Molio

Hele historien

Hvad laver jeres virksomhed?

MOLIO er en forretningsorienteret fond, der opererer på markedsvilkår. Vores mission er at gøre byggebranchen mere produktiv og bæredygtig, og den mission forfølger vi på flere forskellige områder. Kernen er, at vi tilbyder efteruddannelse gennem kurser, konferencer og professionelle træningsprogrammer, der henvender sig til alle, der arbejder i og omkring byggeriet.

Ud over uddannelse udvikler vi softwareværktøjer, der hjælper branchen med at arbejde smartere og mere effektivt. Vi driver også et konferencecenter og det, der er Danmarks største byggeudstilling. Det er et bredt spektrum, men det hele har samme formål: at forbedre produktiviteten og bæredygtigheden i hele byggeriets værdikæde.

Vores kunder spænder over hele spektret af industrien. Fra små entreprenørfirmaer til store ingeniørfirmaer: vi betjener hele kæden. Den bredde er bevidst: den er skrevet ind i vores vedtægter. Vi er her for dem alle.

Hvad er målet med jeres virksomhed?

Vores mål står direkte i vores vedtægter: Vi tjener hele byggebranchen. Det betyder, at vi sørger for, at alle dele af værdikæden, uanset virksomhedsstørrelse eller speciale, har adgang til den uddannelse, de værktøjer og den viden, de har brug for til at arbejde bedre og mere bæredygtigt.

Vi er en fond med et formål, ikke en virksomhed, der jagter vækst for sin egen skyld. Den skelnen er vigtig. Det betyder, at vores beslutninger er drevet af, hvad der er rigtigt for branchen, ikke af, hvad der maksimerer indtjeningen på kort sigt. Alt, hvad vi bygger, organiserer eller tilbyder, er knyttet til det grundlæggende formål.

I praksis betyder det, at vi hele tiden er på udkig efter nye måder at hjælpe de mennesker, der bygger Danmark, med at gøre deres arbejde mere effektivt. Uanset om det er gennem et nyt softwareværktøj, et bedre kursusformat eller blot ved at gøre vores support lettere tilgængelig, så tjener det alt sammen den samme mission.

Hvorfor har du valgt Herodesk?

Vi gennemførte en struktureret leverandørevaluering og udvalgte fem til otte leverandører: danske, europæiske og internationale. Vi startede med et klart sæt krav til, hvad et supportsystem skulle gøre for os, og den specifikation hjalp os med hurtigt at skære listen ned. Et par stykker blev sorteret fra med det samme, fordi de ikke var europæiske, og det var vigtigt for os. Vi ville gerne støtte noget lokalt, hvor det var muligt, og helst noget dansk.

Andre var simpelthen for dyre og tydeligvis bygget til større organisationer end vores. Vi er ikke en stor virksomhed, og vi havde ikke brug for et virksomhedssystem med den kompleksitet og de omkostninger. Priserne skulle matche vores størrelse, og det gjorde de ikke alle sammen.

Det, der fik Herodesk til at skille sig ud, var kombinationen af enkelhed, fair priser og ægte fremadrettet potentiale. Det var ligetil at bruge, det matchede vores størrelse, og vi kunne se en klar udviklingsvej, især omkring AI-funktioner. At det er dansk udviklet afgjorde det. Vi fandt noget lokalt, som rent faktisk gjorde arbejdet.

Hvad er din favoritfunktion i Herodesk?

Enkelhed. Det lyder måske som et ikke-svar, når folk normalt forventer at høre om specifikke funktioner eller integrationer, men det er det ærlige svar. Da vi satte os ned og spurgte os selv, hvad vi værdsatte mest, efter at vi var gået i luften, var det det, der blev ved med at dukke op.

Herodesk er enkelt for vores supportteam at bruge hver dag. Det er nemt for nye supportmedarbejdere at komme i gang med uden en lang oplæringsproces. Og det er nemt for vores kunder at interagere med, når de har brug for hjælp. Den treenighed er sværere at finde, end man skulle tro: mange systemer har styr på en eller to af dem, men ikke alle tre.

Systemet samler også alle vores supportkanaler på ét sted: e-mail, sociale medier, forespørgsler på hjemmesiden, uden at grænsefladen føles rodet eller overvældende. Alt er synligt, alt er håndterbart. For et team af vores størrelse er den slags overblik præcis, hvad vi havde brug for.

Hvordan gør Herodesk din hverdag lettere?

Mine kolleger i supporten er gladere. Det lyder enkelt, men det siger faktisk alt. Brugerfladen er nemmere at arbejde i end før, og det kan ses i det daglige. Jeg hører mindre frustration fra supportteamet og mere faktisk arbejde, der bliver udført. Alene det skift har været det hele værd.

Et støttesystem skal egentlig fungere stille og roligt i baggrunden. Hvis ingen taler om det, er det den ideelle tilstand: det betyder, at det bare fungerer. Det er der, vi er nu. Værktøjet er flyttet ud af samtalen, fordi det ikke længere er et problem. Det er bare den ting, vi bruger til at få tingene gjort.

Implementeringsprocessen var også langt mere smidig end forventet. Det er ikke helt plug-and-play (der er altid konfigurationer og justeringer, der skal tages højde for), men sammenlignet med det, vi havde før, var det bemærkelsesværdigt ligetil. Vi satte os for at finde noget, der var nemt at implementere, nemt at betjene og nemt at bruge for vores kunder. Herodesk leverede på alle tre punkter.