Herodesk’s Got Your BackSe releasen

Effektivitetsrapport

Gratis på alle planer

Ikke bare hurtigt. Faktisk løst.

Besvarede samtaler, sendte beskeder, andel løst ved første kontakt, median tid til første svar, median tid til lukning og unikke lukkede samtaler. Filtrér på datointerval og indbakke.

Problemet

Hurtige svar der ikke løser noget

Et team kan ramme en flot svartid ved at svare hurtigt og ubrugeligt. Hastighed alene siger næsten intet om, hvorvidt kunderne fik det, de havde brug for.

  • Hurtige førstesvar der fører til fem beskeder mere
  • Gennemsnit skævvredet af en håndfuld ekstreme sager
  • Intet mål for, om noget faktisk blev løst
  • Intet at vise for, om en procesændring hjalp

Derfor elsker teams det

Hastighed og løsning, side om side

At læse begge dele sammen er dét, der forhindrer et supportteam i at optimere efter det forkerte.

Løsning ved første kontakt
Andelen af samtaler løst i ét svar: det bedste enkeltmål for, om svar rammer.
Medianer, ikke gennemsnit
Mediantider skævvrides ikke af nogle få ekstreme samtaler, så de beskriver den typiske kunde.
Responstid du kan styre efter
Tid til første svar og tid til lukning giver ledere et klart billede af, hvordan teamet klarer sig.
Mål jeres ændringer
Indfør gemte svar, regler eller AI, og se effekten i tallene frem for at gætte.

Det får du

Seks mål for, hvordan det gik

Præstationstal, der beskriver både indsats og udfald.

Besvarede samtaler
Hvor mange samtaler teamet faktisk svarede på i perioden.
Sendte beskeder
Samlede udgående beskeder, som viser hvor meget indsats hver løsning kræver.
Andel løst ved første kontakt
Andelen af samtaler løst uden en anden udveksling.
Median tid til første svar
Hvor længe en typisk kunde venter på sit første svar.
Median tid til lukning
Hvor lang tid en typisk samtale tager om at nå en løsning.
Unikke lukkede samtaler
Særskilte løste samtaler, filtrerbart på datointerval og indbakke.

Priser

Gratis på alle planer

Gratis, på alle planer

Effektivitetsrapporten er med på alle Herodesk-planer, også Free.

Inkluderet gratis på alle planer, altid.

Kom gratis i gang

Kundehistorier

Læs om kundernes erfaring med Herodesk

Mød nogle af de virksomheder, som hver dag bruger Herodesk til deres kundeservice.

Priser

Vælg den pakke, der passer til jeres behov

Udover en gratis version med en håndfuld udvalgte features, kan du vælge mellem tre forskellige Herodesk-pakker. Dernæst kan du vælge en separat AI-agentpakke, som passer til dit forbrug. Lige nu kan du prøve PRO-pakke i 14 dage uden beregning.

Herodesk Free

Til dig, der arbejder alene

0 $

Herodesk Basic

Saml teamets kundeservice

34 $per bruger / måned

Herodesk Plus

Brug mindre tid på rutineopgaver

57 $per bruger / måned

Herodesk Pro

Bevar overblikket, når I bliver flere

80 $per bruger / måned

Effektivitetsrapport: svartider og løsning ved første kontakt

Et supportteam kan levere en fremragende svartid ved at svare hurtigt og ubrugeligt, og derfor er hastighed alene et dårligt mål. Effektivitetsrapporten sætter begge halvdele sammen: besvarede samtaler, sendte beskeder, andel løst ved første kontakt, median tid til første svar, median tid til lukning og unikke lukkede samtaler, filtreret på datointerval og indbakke.

Løsning ved første kontakt er det tal, der er mest værd at følge, fordi det fanger, om et svar faktisk ramte. Der bruges medianer frem for gennemsnit, så en håndfuld usædvanlige samtaler ikke skævvrider billedet af, hvad en typisk kunde oplever. Sammen med samtalerapportens antal genåbninger får I et ærligt billede af svarkvaliteten.

Det er også sådan, I måler en ændring. Indfør gemte svar, AI-agenter eller en AI-agent, og effekten viser sig her frem for som et indtryk. Effektivitetsrapporten er med på alle Herodesk-planer, også Free, og bruges af webshops, B2B-virksomheder og SaaS-virksomheder i hele Europa. Se priser for hvad hver plan indeholder.

Giv dit team tid tilbage

Start din gratis prøveperiode med gratis VIP-onboarding. Mød en produktspecialist online, og få personlig hjælp, indtil alt er sat op og kører til din tilfredshed.

Ken Primby

Ken Primby

CEO · Pluspige

Fra en Herodesk-kunde

4-6

timers oprydning efter live-salg sparet

“Herodesk samlede alle kanaler, reducerede flere timers manuel oprydning efter vores live-salg og gav samtidig teamet et klart overblik.”

Læs kundens historie