Effektivitätsbericht

Kostenlos in jedem Tarif

Nicht nur schnell. Wirklich gelöst.

Beantwortete Konversationen, gesendete Nachrichten, Quote der Lösung beim Erstkontakt, mittlere Zeit bis zur ersten Antwort, mittlere Zeit bis zum Schließen und einzelne geschlossene Konversationen.

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Das Problem

Schnelle Antworten, die nichts lösen

Ein Team kann eine großartige Antwortzeit erreichen, indem es schnell und unbrauchbar antwortet. Tempo allein sagt fast nichts darüber, ob Kundinnen bekamen, was sie brauchten.

Schnelle Erstantworten, die zu fünf weiteren Nachrichten führen
Mittelwerte, verzerrt von einer Handvoll Extremfälle
Kein Maß dafür, ob etwas tatsächlich gelöst wurde
Nichts, was zeigt, ob eine Prozessänderung geholfen hat

Darum lieben Teams das

Tempo und Lösung, nebeneinander

Beides zusammen zu lesen hindert ein Support-Team daran, auf das Falsche zu optimieren.

Lösung beim Erstkontakt: Der Anteil in einer Antwort gelöster Konversationen: das beste Einzelmaß dafür, ob Antworten sitzen.
Mediane statt Mittelwerte: Medianzeiten werden nicht von wenigen Extremfällen verzerrt und beschreiben die typische Kundin.
Reaktionsfähigkeit steuerbar: Zeit bis zur ersten Antwort und bis zum Schließen geben Führungskräften ein klares Bild.
Eure Änderungen messen: Führ Schnellantworten, Regeln oder KI ein und sieh die Wirkung in den Zahlen statt zu raten.

Das ist drin

Sechs Maße dafür, wie es lief

Leistungskennzahlen, die sowohl Aufwand als auch Ergebnis beschreiben.

Beantwortete Konversationen: Wie viele Konversationen das Team im Zeitraum tatsächlich beantwortet hat.
Gesendete Nachrichten: Ausgehende Nachrichten insgesamt, was zeigt, wie viel Aufwand jede Lösung kostet.
Quote der Lösung beim Erstkontakt: Der Anteil der Konversationen, die ohne zweiten Austausch gelöst wurden.
Mittlere Zeit bis zur ersten Antwort: Wie lange eine typische Kundin auf ihre erste Antwort wartet.
Mittlere Zeit bis zum Schließen: Wie lange eine typische Konversation bis zur Lösung braucht.
Einzelne geschlossene Konversationen: Distinkte gelöste Konversationen, filterbar nach Zeitraum und Posteingang.

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Der Effektivitätsbericht ist in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free.

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Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

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Herodesk Basic

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34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

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Verlässlicher Service beim Wachsen

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Effektivitätsbericht: Antwortzeiten und Lösung beim Erstkontakt

Ein Support-Team kann eine hervorragende Antwortzeit erzielen, indem es schnell und unbrauchbar antwortet; deshalb ist Tempo allein ein schlechtes Maß. Der Effektivitätsbericht führt beide Hälften zusammen: beantwortete Konversationen, gesendete Nachrichten, Quote der Lösung beim Erstkontakt, mittlere Zeit bis zur ersten Antwort, mittlere Zeit bis zum Schließen und einzelne geschlossene Konversationen, gefiltert nach Zeitraum und Posteingang.

Die Lösung beim Erstkontakt ist die Zahl, die es am meisten zu beobachten lohnt, weil sie erfasst, ob eine Antwort wirklich saß. Es werden Mediane statt Mittelwerte verwendet, damit einige ungewöhnliche Konversationen das Bild einer typischen Kundin nicht verzerren. Zusammen mit den Wiedereröffnungen aus dem Konversationsbericht ergibt sich ein ehrliches Bild der Antwortqualität.

Es ist auch die Art, eine Änderung zu messen. Führ Schnellantworten, KI-Agenten oder einen KI-Agenten ein, und die Wirkung zeigt sich hier statt als Eindruck. Der Effektivitätsbericht ist in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free, und wird von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
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