Integration
Claimlane-Integration
Verbinde Claimlane mit Herodesk und sieh und verwalte die aktiven Reklamationen und Retouren deiner Kunden direkt in der Konversation, ohne zu einem anderen System zu wechseln.
Kostenloses VIP-Onboarding für jeden Kunden inklusive.
Helpdesk für Claimlane
Helpdesk und Reklamationsverwaltung in einem System.
Wenn ein Kunde wegen einer Reklamation oder eines Garantiefalls schreibt, holt Herodesk seine Claimlane-Vorgänge automatisch per E-Mail herein. Status, Produkte, Grund und gewünschte Lösung stehen alle direkt neben der Konversation.
- Alles an einem Ort.
- Direkt neben der Nachricht deines Kunden steht jede Reklamation und Retoure mit Status, RMA-Nummer, Typ, Reklamationsstufe, Produkten, Gründen und Kundendaten.
- Antworte Kunden schneller.
- Mit der Reklamation direkt vor dir gibst du eine klare, präzise Antwort, ohne in einem anderen Tab nachzuschlagen, so werden Vorgänge schneller gelöst.
- Schluss mit dem Fensterwechsel.
- Dein Support-Team prüft Reklamationen in Herodesk, statt für jeden Vorgang zu Claimlane zu wechseln.
Reklamations-Aktionen
Reklamationen bearbeiten, ohne die Konversation zu verlassen.
Halte jede Reklamation direkt aus der Herodesk-Seitenleiste in Bewegung.
- Reklamationen durch ihre Stufen bewegen.
- Aktualisiere die Stufe einer Reklamation in Claimlane und füge eine interne Notiz hinzu, direkt aus der Konversation.
- Direkt in Claimlane springen.
- Öffne jede Reklamation mit einem Klick in Claimlane, wenn du den vollständigen Datensatz brauchst.
KI-Agenten
Das kann der KI-Agent mit Claimlane
Der KI-Agent kann die Retouren und RMA-Fälle eines Kontakts selbst aufrufen, sodass Antworten zu einer Retoure Sekunden dauern.
- Retouren und RMA-Fälle nachschlagen
Ich möchte die Jacke zurückgeben, sie passt nicht.
- Retouren und RMA-Fälle nachschlagen
Ich habe deinen Retourenfall #4821 gefunden: er ist genehmigt und das Etikett wurde an deine E-Mail gesendet.
Funktionen
Alles, was die Claimlane-Integration umfasst
In wenigen Minuten mit deinem Claimlane-API-Key und deiner Organisations-ID verbunden.
- Automatische Reklamationssuche
- Die Reklamationen und Retouren eines Kunden werden automatisch anhand seiner E-Mail-Adresse aus Claimlane geladen.
- Reklamationsstatus & Stufe
- Sieh, wo jeder Vorgang steht, inklusive seiner Reklamationsstufe in Claimlane.
- RMA-Nummer & Bestellreferenz
- Die RMA-Nummer und die ursprüngliche Bestellreferenz zu jedem Vorgang.
- Reklamationstyp
- Ob der Vorgang eine Retoure, Reklamation oder ein Garantiefall ist.
- Detaillierte Produkte
- Jedes Produkt der Reklamation mit Bild, SKU, Menge, Preis, Grund, EAN und Positions-ID.
- Zusteller & Paketnummer
- Der Zusteller und die Paket- oder Sendungsnummer zum Vorgang.
- Kunden- & Lieferdaten
- Name, E-Mail, Telefon und die vollständige Adresse, direkt aus Claimlane.
- Verknüpfter B2B-Vorgang
- Sieh einen etwaigen verknüpften B2B-Vorgang neben dem Endkunden-Vorgang.
- In Claimlane öffnen
- Jede Reklamation verlinkt zurück zu Claimlane für den vollständigen Datensatz.
Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück
Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.
Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”