immer wieder auftauchen. Nutze die Zahlen, um den Einstieg zu verbessern, wiederkehrende Probleme zu lösen und deinem Team den Arbeitsalltag zu erleichtern.

Median der ersten Antwortzeit und Zeit bis zum Abschluss, gefiltert nach Posteingang und Zeitraum
Direkt eine passende Lösung finden
Tag-Berichte, die wiederkehrende Wünsche für das Produktteam in Zahlen fassen

Die Reports ansehen

Daten & Unabhängigkeit

In der EU gehostet – genau wie unsere KI.

Herodesk wird in der EU entwickelt und gehostet. Seit Mai 2026 läuft unsere KI auf eigenen Servern in Dänemark und Deutschland. Dadurch erhalten keine externen KI-Anbieter Zugriff auf eure Daten.

Nichts verlässt die EU: Hosting in Deutschland, KI in Dänemark. Wann immer das System Kundendaten verarbeitet, bleiben sie innerhalb der EU.
Kein US-Auftragsverarbeiter: Unser System ist so aufgebaut, dass keine US-Subunternehmer Kundendaten verarbeiten.
Infrastruktur, die wir selbst kontrollieren: Unsere Server stehen bei Hetzner in Deutschland, nicht bei AWS, Azure oder Google Cloud. Das ist eine bewusste Entscheidung für unsere Anbieter und gegen andere. Auch unsere KI-Infrastruktur folgt diesen Prinzipien.

Lies, wie wir auf selbst gehostete KI umgestiegen sind

Erfahrungen von Teams wie eurem

Lerne Unternehmen kennen, die Routineaufgaben der KI überlassen

Lies über einige unserer Kunden, die ihren Support mit Herodesk abwickeln.

Fragen

Häufige Fragen, die SaaS-Unternehmen uns stellen

Woher bekommt die KI ihre Antworten?

Wenn deine KI einem Kunden antwortet, nutzt sie Informationen aus deinem Helpcenter, deiner Website, bereits gelösten Anfragen und den Produktdaten, die du selbst anbindest. Du kannst ihre Antwortentwürfe prüfen, bevor sie an den Kunden gesendet werden. Du kannst ihr auch die volle Freiheit geben, selbst zu entscheiden, wann eine Anfrage an dich und dein Team übergeben werden soll.

Kann sie aktuelle Daten aus unserem Produkt abrufen?

Ja – mit benutzerdefinierten Funktionen. Ihr definiert einen Endpunkt, auf den die KI während eines Gesprächs zugreifen kann. So antwortet sie mit korrekten und aktuellen Informationen.

Habt ihr eine API und Webhooks?

Ja, eine vollständige REST-API und Webhooks ab Basic. Erstellt Gespräche, synchronisiert Kunden, ruft Berichte ab und reagiert in Echtzeit auf Ereignisse. Benutzerdefinierte Funktionen sind ab dem Herodesk Plus-Tarif verfügbar.

Wie regelt ihr Sicherheit und Zugriff?

Rollen und detaillierte Berechtigungen sind integriert, Single Sign-on ist verfügbar, und Herodesk ist zu 100 % DSGVO-konform und in Skandinavien entwickelt.

Wächst die KI mit unserem Team mit?

Genau das ist die Idee: Das Helpcenter und deine KI übernehmen wiederkehrende Fragen. So kann die Zahl der Anfragen steigen, ohne dass du zwangsläufig mehr Supportmitarbeiter einstellen musst.

Helft ihr uns beim Einstieg?

Alle Kunden erhalten VIP-Onboarding inklusive. In Videoterminen begleitet dich einer unserer Produktspezialisten durch die Einrichtung, bis alles läuft und einsatzbereit ist.

Kundenservice für SaaS: was ihn unterscheidet

Was ist Kundenservice für SaaS?

SaaS-Support hat eine eigene Form. Deine Nutzenden sind oft technisch versiert, über Zeitzonen verteilt und erwarten schnell eine Antwort, häufig außerhalb der Stunden, in denen jemand aus deinem Team arbeitet. Und was sie schicken, ist nicht eine Sorte Sache: Feature-Wünsche, Bug-Reports und Onboarding-Fragen landen im selben Postfach und sehen weitgehend gleich aus.

Ein Helpdesk für SaaS gibt dem Team eine zentrale Sicht auf all das und klassifiziert beim Lesen, ab Tag eins. Damit hören Support-Warteschlange und Produkt-Backlog auf, derselbe undifferenzierte Haufen zu sein; siehe gemeinsamen Posteingang dazu, wie der gemeinsame Posteingang funktioniert.

Support skalieren, ohne proportional einzustellen

Wenn ein SaaS-Produkt wächst, können wiederkehrende Anwendungsfragen die Zeit für schwierige Fälle und einen besseren Einstieg aufbrauchen. Antworten aus deiner Dokumentation oder den Kontodaten helfen Nutzern, mit dem Produkt weiterzuarbeiten. Deinem Team bleibt mehr Raum für Probleme, die einen Menschen brauchen.

KI-Agenten können Einstiegs-, Konto- und Tariffragen beantworten und über Integrationen aktuelle Produktdaten abrufen. Sie können Interessenten auch nach Feierabend bei Fragen zur Anmeldung oder zum Upgrade helfen. Die Zielverfolgung erfasst Besuche auf deinen gewählten Zielseiten nach KI-Gesprächen innerhalb des Zuordnungsfensters. Das zeigt die nächsten Schritte der Nutzer, ohne jede Anmeldung oder jedes Upgrade als vom Agenten verursacht zu behandeln.

DSGVO und Datensouveränität für SaaS

Ein SaaS-Unternehmen mit europäischer Kundschaft unterliegt der DSGVO, und das schränkt ein, welche Systeme es in den Weg von Kundendaten stellen kann. Es setzt sich außerdem fort: deine Kundschaft prüft ihre Anbieter, du bist einer davon, und jeder Unterauftragsverarbeiter, den du nutzt, wird zu einer Zeile, die jemand anders genehmigen muss.

Herodesk wird in der EU gebaut und gehostet, und seit Mai 2026 läuft die KI auf Open-Source-Modellen, die wir selbst in Dänemark und Deutschland hosten; überhaupt kein Drittanbieter für KI in der Kette. Sieh dir Preise an, oder B2B-Unternehmen, falls du auch an Unternehmen verkaufst.

Gib deinen Nutzern die Hilfe, um weiterzukommen

Starte mit deiner Dokumentation und den Fragen, die dein Team täglich beantwortet. Alle Kunden erhalten kostenloses VIP-Onboarding. In Online-Videoterminen begleitet dich ein Produktspezialist vom ersten Anschluss, bis alles läuft und du zufrieden bist.

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