Integration
Shopware-Integration
Herodesk bietet eine native Integration mit Shopware, die deinen Kundenservice und deinen Shopware-Webshop miteinander verbindet.
Kostenloses VIP-Onboarding für jeden Kunden inklusive.
Helpdesk für Shopware
Alle Shopware-Bestelldaten genau dort, wo du antwortest
Wenn du eine Konversation öffnest, wird die E-Mail des Kunden in deinem Shopware-Webshop nachgeschlagen und alle Bestellungen erscheinen automatisch. Bestellstatus, Zahlungs- und Lieferdetails, Tracking-Codes und Bestellpositionen sind alle da.
- Alles an einem Ort.
- Direkt neben der Frage deines Kunden steht jede Bestellung mit Status, Zahlungsmethode, Lieferstatus, Bestellpositionen, Summen sowie Rechnungs- und Lieferdetails.
- Schneller antworten.
- Mit den Bestellinformationen zur Hand in Herodesk sinkt die Bearbeitungszeit pro Fall, und schnellere Antworten bedeuten zufriedenere Kunden.
- Kein Fenster-Wechseln mehr.
- Deine Support-Mitarbeiter haben alles Nötige in einem Tool, statt zwischen Fenstern und Systemen zu wechseln.
Bestellaktionen
Shopware-Bestellungen bearbeiten, ohne die Konversation zu verlassen
Herodesk arbeitet direkt mit deinen Shopware-Bestellungen: kein Tab-Wechsel, kein Kopieren von Bestellnummern.
- Bestellungen stornieren.
- Storniere eine Bestellung in Shopware, indem du ihren Status auf storniert setzt, und wähle, ob der Kunde per E-Mail benachrichtigt wird.
- Lieferadresse bearbeiten.
- Aktualisiere die Lieferadresse einer Shopware-Bestellung in Sekunden, bevor sie rausgeht.
- Direkt in Shopware springen.
- Öffne jede Bestellung oder den Kunden mit einem Klick direkt in Shopware, wenn du das ganze Bild brauchst.
KI-Agenten
Das kann der KI-Agent mit Shopware
Der KI-Agent kann eigenständig auf Bestellungen zugreifen: sie nachschlagen und direkt im Gespräch bearbeiten, ohne Übergabe.
- Kundenbestellungen nachschlagen
- Eine Bestellung stornieren
- Die Lieferadresse ändern
- Den Produktkatalog durchsuchen
Hi, könnt ihr meine Bestellung stornieren? Ich habe die falsche Größe bestellt.
- Kundenbestellungen nachschlagen
- Eine Bestellung stornieren
Shopware#10248
BezahltStorniertNatürlich, ich habe Bestellung #10248 gefunden und storniert. Deine Rückerstattung ist unterwegs.
Funktionen
Alles, was die Shopware-Integration enthält
In wenigen Minuten mit deinem Shopware-API-Zugriffsschlüssel eingerichtet, ohne Entwickler.
- Automatischer Bestellabruf
- Die Bestellungen des Kunden werden automatisch aus deinem Shopware-Webshop abgerufen, anhand seiner E-Mail.
- Bestell-, Zahlungs- und Lieferstatus
- Sieh Bestellstatus, Zahlungsstatus und Lieferstatus jeder Shopware-Bestellung auf einen Blick.
- Versand & Tracking
- Versanddienstleister und Tracking-Codes für jede Lieferung mit Live-Tracking-Links, auch mehrere Tracking-Nummern pro Bestellung.
- Detaillierte Bestellpositionen
- Jedes Produkt, Menge, SKU und Preis der Bestellung, mit Zwischensumme, Versandkosten, MwSt. und Gesamtsumme.
- Rechnungs- und Lieferdetails
- Vollständige Rechnungs- und Lieferadressen, Firma, Telefon und E-Mail bei jeder Bestellung.
- Filtern nach Verkaufskanälen
- Zeige Bestellungen aus allen Verkaufskanälen an oder beschränke das Widget auf genau die Kanäle, die du auswählst.
Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück
Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.
Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”