Til e-commerce & D2C-brands
Brug mindre tid på support og mere tid på at udvikle din webshop.
Lad AI klare rutineopgaverne for dig hele døgnet, og brug tiden på at udvikle din forretning.
Gratis VIP-onboarding til alle kunder · Intet kreditkort
Instagram DM · Mette Sørensen
Hej! Hvor er min ordre #4812? Den skulle være kommet mandag.
Herodesk AI-agent
- Fandt ordre #4812 i Shopify
- Hentede live-tracking hos fragtfirmaet
Hej Mette! Din pakke forventes leveret i morgen inden kl. 12. Her er dit trackinglink.
Løst mens I havde lukket
22:41
“Herodesk reducerede antallet af returvarer, forbedrede vores arbejdsgange og sparede Rito for betydelige omkostninger”
Betroet af hundredvis af webshops, B2B- og SaaS-virksomheder i hele Europa.
Resultater fra Rito
Færre unødvendige returvarer. Flere penge sparet.
Når kunder beder om at ændre eller annullere en ordre, sætter Herodesks AI-regler den automatisk på pause i Ritos systemer, inden pakkerne sendes. Det giver mindre returhåndtering, lavere omkostninger og en langt bedre kundeoplevelse.
- 4.500+
- Ordrer sat på pause automatisk hos RitoKundernes ønsker om ændringer bliver fanget før pakning og afsendelse, også uden for åbningstiden.
- 200.000
- Kroner sparet på returhåndtering hos RitoRapporterede besparelser ved at undgå unødvendige returvarer. Et konkret kunderesultat, som du kan læse historien bag.
- 10+
- Lande med kunder hos RitoEt lille supportteam hjælper kunder på tværs af sprog og markeder fra den samme indbakke.
Målsporing
Svar på spørgsmål efter lukketid, og få solgt mere.
Kunder, der bruger vores AI-agenter på chat døgnet rundt, ser generelt en øget omsætning på ca. 25.000 kr. om måneden. Tallet gælder pr. 1000 samtaler, som AI-agenten håndterer. Hjælp på det rigtige tidspunkt kan nemlig redde et salg, der måske ellers ville gå tabt.
- Hjælp kunden med at vælge og gennemføre købet – også når teamet er offline.
- Se gennemførte ordrer med AI-samtaler i din rapport over målsporing. Målsporing er inkluderet i både Herodesk Plus og Pro.
- Vælg selv tilskrivningsperioden: 48 timer som standard. Sporet omsætning dokumenterer ikke, at hvert salg var et ekstra salg.
Kender du det?
Tre ting, der stille og roligt koster dig ordrer
En overset besked kan koste dig et salg. Et simpelt rutinespørgsmål tager tid, som du kunne have brugt på at hjælpe en anden kunde. Du skal holde styr på alt for mange åbne faner med kommunikationskanaler.
- Beskeder bliver “glemt”, og du opdager det for sent
- En e-mail lander i bunden af en fælles indbakke fredag eftermiddag. Ingen har set den, og mandag morgen har kunden købt en vare et andet sted.
- Mange kommunikationskanaler forskellige steder
- E-mail i én fane, Messenger i en anden og Instagram på en kollegas computer. Intet overblik, ingen fælles historik og den samme kunde får måske svar to gange.
- Du svarer på det samme hele dagen
- “Hvor er min pakke” for 30. gang inden frokost. Hvert svar kræver ordreopslag, tracking og en besked til kunden. Heldigvis kan du automatisere den slags rutinespørgsmål og på den måde frigive mere tid til teamet, som kan tage sig af mere komplekse henvendelser.
En dag i indbakken
Lad dit team spare tid på hver kundehenvendelse
Besvar leveringsspørgsmål, håndtér returvarer og ret ordrer direkte i samtalen. Dit team slipper for at søge informationer forskellige steder, og dine kunder skal vente kortere tid på svar.
Leveringsspørgsmål besvarer sig selv
AI-agenten matcher kunden med din shop, finder ordren, henter live-tracking hos fragtfirmaet og svarer med en forventet leveringstid og et link, før nogen på dit team overhovedet ser den.
- Rigtig ordrestatus og tracking, ikke et standardsvar
- Virker uden for åbningstid, på kundens eget sprog
- Giver over til dig i det øjeblik noget ser forkert ud
Returneringer uden frem og tilbage
Se retursagen og dens status ved siden af samtalen. Giv kunden et klart svar uden at spørge en kollega eller lede i et andet system.
- Retur- og RMA-status direkte i sidepanelet
- Forbinder til Returnflows, Revershero og Claimlane
- Foreslår ombytning i stedet for refusion, når det passer
Ændr en ordre uden at skifte fane
Forkert adresse, forkert størrelse, fortrudt: annullér, sæt på hold, refundér eller ret leveringsadressen direkte fra samtalen, med webshoppen opdateret i baggrunden.
- Annullér, sæt på hold, frigiv eller refundér med ét klik
- Ret en leveringsadresse, før pakken sendes
- Du bestemmer, hvad AI må gøre på egen hånd
E-mail, chat, Instagram og WhatsApp ét sted
Hver kanal, dine kunder bruger, lander i den samme indbakke, samlet per kunde, så intet bliver overset, og ingen svarer på det samme spørgsmål to gange.
- Live chat, WhatsApp, Instagram, Facebook og e-mail
- Samlet per kunde med hele samtalehistorikken
- Tildel, udsæt og tilføj interne noter uden at forlade tråden
Se den løse det
Se et leveringsspørgsmål blive løst helt automatisk
Se et klassisk spørgsmål om ordrestatus blive håndteret fra start til slut, mens dit team holder fri.
Instagram DM · Mette Sørensen
Hej! Hvor er min ordre #4812? Den skulle være kommet mandag.
Herodesk AI-agent
- 1Matchede kunden med din Shopify-butikGenkendte Mette på hendes e-mail og koblede hende til butikken.
- 2Fandt ordre #4812Hentede ordren, dens indhold og status direkte fra Shopify.
- 3Tjekkede live-tracking hos fragtfirmaetDin pakke forventes leveret i morgen inden kl. 12.
- 4Svarede med leveringstiden og et trackinglinkPå Mettes eget sprog, i din shops tone.
Hej Mette! Din pakke forventes leveret i morgen inden kl. 12. Her er dit trackinglink.
I editoren
Små værktøjer, der giver en bedre kundeoplevelse
Find det rigtige produkt, genbrug et godt svar og svar på kundens sprog. Små ting, der sparer teamet for en masse tid, og som hjælper kunden videre mod et køb.
Jeres systemer og værktøjer
Svar med ordren lige foran dig
I Herodesk kan du se en liste over dine kunders ordrer, informationer fra dit lagersystem, fragtleverandører osv. Det gør det både nemmere og hurtigere at give kunden et godt svar.
Se vores andre integrationer, eller brug REST API og webhooks til at forbinde resten.
AI-agenter
Spar supporttid med AI-agenter, og hjælp salget videre
Din AI-agent håndterer de gentagne spørgsmål og hjælper dine kunder med at finde det rette produkt for dem – også når teamet er gået hjem for i dag. Du vælger selv, hvilke handlinger din AI-agent må udføre.
- Giv et klart svar om ordren
- Finder ordren, dens indhold og status i din webshop i det øjeblik en kunde spørger.
- Skab tryghed, mens kunden venter
- Henter fragtfirmaets tracking og sender kunden en leveringstid og et link.
- Fang adressefejlen før afsendelse
- Opdaterer adressen i webshoppen, før pakken forlader lageret.
- Undgå en unødvendig returvare
- Stopper en ordre, kunden har fortrudt, og starter refusionen.
- Hold kunden orienteret om retursagen
- Finder kundens returnering og dens status i det øjeblik de spørger, fra jeres returværktøj.
- Hjælp kunden med at finde noget at købe
- Bruger dit aktuelle produktkatalog til at besvare spørgsmål og hjælpe kunden med at vælge, også ved midnat.
Kør den selvkørende, godkend først, kun udkast eller slået fra, per kanal, ændret når du vil.
Se, hvilke opgaver AI kan hjælpe med
MayaFreya
8/10
henvendelser om retur, refusioner, reklamationer og produktspørgsmål håndteret af AI
Fra shops som din
Andre webshops, der ikke længere drukner i ordrespørgsmål
Mød nogle af de teams, som allerede kører al support gennem Herodesk.
Herodesk samlede alle vores kanaler og sparede os for timevis af manuel oprydning efter hvert live-salg. Hele teamet har endelig et klart overblik.
Ken Primby
CEO, Pluspige
Herodesk sparer os tid og sikrer, at vi altid leverer kundeservice på et højt niveau.
Anders Nielsen
MuscleHouse
Vi håndterer bookinger og henvendelser meget hurtigere nu, og alt har fået en langt bedre struktur.
Christina Vesterlund
Ree Park Safari
Herodesk gør min hverdag nemmere ved at samle alle vores kommunikationskanaler i én platform.
Freja Nielsen
LiiteGuard
Efter at have overvejet flere af de store helpdesk-systemer valgte vi Herodesk, fordi vi vurderede, at det ville være den bedste løsning for os på den lange bane.
John Boye Rasmussen
Finicc.com
Priser
Vælg en pakke, der matcher jeres behov
Du betaler for de brugere, du har, og for de AI-løsninger, du og dit team har brug for. Ingen pris pr. ticket og intet minimum af antal brugere.
- En gratis pakke for altid, ikke en prøveperiode, der udløber
- Per bruger, per måned, opsig når du vil
- AI afregnes per løsning, så det kun koster, når det virker
Spørgsmål
Typiske spørgsmål fra e-commerce-teams
Connecter Herodesk til min webshop?
Det korte svar er ja. Shopify, WooCommerce, Magento, Shopware, PrestaShop, DanDomain og mange flere forbinder til Herodesk med det samme, mens REST API dækker resten. Når den er forbundet, dukker ordrer og tracking op i systemet ved siden af hver samtale.
Giver AI-agenten forkerte leveringsoplysninger?
Din AI-agent bruger dine tilsluttede ordre- og fragtdata til at svare på leveringsspørgsmål. Du vælger selv rettighederne og kan fx bede din AI om kun at skrive kladder til svar, som du selv godkender, inden de sendes. Senere kan du give din AI mere ansvar.
Kan min AI håndtere returneringer og ombytninger?
Ja. Din AI finder returneringen og dens status på få sekunder. Den forbinder til Returnflows, Revershero og Claimlane, så selve returneringen kører i det værktøj, I allerede bruger.
Hvad med de kunder, der skriver på et andet sprog?
Indgående beskeder lander på dit sprog i Herodesk, mens dine svar oversættes til kundens sprog. Herodesk kan oversætte til 29 forskellige sprog og gemmer altid originalteksten ved siden af oversættelsen.
Hjælper I os med at komme i gang?
Alle Herodesks kunder får en VIP-onboarding med i købet. På online videomøder vil en produktspecialist guide dig godt i gang, indtil alt er oppe at køre og klar til brug.
Hvad er en helpdesk til e-commerce, og hvorfor har din webshop brug for en?
Hvad er en helpdesk til e-commerce?
En helpdesk til e-commerce er software, der samler al din kundesupport ét sted. I stedet for at jonglere med e-mail, Facebook Messenger, Instagram-DM’er og livechat i separate faner, arbejder du og dit team fra én fælles indbakke, der dækker alle beskeder, uanset hvilken kanal kunden brugte.
For en webshop handler forskellen om fart og præcision. Kunder, der handler online, forventer svar på minutter frem for dage, og de forventer, at svaret er rigtigt, så den, der svarer, skal have ordren foran sig. Derfor forbinder en webshop-helpdesk til selve butikken gennem integrationer i stedet for at være en postkasse med en pænere flade.
Hvordan kan hurtigere support hjælpe din webshop med at sælge mere?
En kunde, der ikke kan finde den rigtige størrelse, leveringsoplysninger eller returpolitik, kan forlade butikken før købet. Brugbare svar, når tvivlen opstår, giver kunden en grund til at fortsætte. En tilsluttet helpdesk sparer også teamet for ordreopslag og gentagne svar, som tager tid fra at hjælpe kunder med at vælge.
AI-agenter håndterer velkendte supportspørgsmål og hjælper kunder døgnet rundt. Målsporing viser ordrer gennemført efter samtalerne inden for en periode, du selv vælger, så du kan se den omsætning, der er knyttet til hjælpen. Det viser, hvad der skete efter samtalen, uden at bevise, at hvert køb ellers var gået tabt. Se priser for pakker og inkluderede AI-løsninger. Gratis VIP-onboarding hjælper alle kunder i gang.
Få mere tid til at udvikle din webshop
Start gratis, og forbind din webshop med en specialist ved din side. Alle kunder får gratis VIP-onboarding. På online videomøder guider en produktspecialist dig fra den første tilslutning, til alt er oppe at køre, og du er tilfreds.