Herodesk’s Got Your BackSe releasen

Herodesk AI-agenter

Hjælp kunderne – også uden for åbningstid.

Herodesks AI-agenter kan både svare på rutinespørgsmål, udføre handlinger og hjælpe dine kunder med at gennemføre deres ordre – både dag og nat. Det betyder, at du kan bruge mindre tid på support og samtidig sikre, at I ikke mister salg på ubesvarede spørgsmål.

Gratis VIP-onboarding med en produktspecialist

Instagram DM · Mette Sørensen

Hej! Hvor er min ordre #4812? Den skulle være kommet mandag.

Herodesk AI-agent

  • Fandt ordre #4812 i din webshop
  • Hentede tracking hos fragtfirmaet

Hej Mette! Din pakke er afsendt og forventes fremme i morgen inden kl. 12. Her er dit trackinglink.

Løst mens du havde lukket

22.41

Betroet af hundredvis af webshops, B2B- og SaaS-virksomheder i hele Europa.

  • Astma Allergi Shoppen
  • Bland Selv Frø
  • Dafis
  • Det Bedste Hjem
  • Fashion by Strand
  • Finicc
  • Handelshuset Aulum
  • Happy Seasons
  • High on Life
  • Homeshop.dk
  • Hverdag.dk
  • Klædeskabet
  • liiteGuard
  • LirumLarumLeg
  • MuscleHouse
  • padellife
  • Pluspige
  • Poolworld.dk
  • Ree Park
  • Rito.dk
  • Shoporama
  • Smykkebixen
  • Supervin
  • VetNordic
  • Wally and Whiz
  • Watertrade
  • Watery
  • ZERV
  • ØnskeBørn

To gevinster for din virksomhed

Spar tid på support, og hjælp kunderne i købsbeslutningen

Brug mindre tid på rutinespørgsmål

Lad din AI-agent håndtere ordresporing, produktspørgsmål og rutinespørgsmål fra dine kunder. Kunderne får hjælp med det samme, mens du og dit team bruger tiden dér, hvor et menneske gør forskellen.

Hjælp købeklare kunder med at gennemføre ordren

Spørgsmål om størrelser, levering og retur kan stoppe et køb. Med en AI-agent kan I besvare kundehenvendelser døgnet rundt, som kan hjælpe din kunde videre i købsprocessen.

Iben Birkebæk

MayaFreya

8/10

henvendelser om retur, refusioner, reklamationer og produktspørgsmål håndteret af AI

Læs kundens historie

Se salget efter samtalen

Tjen penge til virksomheden, mens I holder fri

I Herodesk har vi samlet data, som viser, at I med en AI-agent kan generere cirka 25.000 kr. ekstra i omsætning for hver 1000 samtaler, agenten håndterer. Det kan lade sig gøre, fordi din AI-agent arbejder, når du selv holder fri eller løser andre opgaver.

  • Spor ordrer og omsætning i webshoppen efter en AI-samtale
  • Vælg attribueringsvinduet; standarden er 48 timer
  • Knyt besøg på målsider til andre mål, fx en gennemført tilmelding
Se, hvordan målsporing måler salget

Målsporing er inkluderet i Herodesk Plus og Pro-pakkerne. Målsporingen viser, hvilke køb, der er gennemført efter hjælp fra din AI-agent. Tallet er en kundebenchmark, og dermed ikke en garanti for, at alle tilskrevne salg er ekstra salg.

MålsporingSamtale#10248 · ProduktspørgsmålBlå jakke · Størrelse M · Produktlink deltLøst af AIefter 18 minutterGennemført ordreOrdre #10248Mål: webshop-ordreTotal89 €Mål: webshop-ordreVindue: 48 timer

Herodesk reducerede antallet af returvarer, forbedrede vores arbejdsgange og sparede Rito for betydelige omkostninger

Jeppe Kornum

Jeppe Kornum

Kundeservicechef, Rito

Læs historien om Rito
24/7
hjælp, når kunderne er klar til at købe
25
løsninger om måneden i den gratis AI-plan
29
sprog, ind og ud
25.000 kr.
månedlig omsætning efter AI-chat pr. 1.000 gennemgåede samtaler

Kunder med AI-chat døgnet rundt ser generelt en månedlig omsætning på + 25.000 kr. pr. 1000 samtaler, agenten håndterer.

Se det i aktion

Arbejdet, dit team slipper for

Se, hvordan AI-agenten løser hverdagens gentagne opgaver – fx at spore en ordre eller hjælpe med login. Tid, du i stedet kan bruge på at løse mere komplekse kundehenvendelser.

E-handel

Annullér en ordre

En kunde fortryder, før pakken sendes. Agenten finder ordren, tjekker at den stadig kan stoppes, og annullerer den, refusion og det hele.

Kunde

Hej! Kan I annullere min ordre? Jeg kom til at bestille den forkerte størrelse.

Herodesk AI-agentArbejder på det…

  • Læser beskeden
  • Fandt ordre #10248 i din webshop
  • Tjekkede at den ikke er sendt endnu

Slet ikke noget problem, jeg har annulleret ordre #10248 og sat din refusion i gang. Du ser den tilbage på dit kort inden for 3-5 dage.

Annullerede ordre #10248Refusion sat i gang

På dine præmisser

Du bestemmer hvor meget din AI-agent skal løse

Du kan enten få din AI-agent til at skrive kladder til svar, som du skal godkende eller til at skrive svar, men hvor du godkender alle handlinger, inden de udføres. Din AI-agent kan også håndtere både samtaler og handlinger på egen hånd. Du bestemmer.

AI-agentens indstillinger
Kanalindstillinger gemt

Vælg en kanal

Hvordan skal AI hjælpe?

AI tager det første svar, også efter lukketid.

SamtaleLive chat
OB

Oliver Berg

Hvor er min ordre?

21:16

Hej! Hvornår ankommer ordre #4812?

Tracking fundet#4812
AI-agentSvar sendt · løst

Din ordre er på vej og ankommer i morgen. Her er dit trackinglink.

Spor ordre
AI-agentSvar sendt · løst

Sådan håndteres spørgsmålet

  1. Kunden spørger
  2. Slå ordre op
  3. AI svarer

Svar efter lukketid. Et menneske, når det gælder.

Du vælger AI-tilstand pr. kanal og kan ændre den når som helst. Se svar, handlinger og overdragelser i samtaler og rapporter.

Sådan fungerer priserne

Kundeservice på alle sprog

Hjælp kunderne på deres eget sprog

Beskederne tikker ind i indbakken på dit sprog. Alle svar kommer ud på kundens. 29 forskellige sprog, begge veje, men med originalen gemt ved siden af. På den måde kan du udvide din forretning til andre lande, uden at ansætte nye i kundeservice.

  • Registrerer selv hver kundes sprog
  • Oversætter ind og ud, per indbakke eller per samtale
  • Helpcenter-artikler bliver også oversat
  • EN
  • DA
  • DE
  • SV
  • NL
  • +24

Herodesk AI sparer tid, hæver kvaliteten og lader os kommunikere med kunder på tværs af sprog.

Opdag alle mulighederne

Alt det, din AI-Agent kan

Giv AI-agenten din viden, bestem dens handlinger, og følg resultaterne. Dit team bevarer kontrollen, men får masser af AI-hjælp undervejs.

AI-agenten

AI Agent knowledge base
Forankr AI-agenten i helpcenter-artikler, tidligere samtaler, din hjemmeside og produktdata.
AI Agent actions
AI-agenten slår op og handler på ordrer, returneringer, produkter, CRM, bookinger og abonnementer.
AI Agent handover to human
AI-agenten giver en samtale videre til et menneske, når den ikke kan løse den.
AI Agent goal tracking
Tilskriv URL-besøg og webshop-ordrer til AI-agentens samtaler, og få det i en rapport.
AI Agent fine-tuning
Byg trænings- og vidensdata til AI-agenten ud fra udvalgte tidligere samtaler.
AI Agent playground
Test AI-agentens svar i en sandkasse, før du slår den til for kunderne.
AI Agent topics and Autopilot
Hver samtale sorteres i et emne, og hvert emne kan svare selv, assistere, lave udkast eller blive hos mennesker.

AI i indbakken

CopilotPlus
En AI-assistent på tværs af hele appen, som du skriver med: den svarer på spørgsmål om dine data, skriver udkast til svar og udfører handlinger, du bekræfter.
AI suggested repliesPlus
AI skriver et færdigt svar, du kan gennemgå, rette og sende.
Two-way translationPlus
Oversæt indgående kundebeskeder til dig, og dine svar tilbage til kundens sprog.
AI spam filterFree
Screener automatisk indgående beskeder for spam, før de når indbakken.
AI rule actionsPlus
Regelhandlinger og betingelser drevet af AI, som automatisk tagging og oversættelse af beskeder.
AI help-center authoringPlus
AI-hjælp til at skrive helpcenter-indhold, SEO-felter og oversættelser.

Det korte svar

Vi siger det, som det er

Vi løser ikke alt. Heldigvis. For mange henvendelser kræver også dig og din ekspertise at løse. Men med AI-agenter kan du få løst mellem 20-80 % af de spørgsmål, der lander i din indbakke (fx info om ordrestatus, leveringstid, returnering og lignende).

Ingen 100 % automatisering
AI-agenten løser den type opgaver, du gerne vil slippe for. Skulle der lande nogle henvendelser, som den ikke kan håndtere, fortæller den dig det.
Fuld gennemsigtighed
Med Herodesks AI-agenter får du det fulde overblik over, hvad AI-agenten har svaret din kunde, og hvorfor den skriver, som den gør.
Du sætter niveauet
Du kan indstille din AI-agent pr. kommunikationskanal. Du kan eksempelvis beslutte, at din AI-agent selv besvarer henvendelser i din live-chat, mens alle e-mail-henvendelser skal godkendes af dig.

Kundehistorier

Kundernes oplevelse med Herodesk

Mød nogle af de virksomheder, som bruger Herodesk hver dag i deres kundeservice.

Betal for løsninger

Prøv AI i jeres egen kundeservice

Din AI-pakke kører separat fra dit Herodesk-abonnement. Vores gratis AI-pakke giver dig 25 løsninger om måneden uden ekstra beregning – ellers kan du vælge én af vores mange AI-pakker ud fra det behov, du og dit team har.

En løsning er en afsluttet chatbotsamtale eller et svarforslag, du bruger. Overdragelser til et menneske faktureres ikke.

Se løsningspakker
  • 25løsninger / måned

    Gratis

    +1,73 $ pr. ekstra løsning

  • 100løsninger / måned

    ≈ 0,79 $ pr. løsning

    79 $ /måned

    +1,39 $ pr. ekstra løsning

  • 250løsninger / måned

    ≈ 0,55 $ pr. løsning

    137 $ /måned

    +0,79 $ pr. ekstra løsning

  • 500løsninger / måned

    ≈ 0,39 $ pr. løsning

    Oftest valgt

    194 $ /måned

    +0,68 $ pr. ekstra løsning

  • 1.000løsninger / måned

    ≈ 0,34 $ pr. løsning

    344 $ /måned

    +0,60 $ pr. ekstra løsning

  • 2.500løsninger / måned

    ≈ 0,31 $ pr. løsning

    769 $ /måned

    +0,54 $ pr. ekstra løsning

  • 5.000løsninger / måned

    ≈ 0,28 $ pr. løsning

    1.379 $ /måned

    +0,48 $ pr. ekstra løsning

  • 10.000løsninger / måned

    ≈ 0,26 $ pr. løsning

    2.586 $ /måned

    +0,25 $ pr. ekstra løsning

Sådan hjælper AI jer

Opdag forskellen med AI

Lad AI besvare rutinespørgsmål, skrive udkast eller oversætte samtaler. Prøv det selv, og se, hvordan det hjælper dig og dit team i hverdagen.

En agent, der løser på egen håndTager hele samtaler fra start til slut og handler på rigtige ordrer.
AI Agent
En selvkørende AI-agent, der besvarer kundesamtaler på chat, e-mail, Messenger og Instagram.
AI Agent actions
AI-agenten slår op og handler på ordrer, returneringer, produkter, CRM, bookinger og abonnementer.
AI Agent handover to human
AI-agenten giver en samtale videre til et menneske, når den ikke kan løse den.
Svar ud fra jeres eget indholdLærer af jeres eget indhold og bliver bedre med feedback.
AI Agent knowledge base
Forankr AI-agenten i helpcenter-artikler, tidligere samtaler, din hjemmeside og produktdata.
AI help-center authoring
AI-hjælp til at skrive helpcenter-indhold, SEO-felter og oversættelser.
AI Agent fine-tuning
Byg trænings- og vidensdata til AI-agenten ud fra udvalgte tidligere samtaler.
AI Agent playground
Test AI-agentens svar i en sandkasse, før du slår den til for kunderne.
Målt på resultaterSæt mål og se, hvad agenten rent faktisk løser.
AI Agent goal tracking
Tilskriv URL-besøg og webshop-ordrer til AI-agentens samtaler, og få det i en rapport.
Ved dit teams sideAI der skriver udkast og foreslår, så medarbejderne kommer hurtigere frem.
Copilot
En AI-assistent på tværs af hele appen, som du skriver med: den svarer på spørgsmål om dine data, skriver udkast til svar og udfører handlinger, du bekræfter.
AI suggested replies
AI skriver et færdigt svar, du kan gennemgå, rette og sende.
Sprog og oprydningOversættelse begge veje og en indbakke fri for spam.
Two-way translation
Oversæt indgående kundebeskeder til dig, og dine svar tilbage til kundens sprog.
AI spam filter
Screener automatisk indgående beskeder for spam, før de når indbakken.
Mindre manuelt arbejde med AI-reglerLad AI udføre handlinger inde i jeres regler.
AI rule actions
Regelhandlinger og betingelser drevet af AI, som automatisk tagging og oversættelse af beskeder.

Ofte stillede spørgsmål

Stadig i tvivl? Tag fat i os.

Hvad tæller som en løsning?

En løsning er enten et anvendt foreslået svar eller en afsluttet chatbot-samtale. Hvis kunden beder om at blive overført til et menneske, eller chatbotten ikke kan svare, tæller det ikke som en løsning, og du betaler ikke.

Koster AI-agenter ekstra?

AI-planer er separate fra dit helpdesk-abonnement. Den gratis AI-plan inkluderer 25 løsninger om måneden uden betaling, og du betaler for forbrug derudover. Betalte AI-planer dækker den pakke, du køber, uden ekstra gratis løsninger. En pakke med 100 løsninger dækker 100 løsninger i alt. Ubrugte løsninger udløber ved slutningen af hver betalingsperiode og overføres ikke.

Går den off-script?

Du vælger, hvor meget den klarer (selvkørende, godkend først, kun udkast eller slået fra) og den svarer kun ud fra jeres eget indhold. Ændr det per kanal, når som helst.

Hvad hvis den ikke kan hjælpe?

Den giver samtalen videre til et menneske i det øjeblik, den bør, med hele konteksten vedhæftet. Ingen blindgyder.

Hvilke sprog klarer den?

Den registrerer og svarer på 29 sprog og holder originalen ved siden af hver oversættelse.

Hvordan ser jeg, om agenten hjælper med at skabe salg?

Målsporing er inkluderet i Plus og Pro. Målsporing knytter ordrer, omsætning og besøg på målsider til AI-samtaler inden for dit valgte attribueringsvindue (48 timer som standard). Kunder med AI-chat døgnet rundt ser generelt 25.000 kr. i månedlig omsætning efter kundekontakt pr. 1.000 samtaler, agenten gennemgår. Det måler køb efter hjælp, ikke et bevis for, at hvert køb ellers var gået tabt.

Hjælper I os med at sætte AI-agenten op?

Ja. Alle kunder får gratis VIP-onboarding med online videomøder med en produktspecialist. Vi guider jer gennem opsætningen, indtil alt er sat op og kører til jeres tilfredshed.

Hvad er en AI-agent til kundeservice?

Hvad er en AI-agent til kundeservice?

En AI-agent til kundeservice læser en indkommende besked, finder ud af, hvad der bliver spurgt om, og besvarer den uden et menneske i loopet. Hvor en chatbot følger et script, nogen har skrevet på forhånd, bruger en AI-agent en sprogmodel til at forstå beskeden, som den er skrevet (også dem, ingen havde forudset) og til at svare i almindeligt, naturligt sprog.

Det, der skiller en brugbar fra en demo, er, hvad den er forbundet til. Herodesks agent svarer ud fra jeres faktiske data: den rigtige ordre, jeres egen returpolitik, kundens historik, jeres hjælpeartikler. Derfor bor den ved siden af jeres systemer gennem integrationer og ikke uden om dem.

Hvad kan AI realistisk automatisere?

For de fleste webshops og små teams er et sted mellem 20% og 80% af de indkommende tickets enkle og gentagne: hvor ordren er, hvornår den kommer, hvordan en returnering foregår, hvad et produkt kan, de samme fem spørgsmål fra FAQ’en. Det er også dem, der spiser flest timer, og derfor er det langt mere værd at automatisere dem, end antallet af tickets antyder.

Resten er dømmekraft, og den skal blive hos jeres team. Når agenten møder noget uden for det, den kan besvare godt, eskalerer den ind i fælles indbakke med hele konteksten vedhæftet, så den, der tager over, ikke starter forfra.

Hvad er forskellen på en AI-agent og en chatbot?

En traditionel chatbot er regelbaseret. Den følger et beslutningstræ, og enhver forespørgsel uden for det træ bliver en blindgyde og en frustreret kunde, derfor kræver chatbots konstant vedligeholdelse og skuffer stadig. En AI-agent er modelbaseret: den læser fri tekst, stiller et opklarende spørgsmål, når en besked er tvetydig, og svarer ud fra kontekst og live data. Der er intet træ at bygge eller holde ved lige.

AI kan også hjælpe kunder med at gennemføre et køb, når et spørgsmål ellers ville holde dem tilbage. Målsporing knytter efterfølgende ordrer og besøg på målsider til AI-samtaler inden for det valgte attribueringsvindue. Det viser omsætning efter hjælp, så du kan vurdere værdien sammen med den sparede tid. Se priser for løsningspriser eller webshops for eksempler fra e-handel.

Giv dit team tid tilbage

Start din gratis prøveperiode med gratis VIP-onboarding. Mød en produktspecialist online, og få personlig hjælp, indtil alt er sat op og kører til din tilfredshed.

Jeppe Kornum

Jeppe Kornum

Head of Customer Service · Rito

Fra en Herodesk-kunde

200.000

kroner sparet på returhåndtering

“Herodesk reducerede antallet af returvarer, forbedrede vores arbejdsgange og sparede Rito for betydelige omkostninger”

Læs kundens historie