Herodesk AI-agenter
Hjælp kunderne – også uden for åbningstid.
Herodesks AI-agenter kan både svare på rutinespørgsmål, udføre handlinger og hjælpe dine kunder med at gennemføre deres ordre – både dag og nat. Det betyder, at du kan bruge mindre tid på support og samtidig sikre, at I ikke mister salg på ubesvarede spørgsmål.
Gratis VIP-onboarding med en produktspecialist
Instagram DM · Mette Sørensen
Hej! Hvor er min ordre #4812? Den skulle være kommet mandag.
Herodesk AI-agent
- Fandt ordre #4812 i din webshop
- Hentede tracking hos fragtfirmaet
Hej Mette! Din pakke er afsendt og forventes fremme i morgen inden kl. 12. Her er dit trackinglink.
Løst mens du havde lukket
22.41
Betroet af hundredvis af webshops, B2B- og SaaS-virksomheder i hele Europa.
To gevinster for din virksomhed
Spar tid på support, og hjælp kunderne i købsbeslutningen
Brug mindre tid på rutinespørgsmål
Lad din AI-agent håndtere ordresporing, produktspørgsmål og rutinespørgsmål fra dine kunder. Kunderne får hjælp med det samme, mens du og dit team bruger tiden dér, hvor et menneske gør forskellen.
Hjælp købeklare kunder med at gennemføre ordren
Spørgsmål om størrelser, levering og retur kan stoppe et køb. Med en AI-agent kan I besvare kundehenvendelser døgnet rundt, som kan hjælpe din kunde videre i købsprocessen.

MayaFreya
8/10
henvendelser om retur, refusioner, reklamationer og produktspørgsmål håndteret af AI
Se salget efter samtalen
Tjen penge til virksomheden, mens I holder fri
I Herodesk har vi samlet data, som viser, at I med en AI-agent kan generere cirka 25.000 kr. ekstra i omsætning for hver 1000 samtaler, agenten håndterer. Det kan lade sig gøre, fordi din AI-agent arbejder, når du selv holder fri eller løser andre opgaver.
- Spor ordrer og omsætning i webshoppen efter en AI-samtale
- Vælg attribueringsvinduet; standarden er 48 timer
- Knyt besøg på målsider til andre mål, fx en gennemført tilmelding
Målsporing er inkluderet i Herodesk Plus og Pro-pakkerne. Målsporingen viser, hvilke køb, der er gennemført efter hjælp fra din AI-agent. Tallet er en kundebenchmark, og dermed ikke en garanti for, at alle tilskrevne salg er ekstra salg.
Herodesk reducerede antallet af returvarer, forbedrede vores arbejdsgange og sparede Rito for betydelige omkostninger

- 24/7
- hjælp, når kunderne er klar til at købe
- 25
- løsninger om måneden i den gratis AI-plan
- 29
- sprog, ind og ud
- 25.000 kr.
- månedlig omsætning efter AI-chat pr. 1.000 gennemgåede samtaler
Kunder med AI-chat døgnet rundt ser generelt en månedlig omsætning på + 25.000 kr. pr. 1000 samtaler, agenten håndterer.
Se det i aktion
Arbejdet, dit team slipper for
Se, hvordan AI-agenten løser hverdagens gentagne opgaver – fx at spore en ordre eller hjælpe med login. Tid, du i stedet kan bruge på at løse mere komplekse kundehenvendelser.
Annullér en ordre
En kunde fortryder, før pakken sendes. Agenten finder ordren, tjekker at den stadig kan stoppes, og annullerer den, refusion og det hele.
Kunde
Hej! Kan I annullere min ordre? Jeg kom til at bestille den forkerte størrelse.
Herodesk AI-agentArbejder på det…
- Læser beskeden
- Fandt ordre #10248 i din webshop
- Tjekkede at den ikke er sendt endnu
Slet ikke noget problem, jeg har annulleret ordre #10248 og sat din refusion i gang. Du ser den tilbage på dit kort inden for 3-5 dage.
Sendt
Spor en levering
Den klassiske “hvor er min ordre?”. Agenten henter live tracking fra fragtfirmaet og svarer med et rigtigt leveringsvindue, så dit team aldrig skifter faneblad.
Kunde
Hvor er min pakke? Den er stadig ikke kommet, og jeg skal bruge den i denne uge.
Herodesk AI-agentArbejder på det…
- Fandt ordre #10251
- Hentede live tracking fra fragtfirmaet
Gode nyheder, din pakke er ude til levering og bør ankomme i morgen inden kl. 12.00. Her er dit live trackinglink, så du kan følge den.
Sendt
Tjek en ordre
En erhvervskunde har brug for en status for at planlægge næste levering. Agenten slår ordren op i dit tilknyttede system og deler status, så dit team slipper for at tjekke manuelt.
Kunde
Er vores seneste ordre sendt? Vi skal planlægge modtagelsen.
Herodesk AI-agentArbejder på det…
- Fandt kundens ordrehistorik
- Slog ordre #B-2210 op
- Tjekkede forsendelsesstatus
Jeres ordre #B-2210 er sendt. Her er sporingslinket, så I kan følge leveringen.
Sendt
Svar på et how-to
Et onboarding-spørgsmål, der allerede står i jeres guides. Agenten læser jeres helpcenter og svarer med de præcise trin, så dit team ikke skriver den samme guide igen.
Kunde
Hvordan inviterer jeg en kollega og sætter deres rettigheder?
Herodesk AI-agentArbejder på det…
- Søgte i jeres helpcenter
- Fandt “Sådan styrer du dit team”
Det hjælper jeg gerne med! Gå til Indstillinger → Team → Invitér, tilføj deres e-mail og vælg en rolle: Admin, Agent eller Viewer. De får en e-mail om at komme med. Her er hele guiden.
Sendt
Hjælp med login
En kunde kan ikke logge ind. Agenten finder guiden til kontoadgang i dit helpcenter og forklarer trinnene, så kunden kan komme videre uden at vente på teamet.
Kunde
Jeg kan ikke logge ind. Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?
Herodesk AI-agentArbejder på det…
- Søgte i dit helpcenter
- Fandt “Nulstil din adgangskode”
Åbn loginsiden, vælg “Glemt adgangskode?”, og indtast din e-mailadresse. Følg derefter linket i den e-mail, du modtager. Her er hele guiden, der hjælper dig igennem.
Sendt
Overdrag til et menneske
Nogle samtaler kræver et menneske: en oprevet kunde, en vurdering, noget uden for reglerne. Agenten opdager det, skriver en intern note til teamet og overdrager samtalen med hele historikken. Den lader aldrig, som om den kan klare noget, den ikke bør.
Kunde
Det er tredje gang, min ordre kommer frem beskadiget. Jeg vil have refusion og tale med et rigtigt menneske.
Herodesk AI-agentArbejder på det…
- Læste beskeden
- Bemærkede et gentaget problem og en frustreret tone
- Besluttede, at en kollega bør tage den
Intern note
Obs: tredje beskadigede levering for denne kunde (#10240, #10244, #10248). De er oprevede og bad om et menneske, hele ordrehistorikken er vedhæftet.
På dine præmisser
Du bestemmer hvor meget din AI-agent skal løse
Du kan enten få din AI-agent til at skrive kladder til svar, som du skal godkende eller til at skrive svar, men hvor du godkender alle handlinger, inden de udføres. Din AI-agent kan også håndtere både samtaler og handlinger på egen hånd. Du bestemmer.
Vælg en kanal
Hvordan skal AI hjælpe?
AI tager det første svar, også efter lukketid.
Oliver Berg
Hvor er min ordre?
Hej! Hvornår ankommer ordre #4812?
Din ordre er på vej og ankommer i morgen. Her er dit trackinglink.
Spor ordreIntern note
Pakken ankom beskadiget. Kunden har sendt et billede og ønsker en ny vare. Dit team kan vurdere, hvad der skal ske nu.
Samtale + ordre + billede
Sådan håndteres spørgsmålet
- Kunden spørger
- Slå ordre op
- AI svarer
Svar efter lukketid. Et menneske, når det gælder.
Du vælger AI-tilstand pr. kanal og kan ændre den når som helst. Se svar, handlinger og overdragelser i samtaler og rapporter.
Sådan fungerer priserneKundeservice på alle sprog
Hjælp kunderne på deres eget sprog
Beskederne tikker ind i indbakken på dit sprog. Alle svar kommer ud på kundens. 29 forskellige sprog, begge veje, men med originalen gemt ved siden af. På den måde kan du udvide din forretning til andre lande, uden at ansætte nye i kundeservice.
- Registrerer selv hver kundes sprog
- Oversætter ind og ud, per indbakke eller per samtale
- Helpcenter-artikler bliver også oversat
- EN
- DA
- DE
- SV
- NL
- +24
Herodesk AI sparer tid, hæver kvaliteten og lader os kommunikere med kunder på tværs af sprog.
Opdag alle mulighederne
Alt det, din AI-Agent kan
Giv AI-agenten din viden, bestem dens handlinger, og følg resultaterne. Dit team bevarer kontrollen, men får masser af AI-hjælp undervejs.
AI-agenten
- AI Agent knowledge base
- Forankr AI-agenten i helpcenter-artikler, tidligere samtaler, din hjemmeside og produktdata.
- AI Agent actions
- AI-agenten slår op og handler på ordrer, returneringer, produkter, CRM, bookinger og abonnementer.
- AI Agent handover to human
- AI-agenten giver en samtale videre til et menneske, når den ikke kan løse den.
- AI Agent goal tracking
- Tilskriv URL-besøg og webshop-ordrer til AI-agentens samtaler, og få det i en rapport.
- AI Agent topics and Autopilot
- Hver samtale sorteres i et emne, og hvert emne kan svare selv, assistere, lave udkast eller blive hos mennesker.
AI i indbakken
- CopilotPlus
- En AI-assistent på tværs af hele appen, som du skriver med: den svarer på spørgsmål om dine data, skriver udkast til svar og udfører handlinger, du bekræfter.
- Two-way translationPlus
- Oversæt indgående kundebeskeder til dig, og dine svar tilbage til kundens sprog.
- AI rule actionsPlus
- Regelhandlinger og betingelser drevet af AI, som automatisk tagging og oversættelse af beskeder.
Det korte svar
Vi siger det, som det er
Vi løser ikke alt. Heldigvis. For mange henvendelser kræver også dig og din ekspertise at løse. Men med AI-agenter kan du få løst mellem 20-80 % af de spørgsmål, der lander i din indbakke (fx info om ordrestatus, leveringstid, returnering og lignende).
- Ingen 100 % automatisering
- AI-agenten løser den type opgaver, du gerne vil slippe for. Skulle der lande nogle henvendelser, som den ikke kan håndtere, fortæller den dig det.
- Fuld gennemsigtighed
- Med Herodesks AI-agenter får du det fulde overblik over, hvad AI-agenten har svaret din kunde, og hvorfor den skriver, som den gør.
- Du sætter niveauet
- Du kan indstille din AI-agent pr. kommunikationskanal. Du kan eksempelvis beslutte, at din AI-agent selv besvarer henvendelser i din live-chat, mens alle e-mail-henvendelser skal godkendes af dig.
Kundehistorier
Kundernes oplevelse med Herodesk
Mød nogle af de virksomheder, som bruger Herodesk hver dag i deres kundeservice.
Betal for løsninger
Prøv AI i jeres egen kundeservice
Din AI-pakke kører separat fra dit Herodesk-abonnement. Vores gratis AI-pakke giver dig 25 løsninger om måneden uden ekstra beregning – ellers kan du vælge én af vores mange AI-pakker ud fra det behov, du og dit team har.
En løsning er en afsluttet chatbotsamtale eller et svarforslag, du bruger. Overdragelser til et menneske faktureres ikke.
Se løsningspakker25løsninger / måned
Gratis
+1,73 $ pr. ekstra løsning
100løsninger / måned
≈ 0,79 $ pr. løsning
79 $ /måned
+1,39 $ pr. ekstra løsning
250løsninger / måned
≈ 0,55 $ pr. løsning
137 $ /måned
+0,79 $ pr. ekstra løsning
500løsninger / måned
≈ 0,39 $ pr. løsning
Oftest valgt194 $ /måned
+0,68 $ pr. ekstra løsning
1.000løsninger / måned
≈ 0,34 $ pr. løsning
344 $ /måned
+0,60 $ pr. ekstra løsning
2.500løsninger / måned
≈ 0,31 $ pr. løsning
769 $ /måned
+0,54 $ pr. ekstra løsning
5.000løsninger / måned
≈ 0,28 $ pr. løsning
1.379 $ /måned
+0,48 $ pr. ekstra løsning
10.000løsninger / måned
≈ 0,26 $ pr. løsning
2.586 $ /måned
+0,25 $ pr. ekstra løsning
Sådan hjælper AI jer
Opdag forskellen med AI
Lad AI besvare rutinespørgsmål, skrive udkast eller oversætte samtaler. Prøv det selv, og se, hvordan det hjælper dig og dit team i hverdagen.
En agent, der løser på egen håndTager hele samtaler fra start til slut og handler på rigtige ordrer.
- AI Agent
- En selvkørende AI-agent, der besvarer kundesamtaler på chat, e-mail, Messenger og Instagram.
- AI Agent actions
- AI-agenten slår op og handler på ordrer, returneringer, produkter, CRM, bookinger og abonnementer.
- AI Agent handover to human
- AI-agenten giver en samtale videre til et menneske, når den ikke kan løse den.
Svar ud fra jeres eget indholdLærer af jeres eget indhold og bliver bedre med feedback.
- AI Agent knowledge base
- Forankr AI-agenten i helpcenter-artikler, tidligere samtaler, din hjemmeside og produktdata.
- AI help-center authoring
- AI-hjælp til at skrive helpcenter-indhold, SEO-felter og oversættelser.
- AI Agent fine-tuning
- Byg trænings- og vidensdata til AI-agenten ud fra udvalgte tidligere samtaler.
- AI Agent playground
- Test AI-agentens svar i en sandkasse, før du slår den til for kunderne.
Målt på resultaterSæt mål og se, hvad agenten rent faktisk løser.
- AI Agent goal tracking
- Tilskriv URL-besøg og webshop-ordrer til AI-agentens samtaler, og få det i en rapport.
Ved dit teams sideAI der skriver udkast og foreslår, så medarbejderne kommer hurtigere frem.
- Copilot
- En AI-assistent på tværs af hele appen, som du skriver med: den svarer på spørgsmål om dine data, skriver udkast til svar og udfører handlinger, du bekræfter.
- AI suggested replies
- AI skriver et færdigt svar, du kan gennemgå, rette og sende.
Sprog og oprydningOversættelse begge veje og en indbakke fri for spam.
- Two-way translation
- Oversæt indgående kundebeskeder til dig, og dine svar tilbage til kundens sprog.
- AI spam filter
- Screener automatisk indgående beskeder for spam, før de når indbakken.
Mindre manuelt arbejde med AI-reglerLad AI udføre handlinger inde i jeres regler.
- AI rule actions
- Regelhandlinger og betingelser drevet af AI, som automatisk tagging og oversættelse af beskeder.
Ofte stillede spørgsmål
Stadig i tvivl? Tag fat i os.
Hvad tæller som en løsning?
En løsning er enten et anvendt foreslået svar eller en afsluttet chatbot-samtale. Hvis kunden beder om at blive overført til et menneske, eller chatbotten ikke kan svare, tæller det ikke som en løsning, og du betaler ikke.
Koster AI-agenter ekstra?
AI-planer er separate fra dit helpdesk-abonnement. Den gratis AI-plan inkluderer 25 løsninger om måneden uden betaling, og du betaler for forbrug derudover. Betalte AI-planer dækker den pakke, du køber, uden ekstra gratis løsninger. En pakke med 100 løsninger dækker 100 løsninger i alt. Ubrugte løsninger udløber ved slutningen af hver betalingsperiode og overføres ikke.
Går den off-script?
Du vælger, hvor meget den klarer (selvkørende, godkend først, kun udkast eller slået fra) og den svarer kun ud fra jeres eget indhold. Ændr det per kanal, når som helst.
Hvad hvis den ikke kan hjælpe?
Den giver samtalen videre til et menneske i det øjeblik, den bør, med hele konteksten vedhæftet. Ingen blindgyder.
Hvilke sprog klarer den?
Den registrerer og svarer på 29 sprog og holder originalen ved siden af hver oversættelse.
Hvordan ser jeg, om agenten hjælper med at skabe salg?
Målsporing er inkluderet i Plus og Pro. Målsporing knytter ordrer, omsætning og besøg på målsider til AI-samtaler inden for dit valgte attribueringsvindue (48 timer som standard). Kunder med AI-chat døgnet rundt ser generelt 25.000 kr. i månedlig omsætning efter kundekontakt pr. 1.000 samtaler, agenten gennemgår. Det måler køb efter hjælp, ikke et bevis for, at hvert køb ellers var gået tabt.
Hjælper I os med at sætte AI-agenten op?
Ja. Alle kunder får gratis VIP-onboarding med online videomøder med en produktspecialist. Vi guider jer gennem opsætningen, indtil alt er sat op og kører til jeres tilfredshed.
Hvad er en AI-agent til kundeservice?
Hvad er en AI-agent til kundeservice?
En AI-agent til kundeservice læser en indkommende besked, finder ud af, hvad der bliver spurgt om, og besvarer den uden et menneske i loopet. Hvor en chatbot følger et script, nogen har skrevet på forhånd, bruger en AI-agent en sprogmodel til at forstå beskeden, som den er skrevet (også dem, ingen havde forudset) og til at svare i almindeligt, naturligt sprog.
Det, der skiller en brugbar fra en demo, er, hvad den er forbundet til. Herodesks agent svarer ud fra jeres faktiske data: den rigtige ordre, jeres egen returpolitik, kundens historik, jeres hjælpeartikler. Derfor bor den ved siden af jeres systemer gennem integrationer og ikke uden om dem.
Hvad kan AI realistisk automatisere?
For de fleste webshops og små teams er et sted mellem 20% og 80% af de indkommende tickets enkle og gentagne: hvor ordren er, hvornår den kommer, hvordan en returnering foregår, hvad et produkt kan, de samme fem spørgsmål fra FAQ’en. Det er også dem, der spiser flest timer, og derfor er det langt mere værd at automatisere dem, end antallet af tickets antyder.
Resten er dømmekraft, og den skal blive hos jeres team. Når agenten møder noget uden for det, den kan besvare godt, eskalerer den ind i fælles indbakke med hele konteksten vedhæftet, så den, der tager over, ikke starter forfra.
Hvad er forskellen på en AI-agent og en chatbot?
En traditionel chatbot er regelbaseret. Den følger et beslutningstræ, og enhver forespørgsel uden for det træ bliver en blindgyde og en frustreret kunde, derfor kræver chatbots konstant vedligeholdelse og skuffer stadig. En AI-agent er modelbaseret: den læser fri tekst, stiller et opklarende spørgsmål, når en besked er tvetydig, og svarer ud fra kontekst og live data. Der er intet træ at bygge eller holde ved lige.
AI kan også hjælpe kunder med at gennemføre et køb, når et spørgsmål ellers ville holde dem tilbage. Målsporing knytter efterfølgende ordrer og besøg på målsider til AI-samtaler inden for det valgte attribueringsvindue. Det viser omsætning efter hjælp, så du kan vurdere værdien sammen med den sparede tid. Se priser for løsningspriser eller webshops for eksempler fra e-handel.
Giv dit team tid tilbage
Start din gratis prøveperiode med gratis VIP-onboarding. Mød en produktspecialist online, og få personlig hjælp, indtil alt er sat op og kører til din tilfredshed.

Jeppe Kornum
Head of Customer Service · Rito
Fra en Herodesk-kunde
200.000
kroner sparet på returhåndtering
Læs kundens historie“Herodesk reducerede antallet af returvarer, forbedrede vores arbejdsgange og sparede Rito for betydelige omkostninger”














































































