Für E-Commerce & D2C-Marken

Verbringe weniger Zeit mit Support und mehr damit, deinen Onlineshop weiterzuentwickeln.

Lass KI Routineaufgaben rund um die Uhr für dich erledigen und nutze die Zeit, um dein Geschäft weiterzuentwickeln.

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Kostenloses VIP-Onboarding für alle Kunden · Keine Kreditkarte

Instagram DM · Mette Sørensen

Hallo! Wo ist meine Bestellung #4812? Sie sollte am Montag da sein.

Herodesk KI-Agent

Bestellung #4812 in Shopify gefunden
Live-Tracking beim Versanddienst geholt

Hallo Mette! Dein Paket wird voraussichtlich morgen vor 12 Uhr geliefert. Hier ist dein Tracking-Link.

Gelöst, während du geschlossen hattest

22:41

Jeppe Kornum · RitoIhre Geschichte lesen

Hunderte von Webshops, B2B- und SaaS-Unternehmen in ganz Europa vertrauen auf Herodesk.

Ergebnisse von Rito

Weniger unnötige Retouren. Mehr Geld gespart.

Wenn Kunden eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, halten die KI-Regeln von Herodesk sie automatisch in Ritos Systemen an, bevor die Pakete verschickt werden. Das bedeutet weniger Aufwand für Retouren, niedrigere Kosten und ein deutlich besseres Kundenerlebnis.

4.500+: Bestellungen bei Rito automatisch pausiertÄnderungswünsche werden vor dem Verpacken und Versand erkannt, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
25.000 €: Bei Ritos Retourenbearbeitung gespartBerichtete Einsparungen durch vermiedene Retouren. Ein konkretes Kundenergebnis, dessen Geschichte du nachlesen kannst.
10+: Länder, in denen Rito Kunden betreutEin kleines Supportteam hilft Kunden in verschiedenen Sprachen und Märkten aus einem gemeinsamen Posteingang.

Zielverfolgung

Beantworte Fragen nach Feierabend und verkaufe mehr.

Kunden, die unsere KI-Agenten rund um die Uhr im Chat einsetzen, erzielen in der Regel etwa 2.500 € zusätzlichen Monatsumsatz pro 1.000 Gespräche, die der Agent bearbeitet. Hilfe im richtigen Moment kann einen Verkauf retten, der sonst vielleicht verloren ginge.

Hilf Kunden bei der Auswahl und beim Kaufabschluss – auch wenn dein Team offline ist.
Sieh abgeschlossene Bestellungen, die mit KI-Gesprächen verknüpft sind, in deinem Bericht zur Zielverfolgung. Die Zielverfolgung ist in Herodesk Plus und Pro enthalten.
Wähle den Zuordnungszeitraum selbst: standardmäßig 48 Stunden. Erfasster Umsatz belegt nicht, dass jeder Verkauf ein zusätzlicher Verkauf war.

So funktioniert Zielverfolgung

Kennst du das?

Drei Dinge, die dich unbemerkt Bestellungen kosten

Eine übersehene Nachricht kann dich einen Verkauf kosten. Eine einfache Routinefrage nimmt dir Zeit, in der du einem anderen Kunden helfen könntest. Und du musst viel zu viele offene Tabs mit verschiedenen Kommunikationskanälen im Blick behalten.

Nachrichten werden vergessen, und du merkst es zu spät: Eine E-Mail landet am Freitagnachmittag ganz unten im gemeinsamen Posteingang. Niemand hat sie gesehen, und am Montagmorgen hat der Kunde schon woanders gekauft.
Viele Kommunikationskanäle an verschiedenen Orten: E-Mail in einem Tab, Messenger in einem anderen und Instagram auf dem Computer eines Kollegen. Kein Überblick, kein gemeinsamer Verlauf – und derselbe Kunde bekommt womöglich zwei Antworten.
Du beantwortest den ganzen Tag dieselben Fragen: „Wo ist mein Paket?“ zum 30. Mal vor der Mittagspause. Für jede Antwort brauchst du die Bestellung, die Sendungsverfolgung und eine Nachricht an den Kunden. Zum Glück kannst du solche Routinefragen automatisieren. So hat dein Team mehr Zeit für komplexere Anliegen.

Ein Tag im Posteingang

Spare deinem Team Zeit bei jeder Kundenanfrage

Beantworte Lieferfragen, bearbeite Retouren und ändere Bestellungen direkt im Gespräch. Dein Team muss Informationen nicht mehr an verschiedenen Stellen suchen, und deine Kunden warten kürzer auf eine Antwort.

Lieferfragen beantworten sich selbst

Der KI-Agent ordnet die Kundin deinem Shop zu, findet die Bestellung, holt das Live-Tracking beim Versanddienst und antwortet mit einer Ankunftszeit und einem Link, bevor jemand im Team sie überhaupt sieht.

Echter Bestellstatus und Tracking, keine Standardantwort
Funktioniert nach Feierabend, in der Sprache der Kundin
Übergibt an dich, sobald etwas nicht stimmt

Sieh zu, wie es löst

Sieh, wie eine Lieferfrage vollautomatisch geklärt wird

Erlebe, wie eine typische Frage zum Bestellstatus von Anfang bis Ende bearbeitet wird, während dein Team frei hat.

Instagram DM · Mette Sørensen

Hallo! Wo ist meine Bestellung #4812? Sie sollte am Montag da sein.

Herodesk KI-Agent

1Die Kundin deinem Shopify-Store zugeordnetMette anhand ihrer E-Mail erkannt und mit dem Shop verknüpft.
2Bestellung #4812 gefundenDie Bestellung, ihren Inhalt und Status direkt aus Shopify geholt.
3Live-Tracking beim Versanddienst geprüftDein Paket wird voraussichtlich morgen vor 12 Uhr geliefert.
4Mit Ankunftszeit und Tracking-Link geantwortetIn Mettes eigener Sprache, im Ton deines Shops.

Hallo Mette! Dein Paket wird voraussichtlich morgen vor 12 Uhr geliefert. Hier ist dein Tracking-Link.

In 8 Sekunden gelöst, um 22:41 Uhr

Im Editor

Kleine Werkzeuge für ein besseres Kundenerlebnis

Finde das passende Produkt, verwende eine gute Antwort wieder und antworte in der Sprache des Kunden. Kleine Dinge, die deinem Team viel Zeit sparen und Kunden auf dem Weg zum Kauf weiterhelfen.

Integrierte Produktsuche
Durchsuche deinen Onlineshop, ohne das Gespräch in Herodesk zu verlassen, und füge einen Link zu deiner Website direkt in die Nachricht ein. So kommt der Kunde dem Kauf einen Schritt näher.
- Durchsucht alle verbundenen Webshops auf einmal
- Zeigt Preis, Varianten und Lagerbestand beim Tippen
- Fügt einen Shop-Link mit einem Klick ein
snow
Alle Webshops
- The Videographer Snowboard
  885.95 DKK
  Auf LagerLink einfügen
- The Collection Snowboard: Hydrogen
  600.00 DKK
  SmallMediumLarge
  AusverkauftLink einfügen
- The Earth Snowboard
  949.95 DKK
  Auf LagerLink einfügen
- The Mars Snowboard
  699.95 DKK
  IceDawnPowder
  Auf LagerLink einfügen
Gespeicherte Antworten, direkt per Tastatur
Tippe „/“, um eine gespeicherte Antwort oder einen Helpcenter-Artikel einzufügen, ohne deinen Flow zu unterbrechen. Die Antworten, die dein Team immer wieder schreibt, sind immer einen Tastendruck entfernt.
- Gespeicherte Antworten und Artikel beim Tippen einfügen
- Im Team geteilt, damit Antworten einheitlich bleiben
- Vor dem Senden anpassen, nichts ist festgelegt
/wo ist meine bestellung
Gespeicherte Antworten
Wo ist meine Bestellung?Enter zum Einfügen
Retoure starten
Lieferadresse ändern
Helpcenter
Lieferzeiten & Tracking
Unser 30-Tage-Rückgaberecht
Antworte in der Sprache der Kundschaft
Schreibe in deiner Sprache, und Herodesk sendet in ihrer, mit dem Original neben der Übersetzung. 29 Sprachen, damit eine Nachricht von überall nie liegen bleibt.
- Übersetzt deine Antwort beim Senden
- Behält das Original neben der Übersetzung
- Erkennt die Sprache der Kundschaft von selbst
Du schreibst · Deutsch
Dein Paket wird voraussichtlich morgen vor 12 Uhr geliefert.
Kundschaft erhält · Englisch
Your parcel is due for delivery tomorrow before 12.
Original bleibt neben der Übersetzung

Eure Systeme und Werkzeuge

Antworte mit der Bestellung direkt vor dir

In Herodesk siehst du die Bestellungen deiner Kunden sowie Informationen aus deinem Lagersystem, von Versanddienstleistern und mehr. So kannst du Kunden einfacher und schneller eine hilfreiche Antwort geben.

Alle Integrationen ansehen

Entdecke unsere weiteren Integrationen oder nutze die REST-API und Webhooks, um den Rest anzubinden.

KI-Agenten

Spare Supportzeit mit KI-Agenten und hilf beim Kauf weiter

Dein KI-Agent übernimmt wiederkehrende Fragen und hilft deinen Kunden, das passende Produkt zu finden – auch wenn dein Team schon Feierabend hat. Du entscheidest, welche Aktionen dein KI-Agent ausführen darf.

Bestellfragen direkt beantworten: Findet die Bestellung, ihren Inhalt und Status in deinem Webshop, sobald eine Kundin fragt.
Wartenden Kunden Klarheit geben: Holt das Tracking des Versanddiensts und schickt der Kundin eine Ankunftszeit und einen Link.
Adressfehler vor dem Versand beheben: Aktualisiert die Adresse im Webshop, bevor das Paket das Lager verlässt.
Eine unnötige Retoure vermeiden: Stoppt eine Bestellung, bei der die Kundin ihre Meinung geändert hat, und startet die Erstattung.
Kunden über Retouren informieren: Findet die Retoure der Kundschaft und ihren Status, sobald sie fragt, aus deinem Retouren-Tool.
Kunden zum passenden Produkt führen: Beantwortet Produktfragen aus deinem aktuellen Katalog und hilft Kunden bei der Auswahl, auch um Mitternacht.

Betreibe ihn autonom, mit Freigabe zuerst, nur als Entwurf oder aus, pro Kanal, jederzeit änderbar.

Entdecke, was KI dir abnehmen kann

Iben Birkebæk — MayaFreya
8/10
Anfragen zu Retouren, Rückerstattungen, Reklamationen und Produktfragen von KI bearbeitet
Kundengeschichte lesen

Aus Shops wie deinem

Andere Onlineshops, die nicht mehr in Bestellfragen untergehen

Lerne einige der Teams kennen, die ihren gesamten Support bereits über Herodesk abwickeln.

Preise

Wähle einen Tarif, der zu eurem Bedarf passt

Du zahlst für die Nutzer, die du hast, und die KI-Lösungen, die du und dein Team brauchen. Keine Gebühr pro Ticket und keine Mindestanzahl an Nutzern.

Ein dauerhaft kostenloser Tarif, keine zeitlich begrenzte Testphase
Pro Platz, pro Monat, jederzeit kündbar
KI wird pro Lösung abgerechnet, kostet also nur, wenn sie funktioniert

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Fragen

Häufige Fragen von E-Commerce-Teams

Lässt sich Herodesk mit meinem Onlineshop verbinden?

Die kurze Antwort ist ja. Shopify, WooCommerce, Magento, Shopware, PrestaShop, DanDomain und viele weitere lassen sich direkt mit Herodesk verbinden. Für alles Weitere gibt es die REST-API. Nach der Anbindung erscheinen Bestellungen und Sendungsverfolgung direkt neben jedem Gespräch.

Gibt der KI-Agent falsche Lieferinformationen?

Dein KI-Agent nutzt deine angebundenen Bestell- und Versanddaten, um Lieferfragen zu beantworten. Du legst die Berechtigungen selbst fest und kannst die KI zum Beispiel zunächst nur Antwortentwürfe schreiben lassen, die du vor dem Versand freigibst. Später kannst du deiner KI mehr Verantwortung übertragen.

Kann meine KI Retouren und Umtausch bearbeiten?

Ja. Deine KI findet die Retoure und ihren Status in wenigen Sekunden. Sie verbindet sich mit Returnflows, Revershero und Claimlane, sodass die eigentliche Retoure in dem Tool abgewickelt wird, das ihr bereits nutzt.

Was ist mit Kunden, die in einer anderen Sprache schreiben?

Eingehende Nachrichten erscheinen in Herodesk in deiner Sprache, während deine Antworten in die Sprache des Kunden übersetzt werden. Herodesk unterstützt Übersetzungen in 29 Sprachen und speichert den Originaltext immer neben der Übersetzung.

Helft ihr uns beim Einstieg?

Alle Herodesk-Kunden erhalten VIP-Onboarding inklusive. In Videoterminen begleitet dich ein Produktspezialist beim Einstieg, bis alles eingerichtet und einsatzbereit ist.

Was ist ein Helpdesk für E-Commerce, und warum braucht dein Webshop einen?

Was ist ein Helpdesk für E-Commerce?

Ein Helpdesk für E-Commerce ist Software, die deinen gesamten Kundenservice an einem Ort zusammenführt. Statt E-Mail, Facebook Messenger, Instagram-DMs und Livechat in getrennten Tabs zu jonglieren, arbeiten du und dein Team aus einem gemeinsamen Posteingang, der jede Nachricht abdeckt, egal, welchen Kanal die Kundin genutzt hat.

Für einen Webshop macht das den Unterschied bei Geschwindigkeit und Genauigkeit. Wer online kauft, erwartet eine Antwort in Minuten statt in Tagen, und erwartet, dass sie stimmt. Also braucht die Person, die antwortet, die Bestellung vor sich. Deshalb verbindet sich ein Webshop-Helpdesk über Integrationen mit dem Shop selbst, statt ein Postfach mit schönerer Oberfläche zu sein.

Wie kann schnellerer Support deinem Shop mehr Verkäufe bringen?

Wer die passende Größe, Lieferdetails oder Rückgaberegeln nicht findet, verlässt den Shop vielleicht vor dem Kauf. Hilfreiche Antworten im richtigen Moment geben Kunden einen Grund weiterzumachen. Ein angebundener Helpdesk erspart deinem Team außerdem Bestellabfragen und wiederholte Antworten, die Zeit für die Kaufberatung kosten.

KI-Agenten übernehmen bekannte Supportfragen und helfen Kunden rund um die Uhr. Die Zielverfolgung zeigt abgeschlossene Bestellungen nach diesen Gesprächen innerhalb eines von dir gewählten Zeitfensters. So siehst du den Umsatz, der mit dieser Hilfe verbunden ist. Das zeigt, was nach dem Gespräch passiert ist, ohne zu beweisen, dass jeder Kauf sonst ausgeblieben wäre. Unter Preise findest du Tarife und enthaltene KI-Lösungen. Kostenloses VIP-Onboarding hilft allen Kunden beim Einstieg.

Mehr Zeit, um deinen Shop voranzubringen

Starte kostenlos und verbinde deinen Shop mit persönlicher Begleitung. Alle Kunden erhalten kostenloses VIP-Onboarding. In Online-Videoterminen begleitet dich ein Produktspezialist vom ersten Anschluss, bis alles läuft und du zufrieden bist.

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