Til B2B & engros

Smartere og nemmere kundeservice til dine erhvervskunder

Giv alle dine erhvervskunder et klart svar, uden at du skal jagte kolleger for informationer eller tjekke tre forskellige systemer først. Kundehistorik, ordrer og fakturaer følger samtalen, så dit team kan hjælpe kunden nemt videre.

Kom gratis i gang Book en demo

Gratis VIP-onboarding til alle kunder · Intet kreditkort

E-mail · Lars Bech · Nordic Supply A/S

Kan I bekræfte leveringsdatoen på vores ordre 90124 og lægge 20 stk. til den?

Herodesk AI-agent

Matchede Lars med Nordic Supply A/S
Markerede ændringen til den kundeansvarlige

Hej Lars, jeg har hentet din konto frem og markeret ændringen på 20 stk. til din kundeansvarlige, som bekræfter den opdaterede ordre og levering i dag.

Sendt til den kundeansvarlige

på 10 sekunder

Jacob Ingerslev · MolioLæs deres historie

Betroet af hundredvis af webshops, B2B- og SaaS-virksomheder i hele Europa.

Resultatet

Mere tid til de kunder, din forretning lever af

Når Herodesk samler al kundehistorik, får kunden det mest brugbare svar, uanset hvem i dit team der tager opgaven. Teamet bruger derfor mindre tid på at læse op og mere tid på at følge op.

Én tidslinje: Fuld historik på hver kontoAlle kontaktpersoner, ordrer og tidligere henvendelser samlet ét sted, så ingen skal starte forfra – uanset hvem i dit team der svarer kunden.
Mindre admin: Mere tid til at svare kunderneSlip for at lede efter en bestemt faktura, og slip for at indtaste kundeoplysninger igen og igen. Tilsluttede data og AI-hjælp gør vejen fra spørgsmål til svar kortere.
Kun EU: Dine data forlader aldrig EuropaBygget i Danmark og hostet i Tyskland. Vores AI kører på vores egne servere i Danmark, hvilket gør Herodesk 100 % GDPR-kompatibelt.

Kender du det?

Undgå, at travlhed koster kunder

Et ubesvaret spørgsmål eller en glemt kundehenvendelse kan sætte kunderelationen under pres. Sørg for, at ingen bliver overset. Gør næste skridt synligt, før kunden når at rykke for det.

Én konto, fem åbne sager, intet overblik: Tre personer fra samme virksomhed har skrevet til jer – og til tre forskellige af dine kolleger. En ny fra teamet besvarer én af dem, og kunden bemærker det med det samme, fordi din kollega ikke kender historikken.
To dages svartid er ikke acceptabelt: B2B-kunder arbejder efter deres egne deadlines. En leveringsdato, der ikke bliver bekræftet, kan i værste fald ende med, at der stilles spørgsmål til hele samarbejdet.
Support og salg er den samme samtale: Et genforhandlingsmøde, der starter med en uløst klage, er et tabt møde. Hvis den, der sidder i mødet, ikke kan se, hvad supporten har haft med at gøre, går de ind i blinde.

En dag i indbakken

Hold dine løfter med mindre opfølgning

Se, hvad kunden har brug for, få svaret fra den rette kollega og hold samtidig salg orienteret – alt sammen direkte fra den samtale, du allerede har åben.

Vis kunden, at I kender historien

Alle personer på en konto deler én tidslinje, så den, der svarer, ser hele relationen: tidligere ordrer, åbne aftaler og hver tidligere samtale.

Overblik på virksomhedsniveau på tværs af hver kontakt
Åbne aftaler og tidligere ordrer på samme skærm
Slut med “hvem talte de med sidst?”

To systemer, én kilde til sandheden

Giv et klart svar, uden at tjekke en masse systemer først

I Herodesk kan du både se kundedata fra dit CRM og ordreoplysninger fra dit ERP ved siden af din kundesamtale. Det betyder, at du skal bruge mindre tid på at lede efter forskellige oplysninger.

Aftaler og virksomheder, live i indbakken

Hver samtale er koblet til den rigtige virksomhed og aftale, så dit team svarer med hele salgskonteksten, og alt, de lærer, flyder tilbage til HubSpot.

HubSpot → Herodesk

Virksomhed & kontakter
Kontoen, dens folk og deres roller
Åbne aftaler & stadie
Hvad der er i pipelinen for denne konto
Aftaleejer
Hvem en følsom tråd skal sendes til

Herodesk → HubSpot

Nye kontakter
Alle, der skriver ind, tilføjes i HubSpot
Samtalenoter
Supportkontekst logget på kortet

CRM-synkronisering holder kundedata opdateret. Business Central leverer ordre- og fakturaoplysninger, så teamet kan svare ud fra kilden.

Jeres systemer og værktøjer

Alle informationer ét sted

Saml både kundeoplysninger, salgsoplysninger og ordreoplysninger i indbakken. Dit team kan se alle de nødvendige informationer med det samme, så kunden ikke skal vente længe på svar.

Se alle integrationer

Kører du noget skræddersyet? REST API og webhooks forbinder det til Herodesk.

AI-agenter

Giv teamet mere tid til de avancerede kundesager

Lad vores AI-agenter besvare klassiske spørgsmål fra kunderne – også uden for åbningstid – og giv dine medarbejdere tid til de beslutninger, relationer og sager, som kræver et menneske at håndtere.

Prioriterer og sorterer: AI’en læser, hvad der kommer ind, tagger beskederne og skubber de vigtigste kundesager frem i køen.
Genkender kontoen: Den ser, hvem skribenten og virksomheden er, og henter al information frem.
Sender sagen til den rigtige i dit team: Vores AI sender alle informationer og historik til den rigtige kundeansvarlige i dit team.
Hjælper dine kunder, mens teamet er offline: AI-agenten besvarer spørgsmål om dine produkter og services, mens teamet holder fri. På den måde får din potentielle køber svar med det samme, uden at skulle vente til næste arbejdsdag.
Skriver udkastet: Du kan indstille din AI til at formulere et svar til en kunde, som du skal godkende, inden beskeden sendes.
Opsummerer hele sagen: Med vores AI kan du få et klart overblik over kundesagen på få sekunder.

Lad din AI være selvkørende, eller godkend selv beskederne, inden de sendes ud til kunderne. Der er i virkeligheden mange muligheder.

Se, hvilke opgaver en AI kan hjælpe dig med

Data & uafhængighed

Jeres data forbliver i Europa

Herodesk er bygget og hostet i EU. Siden maj 2026 kører vores AI på egne servere i Danmark og Tyskland, hvilket betyder, at ingen tredjeparts AI-udbydere får adgang til jeres data.

Intet forlader EU: Hosting i Tyskland, AI i Danmark. Hver gang systemet skal behandle kundedata, forbliver de i EU.
Ingen amerikansk databehandler: Vores system er bygget, så der ikke er nogen amerikanske underleverandører, som behandler kundedata.
Infrastruktur, vi selv styrer: Vores servere står hos Hetzner i Tyskland og ikke på AWS, Azure eller Google Cloud. Det er et bevidst valg – og fravalg, og vores AI-del følger vores principper.

Læs hvordan vi flyttede til selv-hostet AI

Fra teams som jeres

Læs, hvordan Herodesk gør en forskel for andre

Mød nogle af de teams, som allerede kører al support via Herodesk.

Spørgsmål

Typiske FAQ fra B2B-teams

Kører synkroniseringen begge veje?

Ja. Kontakter, virksomheder og aftaler holdes opdaterede i både HubSpot og Herodesk, mens ordre- og fakturadata læses live fra Business Central.

Kan jeg se samtalehistorikken på samtlige kontakter hos den enkelte kunde?

Ja. Du har én liste til samtlige samtaler, du har haft med en kunde – også selvom flere forskellige kontakter skriver til dig. Det betyder, at vedkommende fra dit team, som svarer, kan se hele historikken: Tidligere ordrer, åbne aftaler, tidligere samtaler osv.

Hvordan håndterer vi et spørgsmål, som kræver hjælp fra en kollega eller leverandør?

Du kan starte en sidesamtale på den samme tråd. Spørg derfor internt hos jer selv, eller inddrag en leverandør, uden at sætte kunden på CC. Deres svar kan ses samme sted i systemet.

Hvad gør vi, hvis en samtale skal videre til en bestemt kundeansvarlig?

AI-agenten kan genkende kunden og sende samtalen videre til den kundeansvarlige i jeres team.

Vi bruger Pipedrive og Dinero, men ikke HubSpot. Virker det?

Ja. Pipedrive og Dinero forbinder også til Herodesk. Har du andre integrationer, vi ikke kører med, kan du integrere dem ved hjælp af REST API.

Hjælper I os med at komme i gang?

Alle kunder får VIP-onboarding med i købet. På online videomøder guider én af vores produktspecialister dig godt igennem opsætningen, indtil det hele kører og er klar til brug.

Helpdesk til B2B: hvad adskiller det fra B2C?

Det en B2B-helpdesk skal kunne, som en B2C ikke skal

B2B-kundeservice stiller andre krav end B2C. Dine kunder er virksomheder, og de forventer hurtige, præcise svar, der tager udgangspunkt i en eksisterende relation og dens historik frem for i ingenting. En B2B-kunde, der venter, klager ikke bare: de begynder at se på andre leverandører, og kontoen er for værdifuld at miste på den måde.

En B2B-helpdesk gør sig fortjent ved at give den, der svarer, fuld kontekst på kontoen: tidligere henvendelser, aftaler, kontaktpersoner, åbne sager, fakturaer og ordrer i én visning. Det betyder, at kollegaen der svarer, ikke starter forfra hver gang, og at kunden aldrig skal forklare sin egen situation to gange. Herodesk gør det ved at forbinde til de systemer, kontoen allerede lever i (se integrationer) og sætte deres data ved siden af samtalen i én fælles indbakke.

Hvornår har en B2B-virksomhed brug for et ticketsystem?

De fleste B2B-virksomheder starter med en fælles postkasse, og det fungerer et stykke tid. Efterhånden som antallet af kunder og henvendelser vokser, bliver postkassen problemet: henvendelser falder mellem to personer, ingen er sikker på, hvem der svarer på hvad, og der er intet overblik over, hvilke sager der er åbne, eskalerede eller afventer nogen andre.

Et ticketsystem løser det ved at gøre hver indkommende besked til en struktureret opgave, der kan tildeles, besvares og lukkes med vilje frem for ved held. For en virksomhed, der har forpligtet sig på svartider, er den struktur ikke en luksus, det er den eneste måde at vide, om I overholder dem. AI-agenter tager derefter rutinesagerne helt ud af køen, så den tid dit team har, går til de konti, der kræver dømmekraft.

En B2B-helpdesk, dit team kan komme i gang med

For et lille B2B-team er det nyttige resultat enkelt: Kunden får et svar, den rette person har ansvaret for næste skridt, og salg ved, hvad der er sket. Herodesk samler kundehistorik, samtaler og tilsluttede forretningsdata, så administrationen omkring arbejdet fylder mindre.

Du får også hjælp til skiftet. Alle kunder får gratis VIP-onboarding via online videomøder med en produktspecialist, fra den første tilslutning til alt kører, og du er tilfreds. Se priser for pakkerne, eller webshops, hvis du også sælger direkte til forbrugere.

Gør det lettere at passe på hver kunde

Saml kundehistorik og samtaler ét sted. Alle kunder får gratis VIP-onboarding. På online videomøder guider en produktspecialist dig fra den første tilslutning, til alt er oppe at køre, og du er tilfreds.

Kom gratis i gang Book en demo Se priser