Rito

Hele historien

Hvad laver jeres virksomhed?

Rito er en international e-handelsvirksomhed med speciale i garn- og hobbyprodukter. Virksomheden sælger til kunder i mere end 10 lande og er vokset støt i over 12 år. Kundeservice spiller en central rolle i at støtte kunderne før og efter købet på tværs af flere sprog og markeder.

Hvad er målet med jeres virksomhed?

Ritos mål er at fortsætte med at skalere internationalt og samtidig opretholde et højt niveau af kundeservicekvalitet. Efterhånden som virksomheden ekspanderer til flere lande, skal kundeservicen være fleksibel, omkostningseffektiv og i stand til at støtte agenter, der arbejder på tværs af sprog, tidszoner og sæsonudsving, uden at gå på kompromis med kundeoplevelsen.

Hvorfor har du valgt Herodesk?

Rito brugte tidligere et stort, internationalt billetsystem, som var blevet for komplekst og dyrt i forhold til den værdi, det leverede. Priserne var svære at forstå, fleksibiliteten var begrænset, og feedback fra de daglige brugere blev ikke afspejlet i produktforbedringer.

Herodesk skilte sig ud som et mere gennemsigtigt og fleksibelt alternativ, der gav værdi for pengene. Muligheden for at skalere agenter op og ned med sæsonbestemt efterspørgsel, undgå lange bindende kontrakter og arbejde med en mere lokalt drevet produktroadmap var vigtige afgørende faktorer. Det stærke fokus på praktiske AI-funktioner, der understøtter agenter (i stedet for at erstatte dem), var også en vigtig grund til at vælge Herodesk.

Hvad er din favoritfunktion i Herodesk?

En af de mest virkningsfulde funktioner for Rito er Herodesks AI-drevne ordreopdagelse og -automatisering. Når en kunde kontakter support for at ændre eller annullere en ordre (især uden for kontortid), identificerer Herodesks AI-regler hensigten og sætter automatisk ordren på pause i Ritos systemer, før den pakkes og sendes.

Det har allerede resulteret i, at mere end 4.500 ordrer er blevet sat på pause automatisk, hvilket har sparet Rito for 200.000 kroner alene i undgåede omkostninger til returhåndtering. Samtidig får kunderne en meget bedre oplevelse, fordi deres forespørgsler bliver håndteret korrekt, før det er for sent.

Hvordan gør Herodesk din hverdag lettere?

Herodesk fjerner en masse manuelt og fejlbehæftet arbejde fra den daglige kundeservice. AI kategoriserer automatisk henvendelser, så agenter ikke behøver at huske tagging-regler i travle situationer. AI-drevne oversættelser sikrer, at kunderne får præcise, naturlige svar på deres eget sprog, selv når agenterne ikke selv taler det, samtidig med at Rito’s tone of voice bevares.

Det skaber mere tillid og ro hos agenterne, forbedrer den interne effektivitet og sikrer, at kunderne føler, at de kommunikerer med rigtige mennesker og ikke maskiner. Samlet set giver Herodesk Rito bedre overblik, færre fejl og mere tid til at fokusere på det, der betyder mest: at hjælpe kunderne.