Mach Kundenservice einfach.
Wenn deine Kunden Hilfe brauchen, sollte es einfach sein, für sie da zu sein. Herodesk bündelt Kundenanfragen und Informationen an einem Ort. So haben du und dein Team einen besseren Überblick und mehr Struktur im Alltag. Unsere KI-Agenten helfen euch außerdem, Routinefragen rund um die Uhr zu beantworten. Neugierig geworden?
Alle Kanäle in einem Posteingang · KI, die Fragen rund um die Uhr löst · Kostenloses VIP-Onboarding
Hvor er min ordre #4812?
DA · E-Mail
Kann ich die Größe tauschen?
DE · WhatsApp
Le code promo ne fonctionne pas
FR · Instagram
Checkout error on order #5521
EN · API
Har ni den här i blått?
SV · Live-Chat
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¿Puedo cambiar la dirección?
ES · Facebook
Verkeerd btw-nummer op de factuur
NL · E-Mail
Er den stadig på lager?
DA · Facebook-Kommentar
Jeg vil gjerne returnere en vare
NO · Telefon
Can we add one more user?
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Rechnung für Bestellung 7731?
DE · E-Mail
Do you ship to Norway?
EN · Instagram-Kommentar
Kan jeg få fragten refunderet?
DA · WhatsApp
Czy mogę zmienić rozmiar?
PL · E-Mail
Milloin tilaus saapuu?
FI · Instagram
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Formulär: fråga om leveranstid
SV · API
Il pacco è arrivato danneggiato
IT · Live-Chat
Posso trocar por outra cor?
PT · Facebook
Siparişim ne zaman gelir?
TR · WhatsApp
Хочу повернути замовлення
UK · E-Mail
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Von KI-Agenten gelöst
Bestellung #4812 kommt morgen an
DA → DE
Angebot für 500 Stück gesendet
SV → DE
Größe auf M getauscht
DE
Rabattcode neu ausgestellt
FR → DE
Rechnung mit richtiger USt-IdNr.
NL → DE
Lieferadresse aktualisiert
ES → DE
Rücksendeetikett geschickt
NO → DE
Nutzer zum Konto hinzugefügt
EN → DE
Versandkosten erstattet
DA → DE
Passwort-Link gesendet
EN → DE
Zwei Nutzer hinzugefügt, Rechnung angepasst
FI → DE
Rechnung für Bestellung 7731 gesendet
DE
Bestellung #4812 kommt morgen an
DA → DE
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SV → DE
Größe auf M getauscht
DE
Rabattcode neu ausgestellt
FR → DE
Rechnung mit richtiger USt-IdNr.
NL → DE
Lieferadresse aktualisiert
ES → DE
Rücksendeetikett geschickt
NO → DE
Nutzer zum Konto hinzugefügt
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Versandkosten erstattet
DA → DE
Passwort-Link gesendet
EN → DE
Zwei Nutzer hinzugefügt, Rechnung angepasst
FI → DE
Rechnung für Bestellung 7731 gesendet
DE
Bereit für dein Team
Erstattung über 500 € freigeben?
DE
Angebotsanfrage für 200 Stück
EN → DE
Dritte Anfrage zur selben Bestellung
DA → DE
Fragt nach einem individuellen Tarif
SV → DE
Bittet um 30 Tage Zahlungsziel
DE
Möchte SSO für 40 Nutzer
EN → DE
Erstattung über 500 € freigeben?
DE
Angebotsanfrage für 200 Stück
EN → DE
Dritte Anfrage zur selben Bestellung
DA → DE
Fragt nach einem individuellen Tarif
SV → DE
Bittet um 30 Tage Zahlungsziel
DE
Möchte SSO für 40 Nutzer
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Helfen ohne das Hin und Her
Sieh Nachrichten und Bestelldaten des Kunden zusammen, damit du direkt antworten kannst.
Antworten, auch nach Feierabend
KI-Agenten können Routinefragen sofort klären, während dein Team offline ist.
Nicht alles noch einmal erklären
Wenn KI übergibt, hat dein Team den Gesprächsverlauf. Der Kunde muss nicht alles noch einmal erklären.
Weniger Aufwand für jede Antwort
Verbringe weniger Zeit mit Suchen, Kopieren und Übersetzen und mehr damit, Kunden zu helfen.
Hunderte von Webshops, B2B- und SaaS-Unternehmen in ganz Europa vertrauen auf Herodesk.
Was sich in der Praxis ändert · Rito
Jeppe Kornum · Leiter des Kundendienstes
Weniger Retouren, zufriedenere Kunden
Wenn ein Kunde eine Bestellung ändern oder stornieren möchte, halten die KI-Regeln von Herodesk sie automatisch in Ritos Systemen an, bevor sie verschickt wird. So bleibt dem Kunden eine unerwünschte Lieferung erspart und damit auch der Aufwand, sie zurückzuschicken.
Ritos Geschichte lesen- Bestellungen automatisch pausiert
- 4.500+
- bei der Retourenbearbeitung gespart
- 25.000 €
Von Rito berichtete Ergebnisse, einem internationalen Webshop für Garn und Hobbybedarf.
Dein Alltag mit Herodesk
Mehr Zeit, um deinen Kunden zu helfen
Mit Herodesk sparen du und dein Team Zeit und Energie bei Routineaufgaben. So bleibt mehr Zeit für Kunden, deren Anliegen am besten ein Mensch löst.
Sieh, wer auf Antwort wartet und wer sich kümmert
Prüfe nicht länger sechs Stellen, um zu sehen, wer wartet. E-Mail, Chat, WhatsApp, soziale Medien und Telefongespräche landen in einem Postfach. Dein Team sieht, was Aufmerksamkeit braucht.
Weise ein Gespräch zu, hinterlasse eine Notiz und übergib es mit dem gesamten Verlauf. Deine Kollegin oder dein Kollege kann direkt weitermachen, ohne den Kunden alles erneut erklären zu lassen.
Das gemeinsame Postfach entdeckenHilf dem Kunden ohne die Suche durch Tabs
Fragt jemand nach einer Bestellung oder Rechnung, stehen die Details neben der Nachricht. Gib eine hilfreiche Antwort, ohne das System zu wechseln oder jemanden um Nachschauen zu bitten.
Verbinde deinen Webshop, dein CRM oder dein Abrechnungssystem mit Herodesk. Mit unterstützten Integrationen kannst du auch Adressen ändern, Bestellungen pausieren oder Erstattungen direkt im Gespräch auslösen.
Integrationen ansehenLass Routinefragen sich selbst erledigen
„Wo ist meine Bestellung?“ muss dir nicht wieder ein Stück deines Tages nehmen. KI-Agenten nutzen deine Inhalte und angebundenen Kundendaten, um häufige Fragen zu beantworten und Aktionen auszuführen, auch nach Feierabend.
Dein Team hat mehr Zeit für Kunden, die einen Menschen brauchen. Starte mit Entwürfen zur Prüfung oder lass KI Gespräche selbst lösen und bei Bedarf übergeben. Du entscheidest.
KI-Agenten entdeckenHilf Kunden in ihrer Sprache und schreibe in deiner
Gib internationalen Kunden eine klare Antwort, ohne Nachrichten in ein Übersetzungstool zu kopieren. Lies ihre Frage in deiner Sprache und antworte in ihrer.
Die KI übersetzt in beide Richtungen in 29 Sprachen und zeigt das Original neben der Übersetzung. So kann dein bestehendes Team mehr Kunden in verschiedenen Märkten helfen.
KI-Übersetzung ansehenEin Ziel: einfacher Kundenservice
Dein Team? KI-Agenten? Oder beide?
Entscheide, ob dein Team, KI-Agenten oder beide gemeinsam die Gespräche übernehmen. Den KI-Modus kannst du jederzeit für deine Gesprächskategorien ändern.
Gemeinsamer Posteingang- KI antwortet
- KI übergibt
- Antwort von deinem Team
Support
3 Offen
Emma Lund
09:12Wo ist meine Bestellung?
KI-AgentJDDein TeamGelöstOliver Berg
09:07Lieferadresse ändern
KI-AgentJDDein TeamBraucht dein TeamSofia Holm
08:54Mein Paket kam beschädigt an
KI-AgentJDDein TeamBraucht dein TeamWo ist meine Bestellung?
JDKI-AgentDein Team ist offline · Rund um die Uhr da
Hallo! Wann kommt Bestellung #4812 an?
Bestellung #4812
Unterwegs
Lieferadresse aktualisiert
Antwort gesendet · gelöst
Deine Bestellung ist unterwegs und kommt morgen an. Hier ist dein Tracking-Link.
Bestellung verfolgenJDMit allen Informationen übergeben
Interne Notiz
Das Paket kam beschädigt an. Der Kunde hat ein Foto geschickt und möchte Ersatz. Dein Team entscheidet, wie es weitergeht.
Danke für das Foto, Sofia. Ich schaue mir den Schaden an und helfe dir beim nächsten Schritt.
Routinefrage beantwortet. Dein Team übernimmt die Ausnahme.
Schreibe seltener von Grund auf neu. KI bereitet Antworten vor, die dein Team prüft und sendet. Ein guter Einstieg, wenn ein Mensch jede Antwort kontrollieren soll.
Gib deinem Team Raum für Fälle, die Sorgfalt und Urteilsvermögen brauchen. KI löst Routinegespräche und übergibt mit dem nötigen Kontext, wenn ein Mensch übernehmen soll.
Hilf Kunden auch dann, wenn dein Team offline ist. KI nimmt Anfragen an, löst, was sie kann, und gibt den Rest weiter. Du kannst den Verlauf prüfen und ihren Aufgabenbereich anpassen.
Sieh, wie Herodesk zu deinem Team passt
Buche eine Demo für deinen Kundenservice oder teste Pro 14 Tage kostenlos. Wir helfen dir beim Einstieg.
14 Tage Pro · keine Kreditkarte
Für dein Unternehmen gemacht
Ein Helpdesk, der zu deiner Arbeitsweise passt
Ob du Produkte verkaufst, Kundenbeziehungen pflegst oder Software anbietest: Du kannst jedem Kunden eine hilfreiche Antwort geben, ohne selbst mehr Arbeit zu haben.
E-Commerce
Halte Käufer auf dem Laufenden und gewinne Raum für Gespräche, die deine Aufmerksamkeit brauchen.
- Lieferfragen beantworten, ohne jede Bestellung nachzuschlagen
- Änderungen und Retouren mit der Bestellung im Blick bearbeiten
- Routinefragen auch in Stoßzeiten zügig klären
B2B
Gib jedem Geschäftskunden eine verlässliche Antwort, auch wenn mehrere Kollegen beteiligt sind.
- Die Kundenhistorie kennen, bevor du antwortest
- Kollegen und Lieferanten einbeziehen, ohne den Faden zu verlieren
- Kunden- und Geschäftsdaten direkt zur Hand haben
SaaS
Hilf Nutzern schneller weiter, damit weniger wiederkehrende Fragen bei deinem Team landen.
- Nutzer Antworten im Helpcenter finden lassen
- KI die Schritte aus deiner eigenen Dokumentation erklären lassen
- Technische Fragen mit Kontext an die richtige Person übergeben
Integrationen
Hol mehr aus den Tools heraus, für die du schon bezahlst
Sieh Bestelldaten, Sendungsverfolgung, Rechnungen und Kundeninformationen direkt im Gespräch. So muss dein Team weniger nachschlagen und deine Kunden bekommen schneller eine Antwort. Wähle aus über 30 Integrationen.
Alle Integrationen entdecken
Wir sind für dich da
Starte mit Unterstützung von unserem Team
Kostenloses VIP-Onboarding ist in jedem Tarif enthalten. Ein Produktspezialist trifft dich und dein Team per Video und begleitet euch, bis alles rund läuft. Danach sind wir da, wann immer du Hilfe brauchst.
- Richte alles mit einem Produktspezialisten ein
- Erzähl uns, wie dein Team arbeitet, und wir führen dich Schritt für Schritt. Wir helfen dir, deine Kanäle und Tools zu verbinden, dein Postfach einzurichten und die KI so einzustellen, wie du es möchtest, ohne Aufpreis.
- Hol dir Hilfe von den Menschen hinter Herodesk
- Sprich mit unserem Team, wenn du Unterstützung brauchst. Persönlicher Support ist in jedem Tarif enthalten, damit du dich wieder um deine eigenen Kunden kümmern kannst.
- Behalte deine Supportdaten in der EU
- Deine Supportdaten werden in Deutschland gehostet. Unsere KI läuft auf unseren eigenen Rechnern in Dänemark. Deine Gespräche bleiben auf europäischer Infrastruktur, auch wenn KI sie bearbeitet.
Kostenloses VIP-Onboarding
Echte Menschen
Alles in der EU
- Wechsle mit unserer Unterstützung
- Behalte deine Adresse und deine Absenderdomain, bring dein Team mit und importiere, was zählt. Zahlst du noch woanders? Schick uns die Rechnung, wir übernehmen den Zeitraum.
- Behalte beim Wachsen den Überblick
- Ergänze Teamstrukturen, Zugriffskontrollen und Automatisierung nach Bedarf. Wähle den Tarif, der heute passt, und ändere ihn, wenn sich deine Anforderungen entwickeln.
Erfolgsgeschichten
Das sagen unsere Kunden
Eine Auswahl an Fünf-Sterne-Bewertungen von Unternehmen, die ihren gesamten Kundenservice in Herodesk gebündelt haben.
Herodesk hat alle unsere Kanäle zusammengeführt und erspart uns nach jedem Live-Sale stundenlanges manuelles Aufräumen. Das ganze Team hat endlich den vollen Überblick.
Ken Primby
CEO, Pluspige
Herodesk spart uns Zeit und stellt sicher, dass wir immer einen hohen Standard im Kundenservice liefern.
Anders Nielsen
MuscleHouse
Nach dem Vergleich mehrerer großer Helpdesk-Systeme haben wir uns für Herodesk entschieden, weil es für uns langfristig die beste Lösung ist.
John Boye Rasmussen
Finicc.com
Wir bearbeiten Buchungen und Anfragen jetzt viel schneller, und alles ist deutlich besser strukturiert.
Christina Vesterlund
Ree Park Safari
Herodesk macht meinen Alltag leichter, weil alle unsere Kommunikationskanäle in einer Plattform zusammenlaufen.
Freja Nielsen
LiiteGuard
Preise
Mensch zuerst, KI zuerst oder ein bisschen von beidem
Zahle pro Nutzer für dein Team und pro Lösung für die KI-Agenten. Starte kostenlos oder teste Pro 14 Tage ohne Kreditkarte.
Mensch zuerst
Dein Team beantwortet jede Unterhaltung, mit KI als Hilfe im Hintergrund.
Ab28 $/Nutzer/Monat
jährlich abgerechnet
Kombiniert
EmpfohlenDie KI-Agenten lösen, was sie können, und dein Team übernimmt den Rest. Hier landen die meisten Teams.
Ab28 $/Nutzer/Monat
jährlich abgerechnet, plus ein KI-Tarif, der kostenlos startet
KI zuerst
Die KI-Agenten antworten zuerst und übergeben, sobald ein Mensch übernehmen sollte.
Kostenlosfür 25 KI-Lösungen im Monat
danach zahlst du nur, was die KI löst
Fragen
Bevor ihr startet
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen. Falls noch etwas offen ist, melde dich gerne bei uns. Wir helfen dir weiter.
Wie lange dauert der Start?
Du kannst deinen ersten Kanal verbinden und in wenigen Minuten antworten. Alle Kunden erhalten außerdem kostenloses VIP-Onboarding: Online-Videotermine mit einem Produktspezialisten, der dich durch die Einrichtung begleitet, bis alles zu deiner Zufriedenheit läuft.
Können wir unsere jetzige E-Mail-Adresse behalten?
Ja. Leitet eure bestehende Support-Adresse an Herodesk weiter: Antworten gehen weiterhin von eurer eigenen Domain mit eurer eigenen Signatur raus.
Was passiert, wenn die KI die Antwort nicht kennt?
Sie übergibt die Konversation an einen Menschen, statt zu raten, und sagt das auch. Ihr könnt sie auch so betreiben, dass sie nie etwas ohne eure Freigabe sendet oder nur Entwürfe fürs Team schreibt.
Welche Sprachen unterstützt Herodesk?
Die Produktoberfläche gibt es auf Englisch, Dänisch und Deutsch. Die KI-Übersetzung deckt 29 Sprachen ab, darunter Schwedisch, Norwegisch, Niederländisch, Französisch, Spanisch, Polnisch, Türkisch und Ukrainisch. Das Original bleibt immer neben der Übersetzung erhalten.
Wo werden unsere Daten gespeichert?
Entwickelt in Dänemark. Gehostet in der EU. 100% DSGVO-konform.
Ist der kostenlose Tarif wirklich kostenlos?
Ja. Jedes neue Konto startet mit 14 Tagen Pro ohne Kreditkarte. Danach kannst du Free mit einem Nutzer, einem Postfach und zwei Kanälen oder einen kostenpflichtigen Helpdesk-Tarif mit mehr Umfang wählen. KI-Tarife sind separat: Der kostenlose KI-Tarif enthält 25 Lösungen im Monat. Zusätzliche Nutzung wird berechnet.
Können wir von Zendesk oder Freshdesk wechseln?
Ja. Die meisten Teams lassen beides eine Woche parallel laufen, leiten die alte Adresse um, sobald sie sich sicher fühlen, und schalten das alte Tool ab. Wir helfen euch bei der Planung.
Einfacher Kundenservice, für Kunden und Teams
Guter Kundenservice macht es leicht, eine hilfreiche Antwort zu bekommen und weiterzumachen. Herodesk macht das für deine Kunden und dein Team einfacher. E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Telefongespräche kommen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. So sieht dein Team, wer Hilfe braucht und wer sich darum kümmert.
Kunden sollten nicht warten müssen, während du eine Bestellung oder Rechnung suchst. Mehr als 30 Integrationen bringen Informationen aus Webshop, Versandtools, CRM und Buchhaltung ins Gespräch. Dein Team kann mit Kontext antworten und unterstützte Aktionen ausführen, ohne zwischen Systemen zu wechseln.
Dein Team und KI-Agenten arbeiten auf dasselbe Ziel hin: Kunden bei der Lösung ihres Anliegens helfen. KI kann Routinefragen beantworten und unterstützte Aktionen sofort ausführen, Tag und Nacht. Wenn ein Mensch gebraucht wird, geht das Gespräch mit dem bisherigen Verlauf weiter. Du entscheidest, ob KI Entwürfe zur Prüfung erstellt oder selbst antwortet. Die Übersetzung in beide Richtungen unterstützt 29 Sprachen.
Herodesk ist für Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen gemacht und hält den Kundenservice einfach, während dein Unternehmen wächst. Entwickelt in Dänemark und in der EU gehostet. Starte mit 14 Tagen Pro und wähle danach einen kostenpflichtigen Tarif oder nutze Free weiter. Vergleiche die Preise, um das Passende für dein Team zu finden.
Mach guten Kundenservice einfach.
Starte mit deinem Team, KI-Agenten oder beidem. Teste Herodesk mit deinen eigenen Kundengesprächen. Kostenloses VIP-Onboarding hilft dir beim Einstieg.
14 Tage Pro ohne Kreditkarte. Danach Free nutzen oder einen kostenpflichtigen Tarif wählen.