Ysr

Hele historien

Hvad laver jeres virksomhed?

Yamaha Store Roskilde (YSR) er en autoriseret Yamaha-forhandler, der sælger motorcykler, scootere, ATV’er og motocross-cykler. Vi har værksteder i Roskilde og Sorø og tilbyder alt fra salg og service til udlejning af motorcykler og kundefordelsaftaler. Vi er en lille, men ambitiøs virksomhed med fokus på at gøre tingene ordentligt: både for vores kunder og internt.

Hvad er målet med jeres virksomhed?

At give den bedste Yamaha-oplevelse i Danmark, ikke nødvendigvis at være den største. Det betyder, at vi arbejder hårdt på at sikre, at vores interne processer kører gnidningsløst bag kulisserne, så kunderne oplever professionalisme og god service ved hvert eneste kontaktpunkt. Vi ønsker at vokse bæredygtigt og digitalt.

Hvorfor har du valgt Herodesk?

Vi var på udkig efter en dansk kundeserviceplatform, som var nem at komme i gang med, men som samtidig var stærk nok til vores behov. Herodesk ramte den balance perfekt. Men det, der virkelig gjorde forskellen, var Anders og servicen bag produktet. Det er sjældent, at man oplever en leverandør, der virkelig lytter til sine kunder og handler hurtigt på forespørgsler. Det kan man tydeligt mærke med Herodesk.

Hvad er din favoritfunktion i Herodesk?

At alle kundehenvendelser (uanset kanal) er samlet ét sted. Vi behøver ikke længere at jonglere mellem indbakker og platforme. Det giver os et klart overblik og sikrer, at intet falder mellem to stole, hverken internt eller i kommunikationen med kunderne. Sidesamtaler og samtalestartere fra eksterne systemer er vores yndlingsfunktioner. Det skaber én sammenhængende kunderejse, hvor alt er samlet i én tråd.

Hvordan gør Herodesk din hverdag lettere?

Vi er en lille organisation, og tid er altid en begrænset ressource. Herodesk giver os et fælles overblik, så vi kan hjælpe kunderne hurtigere og bruge mindre tid på intern koordinering. Og med support fra Anders, som reagerer hurtigt og tager vores henvendelser alvorligt, føler vi os prioriteret, ikke bare som et nummer i køen.