Til SaaS & abonnementsprodukter

Hjælp flere kunder hurtigere, og giv dit team mere tid til andre opgaver.

Med AI-agenter kan du hjælpe dine kunder godt videre med spørgsmål, der ellers bremser købsprocessen – uanset tidspunkt på døgnet. AI svarer nemlig ud fra dine produktdata, mens dit team i stedet kan bruge tid på at håndtere sager, der kræver svar fra et menneske.

Kom gratis i gang Book en demo

Gratis VIP-onboarding til alle kunder · Intet kreditkort

Chat i appen · Priya · Growth-pakke

Hvordan tilføjer jeg en kollega, og er vi tæt på vores pladsgrænse?

Herodesk AI-agent

Besvarede “tilføj en kollega” ud fra jeres docs
Kaldte jeres API for det aktuelle antal pladser

Du kan tilføje kolleger under Indstillinger → Medlemmer. I bruger 8 af 10 pladser på Growth-pakken, her er det præcise link.

Brugeren er klar til at tilføje en kollega

øjeblikkeligt

Morten Vadskær · ShoporamaLæs deres historie

Betroet af hundredvis af webshops, B2B- og SaaS-virksomheder i hele Europa.

Resultatet

Lad din forretning vokse, uden at lægge mere pres på dit supportteam

Vores AI kan besvare typiske og klassiske spørgsmål, hjælpe kunder uafhængigt af tidszoner og sprog og samtidig give teamet al nødvendig historik og information. Det giver dit team mere tid til at håndtere komplekse sager.

24/7: Hjælp, når brugeren går i ståAI besvarer spørgsmål om opstart, brug og konti ud fra din dokumentation og tilsluttede produktdata, også når teamet er offline.
29: Sprog, fra dag étBeskeder kommer ind på jeres sprog, og svarene går ud på kundens, uden ekstra opsætning og uden et hjælpecenter mere at vedligeholde.
Mål: Se, hvad der sker efter en AI-samtaleSpor besøg på sider, der markerer en tilmelding eller opgradering, efter agenten har hjulpet en bruger. Se fremskridt mod dine mål inden for den tilskrivningsperiode, du vælger.

Kender du det?

Undgå, at kunderne får en dårlig oplevelse

Du kender det. Nye kunder har brug for din hjælp til at komme i gang. Eksisterende kunder har brug for en løsning eller et svar. Når alt lander i forskellige systemer og én usorteret kø, koster det tid.

Bugs, feature requests og support kommer i én bunke: En fejlrapport, et “kan I lige tilføje”-spørgsmål og en nulstilling af adgangskoder lander i samme indbakke og ser ens ud. Intet er prioriteret, og dine kolleger får videresendte mails i stedet for data.
Volumen vokser hurtigere, end teamet gør: 500 kunder bliver hurtigt til 5000 – og antallet af henvendelser følger med. De samme spørgsmål fra kunderne går igen og igen og tager tid fra dit team, som burde svare på svære spørgsmål.
Jeres kunder bor ikke nødvendigvis lige ved siden af: Måske har I kunder fra forskellige lande med forskellige sprog og tidszoner. Men forventningen til god kundeservice er typisk den samme: Hurtige og gode svar, der hjælper kunden videre. Også selvom klokken måske er 03 om natten hos dig.

En dag i indbakken

Hjælp kunder videre, uden at de skal “sidde i kø”

AI-agenterne i Herodesk kan fortælle kunderne, hvad de skal gøre for at få løst deres problem ved hjælp af kundedata i systemet. De svære sager bliver sendt direkte videre til én i dit team. Det giver mindre ventetid hos kunden og færre trivielle opgaver for dig.

Hjælp nye brugere frem til det første resultat

AI-agenten læser jeres helpcenter, hjemmeside og løste sager og besvarer så onboarding- og how-to-spørgsmål med jeres egne ord, med et link til den præcise artikel.

Brug din egen vidensbase som grundlag for svar
Bliver bedre hver gang I løser en ny sag
Linker til kilden, så kunder kan gå i dybden

Udviklet til dem, der selv udvikler

Giv kunden et svar ud fra jeres egne data

Når kunden har et spørgsmål til sit abonnement, er det nødvendigt, at AI-agenten kan svare baseret på aktuelle data. Ved at forbinde Herodesk til jeres egne systemer kan AI give et brugbart svar.

Så nemt får I alle jeres systemer til at tale sammen

Et fuldt REST API lader jeres systemer oprette samtaler, synkronisere kunder og hente rapportering, så Herodesk passer ind i den stack, I allerede har bygget.

Opret og opdater samtaler programmatisk
Synkronisér kunder og deres data i begge retninger
Hent metrics ind i jeres egne dashboards

Opret en samtale

POST /v1/conversations
{
  "customer": "priya@acme.io",
  "channel": "api",
  "subject": "Seat limit reached"
}

Sker der noget, kan du reagere med det samme

Herodesk kan give jeres systemer besked, når der sker ændringer i Herodesk. På den måde kan I reagere med det samme på baggrund af den information, I får.

Udløses ved nye, opdaterede og løste samtaler
Signerede payloads, I kan verificere
Kobl supportevents ind i jeres egne workflows

Et webhook-payload

POST https://acme.io/hooks/herodesk
{
  "event": "conversation.resolved",
  "id": "cnv_10248",
  "assignee": "ai-agent"
}

Lad AI-agenten lave dataopslag i jeres egne systemer

Definér en funktion, og AI’en kan kalde jeres egne endpoints midt i en samtale (for at tjekke en pakke, læse live forbrug eller udløse en handling) og svare med det rigtige resultat.

AI’en henter live kontodata for at svare
I definerer input, output og rammer
Udløs handlinger i jeres produkt fra et svar

En brugerdefineret funktion

function get_seat_usage(email) {
  // your endpoint
  return { used: 8, limit: 10 }
}

Brugerdefinerede funktioner kører på Plus og derover. REST API og webhooks er tilgængelige på Basic og derover.

Jeres systemer og værktøjer

Mød kunderne dér, hvor de har brug for hjælp

Saml chat, e-mail og beskeder i én indbakke, og forbind det hele til dine egne produktdata. Kunden får den rette hjælp, og dit team kan se alle informationer i samtalen.

Se alle integrationer

REST API, webhooks og brugerdefinerede funktioner forbinder Herodesk til hvad end I har bygget.

AI-agenter

Færre gentagelser. Flere kunder, der får et godt svar.

AI hjælper dine kunder døgnet rundt. Kunden får svar med det samme, og dit team slipper for at besvare det samme spørgsmål 20 gange om dagen.

Svarer ud fra jeres docs: AI-agenten besvarer onboarding- og how-to-spørgsmål ud fra jeres helpcenter og tidligere løste sager.
Igangsætter brugerdefinerede funktioner: AI henter live produktdata, så jeres svar altid er korrekte og opdaterede.
Hjælper den næste tilmelding eller opgradering: Besvar spørgsmål i chatten, når en kunde starter op hos jer – også uden for arbejdstid.
Tagger og videresender: Vores AI tagger de tekniske spørgsmål og sender dem videre til den rette person i dit team.
Skriver tekniske udkast: Lad AI’en skrive det første udkast til et svar, som én fra teamet kan tjekke igennem og sende på få sekunder.
Videresender til et menneske: I det øjeblik et spørgsmål kræver menneskelig hjælp og dømmekraft, videresender AI’en henvendelsen med hele konteksten vedhæftet.

Kør den selvkørende, godkend først, kun udkast eller slået fra, per kanal, ændret når du vil.

Se, hvilke opgaver AI kan hjælpe med

Rapportering

Se, hvor I kan forbedre jeres kundeservice

Se, hvilke henvendelser AI’en løser, hvornår kunderne venter og hvilke spørgsmål der går igen. Brug tallene til at forbedre opstarten, løse tilbagevendende problemer og give teamet en bedre arbejdsdag.

Median første svar og tid til lukning, filtreret på indbakke og datointerval
Finder en god løsning med det samme
Tag-rapporter, så gentagne ønsker når produktteamet som tal

Se rapporterne

Data & uafhængighed

Hostet i EU – og det samme er vores AI.

Herodesk er bygget og hostet i EU. Siden maj 2026 kører vores AI på egne servere i Danmark og Tyskland, hvilket betyder, at ingen tredjeparts AI-udbydere får adgang til jeres data.

Intet forlader EU: Hosting i Tyskland, AI i Danmark. Hver gang systemet skal behandle kundedata, forbliver de i EU.
Ingen amerikansk databehandler: Vores system er bygget, så der ikke er nogen amerikanske underleverandører, som behandler kundedata.
Infrastruktur, vi selv styrer: Vores servere står hos Hetzner i Tyskland og ikke på AWS, Azure eller Google Cloud. Det er et bevidst valg – og fravalg, og vores AI-del følger vores principper.

Læs hvordan vi flyttede til selv-hostet AI

Hør det fra teams, der ligner jeres

Mød virksomheder, der lader AI tage sig af rutineopgaver

Læs om et udpluk af vores kunder, som kører deres support på Herodesk.

Spørgsmål

Typiske FAQ-spørgsmål, som SaaS-virksomheder stiller os

Hvor får AI’en sine svar fra?

Når din AI skriver et svar til din kunde, finder den informationer fra dit helpcenter, din hjemmeside, tidligere løste henvendelser og de produktdata, du selv tilslutter. Du kan gennemgå kladderne, som din AI skriver, inden de sendes til kunden. Du kan også give den fuld adgang til selv at vælge, hvornår henvendelser skal videregives til dig og dit team.

Kan den læse live data fra vores produkt?

Ja – med brugerdefinerede funktioner. I definerer et endpoint, som AI’en kan tilgå midt i en samtale. Dermed svarer den med de rigtige og mest aktuelle informationer.

Har I et API og webhooks?

Ja, et fuldt REST API og webhooks på Basic og derover. Opret samtaler, synkronisér kunder, hent rapporter og reager på events i realtid. Brugerdefinerede funktioner er tilgængelige fra Herodesk Plus-pakken.

Hvordan håndterer I sikkerhed og adgang?

Roller og granulære rettigheder er indbygget, single sign-on er tilgængelig, og Herodesk er 100 % GDPR-kompatibelt og bygget i Skandinavien.

Skalerer AI’en i takt med, at vores team vokser?

Det er faktisk hele ideen: Helpcenteret og din AI tager sig af de gentagne spørgsmål, så antallet af henvendelser kan stige, uden at du nødvendigvis skal ansætte flere i supporten.

Hjælper I os med at komme i gang?

Alle kunder får VIP-onboarding med i købet. På online videomøder guider én af vores produktspecialister dig godt igennem opsætningen, indtil det hele kører og er klar til brug.

Kundesupport til SaaS: hvad der gør det anderledes

Hvad er kundesupport til SaaS?

SaaS-support har sin egen form. Jeres brugere er ofte teknisk kyndige, spredt over tidszoner og forventer svar hurtigt, tit uden for de timer, nogen på jeres team arbejder. Og det de sender, er ikke én slags ting: feature requests, fejlrapporter og onboarding-spørgsmål lander i samme indbakke og ser stort set ens ud.

En helpdesk bygget til SaaS giver teamet ét centralt overblik over det hele og klassificerer, mens den læser, fra dag ét. Det betyder, at supportkøen og produktbackloggen holder op med at være den samme udifferentierede bunke: se fælles indbakke for hvordan den fælles indbakke fungerer.

Skalerbar support uden at ansætte proportionalt

Når et SaaS-produkt vokser, kan gentagne spørgsmål om brugen tage den tid, der er brug for til svære sager og bedre opstart. Svar fra dokumentationen eller brugerens kontodata hjælper dem videre i produktet og giver teamet mere plads til at løse de problemer, der kræver et menneske.

AI-agenter kan besvare spørgsmål om opstart, konti og pakker og hente aktuelle produktdata gennem integrationer. De kan også svare en potentiel kunde om tilmelding eller opgradering, efter teamet har fået fri. Målsporing registrerer besøg på dine valgte målsider efter AI-samtaler inden for din tilskrivningsperiode. Det viser brugerens næste skridt uden at gøre hver tilmelding eller opgradering til et resultat skabt af agenten.

GDPR og datasuverænitet for SaaS

En SaaS-virksomhed med europæiske kunder er underlagt GDPR, og det begrænser, hvilke systemer den kan placere i vejen for kundedata. Det forplanter sig også: jeres kunder auditerer deres leverandører, I er én af dem, og hver underdatabehandler I bruger, bliver en linje, en anden skal godkende.

Herodesk er bygget og hostet i EU, og siden maj 2026 kører AI’en på open source-modeller vi selv hoster i Danmark og Tyskland, slet ingen tredjeparts AI-udbyder i kæden. Se priser for hvad hver pakke indeholder, eller B2B-virksomheder hvis I også sælger til virksomheder.

Giv brugerne hjælpen til at komme videre

Start med din dokumentation og de spørgsmål, teamet besvarer hver dag. Alle kunder får gratis VIP-onboarding. På online videomøder guider en produktspecialist dig fra den første tilslutning, til alt er oppe at køre, og du er tilfreds.

Kom gratis i gang Book en demo Se priser