Facebook-Messenger-Integration

Lass Facebook-Kunden nicht warten

Gib Menschen eine hilfreiche Antwort, solange ihr Interesse frisch ist. Bearbeite Messenger im gemeinsamen Posteingang und öffentliche Kommentare mit Plus und Pro.

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Kostenloses VIP-Onboarding für jeden Kunden inklusive.

Facebook-Messenger-Support

Bring das Gespräch näher an eine Entscheidung

Eine Frage zu einem Produkt oder zur Lieferung kann über einen Kauf entscheiden. Bringe Facebook-Nachrichten zum Team, das helfen kann, neben E-Mail und Live-Chat.

Weniger prüfen, mehr antworten.: Messenger landet im gleichen Posteingang wie deine anderen Kanäle. Dein Team hilft, ohne zwischen Facebook und Herodesk zu wechseln.
Mach aus Interesse einen nächsten Schritt.: Beantworte die Frage hinter einer Kaufanfrage, solange der Kunde interessiert ist, mit denselben Antwortwerkzeugen wie im übrigen Support.
Jede Frage hat einen Verantwortlichen.: Weise das Gespräch zu, markiere Prioritäten und frage Kollegen in internen Notizen. So bekommt der Kunde Hilfe von der richtigen Person.

Öffentliche Kommentare

Herodesk Plus & Pro

Lass Kauffragen in Kommentaren nicht untergehen

Menschen fragen auch unter deinen Beiträgen nach Produkten. Sammle die Kommentare nach Beitrag in einer Warteschlange. Antworte öffentlich oder setze das Gespräch privat in Messenger fort.

Messenger-Konversationen sind in jedem Tarif kostenlos. Die Warteschlange für öffentliche Kommentare gibt es in Herodesk Plus und Pro, und Kommentare beantwortet dein Team statt des KI-Agenten.

Nach Beitrag gruppiert: Jeder Kommentarverlauf liegt unter dem Beitrag, zu dem er gehört, mit Bildtext, Vorschaubild und Link zurück zu Facebook.
Öffentlich oder privat antworten: Antworte im Kommentarverlauf oder privat, sodass er als Messenger-Konversation samt Historie weitergeht.
Notizen, ausblenden, erledigt: Besprich einen Kommentar intern, blende ihn auf Facebook aus und verfolge jeden Verlauf als offen oder erledigt.

KI-Agenten

Das kann der KI-Agent mit Facebook Messenger

Der KI-Agent arbeitet direkt in diesem Kanal: beantwortet häufige Fragen und entwirft Antworten, damit sich dein Team auf die kniffligen konzentrieren kann.

Automatisch antworten und Antworten entwerfen

So spart KI Zeit und hilft Kunden beim Kauf

Liefert ihr nach Norwegen, und wie lange dauert es?

Automatisch antworten und Antworten entwerfen

Ja! Wir liefern in 2-4 Werktagen nach Norwegen. Soll ich diese Antwort senden?

Antwortvorschlag entworfen

Dein Arbeitstag

Facebook-Support, bei dem das ganze Team hilft

Halte Antworten, Zuständigkeiten und Kontext zusammen, mit einer eigenen Kommentarwarteschlange auf Plus und Pro.

Facebook-Seiten verbinden: Verbinde eine oder mehrere Seiten mit wenigen Klicks und empfange Messenger-Nachrichten direkt in Herodesk.
Gemeinsamer Posteingang: Messenger-Konversationen laufen mit E-Mail, Live-Chat und deinen anderen Kanälen in einem Posteingang zusammen.
Aus Herodesk antworten: Beantworte Messenger-Konversationen, ohne Herodesk zu verlassen oder dich bei Facebook anzumelden.
Notizen & Zuweisung: Weise Konversationen Kollegen zu und füge interne Notizen hinzu, damit das Team gemeinsam an einem Fall arbeiten kann.
Tags & smarte Ansichten: Organisiere Konversationen mit Tags und smarten Ansichten, um die richtigen Nachrichten zuerst zu priorisieren und zu beantworten.
Medien & Anhänge: Sende und empfange die Bilder und Dateien, die Kunden im Messenger teilen, direkt in der Konversation.
Emoji-Reaktionen: Reagiere auf eine Nachricht mit einem Emoji, direkt an Messenger gesendet, und sieh die Reaktionen der Kunden samt wer wann reagiert hat. Jeder Agent kann die Team-Reaktion ändern oder entfernen.
Warteschlange für Kommentare: Kommentare unter den Beiträgen deiner Seite landen in einer eigenen Warteschlange, gruppiert nach dem Beitrag.
Öffentlich oder privat antworten: Antworte im Kommentarverlauf oder privat, sodass der Verlauf als Messenger-Konversation weitergeht.
Ausblenden & moderieren: Blende einen Kommentar auf Facebook aus oder wieder ein, hinterlass interne Notizen und markiere einen Verlauf als erledigt.

Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
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