Facebook Messenger-integration
Lad ikke Facebook-kunder vente på svar
Giv folk et hjælpsomt svar, mens interessen er der. Håndtér Messenger i din fælles indbakke, og få offentlige kommentarer ind i teamets kø med Plus og Pro.
Gratis VIP-onboarding til alle kunder.
Facebook Messenger-support
Hjælp samtalen videre mod en beslutning
Et spørgsmål om et produkt eller levering kan afgøre, om kunden køber. Send Facebook-beskederne til teamet, der kan svare, ved siden af e-mail og livechat.
- Mindre tjekken, flere svar.
- Messenger lander i samme indbakke som dine andre kanaler. Teamet kan hjælpe uden at skifte mellem Facebook og Herodesk.
- Gør interesse til næste skridt.
- Svar på spørgsmålet bag en salgshenvendelse, mens kunden stadig er interesseret, med de samme svarværktøjer som i resten af din support.
- Giv hvert spørgsmål en ansvarlig.
- Tildel samtalen, markér det vigtige, og spørg kolleger i interne noter, så kunden får hjælp af den rette person.
Offentlige kommentarer
Herodesk Plus & ProLad ikke købsspørgsmål forsvinde i kommentarerne
Folk spørger også til dine produkter under dine opslag. Saml kommentarerne i en kø grupperet efter opslag, og svar offentligt eller fortsæt privat i Messenger.
Messenger-samtaler er gratis på alle planer. Køen med offentlige kommentarer findes på Herodesk Plus og Pro, og kommentarer besvares af dit team og ikke af AI-agenten.
- Samlet under opslaget
- Hver kommentartråd ligger under det opslag, den hører til, med billedtekst, miniature og et link tilbage til Facebook.
- Svar offentligt eller privat
- Svar i kommentartråden, eller svar privat, så den fortsætter som en Messenger-samtale med historikken vedhæftet.
- Noter, skjul og færdig
- Vend en kommentar internt, skjul den på Facebook, og følg hver tråd som åben eller færdig.
AI-agenter
Det kan AI-agenten med Facebook Messenger
AI-agenten arbejder direkte i denne kanal: besvarer almindelige spørgsmål og skriver udkast til svar, så dit team kan fokusere på de svære.
- Besvar og skriv udkast til svar automatisk
Sender I til Norge, og hvor lang tid tager det?
- Besvar og skriv udkast til svar automatisk
Ja! Vi sender til Norge på 2-4 hverdage. Skal jeg sende det svar?
Din arbejdsdag
Facebook-support, som hele teamet kan hjælpe med
Hold svar, ansvar og kontekst samlet, med en separat kommentarkø på Plus og Pro.
- Forbind dine Facebook-sider
- Forbind en eller flere sider med få klik, og begynd at modtage Messenger-beskeder direkte i Herodesk.
- Samlet fælles indbakke
- Messenger-samtaler kombineres med e-mail, live chat og dine øvrige kanaler i én indbakke.
- Svar fra Herodesk
- Besvar Messenger-samtaler uden at forlade Herodesk eller logge ind på Facebook.
- Noter & tildeling
- Tildel samtaler til kolleger, og tilføj interne noter, så teamet kan arbejde sammen om en sag.
- Tags & smarte visninger
- Organisér samtaler med tags og smarte visninger for at prioritere og svare på de rigtige beskeder først.
- Medier & vedhæftninger
- Send og modtag de billeder og filer, kunderne deler i Messenger, direkte i samtalen.
- Emoji-reaktioner
- Reagér på en besked med en emoji, der sendes direkte til Messenger, og se kundernes reaktioner med, hvem der reagerede og hvornår. Enhver medarbejder kan ændre eller fjerne teamets reaktion.
- Kø til offentlige kommentarer
- Kommentarer på din sides opslag lander i deres egen kø, samlet under det opslag, de blev skrevet på.
- Offentlige eller private svar
- Svar i kommentartråden, eller svar privat, så tråden fortsætter som en Messenger-samtale.
- Skjul & modérer
- Skjul og vis en kommentar igen på Facebook, læg interne noter, og markér en tråd som færdig, når den er håndteret.
Giv dit team tid tilbage
Start din gratis prøveperiode med gratis VIP-onboarding. Mød en produktspecialist online, og få personlig hjælp, indtil alt er sat op og kører til din tilfredshed.
Ken Primby
CEO · Pluspige
Fra en Herodesk-kunde
4-6
timers oprydning efter live-salg sparet
Læs kundens historie“Herodesk samlede alle kanaler, reducerede flere timers manuel oprydning efter vores live-salg og gav samtidig teamet et klart overblik.”