Ysr

Die ganze Geschichte

Was macht Ihr Unternehmen?

Yamaha Store Roskilde (YSR) ist ein autorisierter Yamaha-Händler und verkauft Motorräder, Roller, ATVs und Motocross-Maschinen. Wir haben Werkstätten in Roskilde und Sorø und bieten alles von Verkauf und Service über Motorradvermietung bis hin zu Kundenvorteilsvereinbarungen. Wir sind ein kleines, aber ambitioniertes Unternehmen, dem es wichtig ist, die Dinge ordentlich zu machen: für unsere Kunden ebenso wie intern.

Was ist das Ziel Ihres Unternehmens?

Das beste Yamaha-Erlebnis in Dänemark zu bieten, nicht unbedingt der Größte zu sein. Das bedeutet, dass wir hart daran arbeiten, dass unsere internen Prozesse hinter den Kulissen reibungslos laufen, damit die Kunden an jedem einzelnen Kontaktpunkt Professionalität und guten Service erleben. Wir wollen nachhaltig und digital wachsen.

Warum haben Sie sich für Herodesk entschieden?

Wir waren auf der Suche nach einer dänischen Kundenserviceplattform, mit der man leicht loslegen kann, die aber gleichzeitig stark genug für unsere Anforderungen ist. Herodesk hat diese Balance perfekt getroffen. Den entscheidenden Unterschied haben aber Anders und der Service hinter dem Produkt gemacht. Man erlebt selten einen Anbieter, der seinen Kunden wirklich zuhört und schnell auf Anfragen reagiert. Bei Herodesk merkt man das deutlich.

Was ist Ihre Lieblingsfunktion in Herodesk?

Dass alle Kundenanfragen (unabhängig vom Kanal) an einem Ort gesammelt sind. Wir müssen nicht mehr zwischen Posteingängen und Plattformen jonglieren. Das gibt uns einen klaren Überblick und stellt sicher, dass nichts durch die Maschen rutscht, weder intern noch in der Kommunikation mit den Kunden. Nebenkonversationen und Konversationsstarter aus externen Systemen sind unsere Lieblingsfunktionen. So entsteht eine durchgängige Kundenreise, bei der alles in einem einzigen Thread gesammelt ist.

Wie erleichtert Herodesk Ihr tägliches Leben?

Wir sind eine kleine Organisation, und Zeit ist immer eine begrenzte Ressource. Herodesk gibt uns einen gemeinsamen Überblick, sodass wir Kunden schneller helfen und weniger Zeit für die interne Abstimmung aufwenden. Und mit dem Support von Anders, der schnell reagiert und unsere Anfragen ernst nimmt, fühlen wir uns priorisiert, und nicht nur wie eine Nummer in der Warteschlange.