Herodesk-Preise

Mensch zuerst, KI zuerst oder ein bisschen von beidem?

Gib Kunden hilfreiche Antworten, ob dein Team, KI oder beide die Anfrage bearbeiten. Teste Pro 14 Tage kostenlos, mit persönlicher Hilfe beim Start.

Mensch zuerst

KombiniertEmpfohlen

KI zuerst

Helpdesk-Tarife

Wähle, was den Support für dein Team leichter macht

Teste Pro 14 Tage kostenlos und wähle danach den passenden Tarif. Kostenloses VIP-Onboarding mit einem Produktspezialisten ist bei jedem Tarif dabei, bis alles läuft.

Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

Verteilt Fragen im Team und behaltet Antworten im Blick, auf allen Kanälen eurer Kunden.

28 $/Nutzer/Monat

jährlich abgerechnet

Spare 72 $ / Nutzer pro Jahr

14 Tage kostenlos testen Mit dem Vertrieb sprechen

14 Tage Pro · keine Kreditkarte

Alles aus Free
Alle Posteingänge und Kanäle zusammenführen
Fragen mit Ansichten und Regeln sortieren
Mit der mobilen App unterwegs antworten
Kunden mit Hilfecenter und automatischen Antworten helfen
Eigene Absenderdomain nutzen und Tools verbinden

Am beliebtesten

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

Hilf mehr Kunden mit weniger Zeit für Übersetzungen, Sortieren und das Pflegen von Kundendaten.

46 $/Nutzer/Monat

jährlich abgerechnet

Spare 132 $ / Nutzer pro Jahr

14 Tage kostenlos testen Mit dem Vertrieb sprechen

14 Tage Pro · keine Kreditkarte

Alles aus Basic
Gespräche mit KI übersetzen und sortieren
Kundendaten und Tags aktuell halten
Antworten planen und Gespräche verfolgen
Kunden zu passenden Produkten führen
Bevorzugte Hilfe von unserem Team erhalten

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

Sorge für klare Übergaben und rechtzeitige Antworten, wenn mehr Menschen und Teams Kunden helfen.

64 $/Nutzer/Monat

jährlich abgerechnet

Spare 192 $ / Nutzer pro Jahr

14 Tage kostenlos testen Mit dem Vertrieb sprechen

14 Tage Pro · keine Kreditkarte

Alles aus Plus
Zuständigkeiten im Team klären
Konten mit Zwei-Faktor-Anmeldung schützen
Mit deinem bestehenden Arbeitskonto anmelden
Priorisierte Anfragen mit Flow bearbeiten
Serviceziele und Kundenunternehmen im Blick behalten

Kostenloses VIP-Onboarding in jedem Tarif

Bei jährlicher Zahlung bezahlst du ein ganzes Jahr im Voraus.

Herodesk Free

0 $· für immer kostenlos

Behalte Kundenfragen im Blick, wenn du allein arbeitest. Dauerhaft kostenlos.Du kümmerst dich allein um den Support?

1 Nutzer, 1 Posteingang, 2 Kanäle
E-Mail und Live-Chat an einem Ort beantworten
Antworten und Signaturen wiederverwenden

Kostenloses Konto erstellen Mit dem Vertrieb sprechen

14 Tage Pro · keine Kreditkarte

KI-Agenten

Gib deinem Team mehr Zeit für Kunden

Wähle einen KI-Tarif separat von deinem Helpdesk-Abo. Der kostenlose KI-Tarif enthält 25 Lösungen im Monat. Zusätzliche Nutzung wird berechnet. Kostenpflichtige KI-Tarife decken das gewählte Lösungspaket ab.

Die 25 kostenlosen Lösungen gelten nur für den kostenlosen KI-Tarif. Kostenpflichtige KI-Tarife enthalten kein zusätzliches Freikontingent.

Als Lösung zählt ein abgeschlossenes Chatbot-Gespräch oder ein Antwortvorschlag, den du nutzt. Übergaben an Menschen werden nicht berechnet.

Konto erstellen

Kostenlos

+1,73 $ pro zusätzliche Lösung

100

63 $ /Monat

+1,39 $ pro zusätzliche Lösung

250

109 $ /Monat

+0,79 $ pro zusätzliche Lösung

500

155 $ /Monat

+0,68 $ pro zusätzliche Lösung

1.000

275 $ /Monat

+0,60 $ pro zusätzliche Lösung

2.500

615 $ /Monat

+0,54 $ pro zusätzliche Lösung

5.000

1.103 $ /Monat

+0,48 $ pro zusätzliche Lösung

10.000

2.069 $ /Monat

+0,25 $ pro zusätzliche Lösung

10.000+

0,25 $ pro Lösung

Zahle nur für das, was gelöst wird: kein monatliches Paket.

Lösungen / Monat

Jeppe Kornum — Von einem Herodesk-Kunden
25.000 €
bei der Retourenbearbeitung gespart
“Herodesk hat die Zahl der Retouren reduziert, unsere Arbeitsabläufe verbessert und Rito erhebliche Kosten gespart”
Kundengeschichte lesen

Ersparnis

Was könnte die Zeit deines Teams wert sein?

Schätze den Wert schnellerer Antworten und von KI übernommener Gespräche. Gib eure Zahlen ein und sieh die möglichen monatlichen Einsparungen.

Personen in deinem Team5

Durchschnittsgehalt / Monat3.500 $

Konversationen / Monat5.000

Von KI gelöst45%

Geschätzter Wert frei gewordener Arbeitszeit abzüglich KI-Nutzung und Herodesk-Plus-Lizenz. Annahmen: 15 % schnellere Antworten und 8 Gespräche pro Stunde. Gesparte Zeit senkt nicht automatisch die Lohnkosten.

Geschätzte Einsparung

7.714 $/ Monat

Schnelleres Team: 2.625 $ / Monat
KI-Agenten: 5.374 $ / Monat
Herodesk Plus: −285 $ / Monat

Etwa 92.568 $ im Jahr, für dein gesamtes Team.

Sieh, wie Herodesk zu deinem Team passt

Buche eine Demo für deinen Kundenservice oder teste Pro 14 Tage kostenlos. Wir helfen dir beim Einstieg.

Kostenlos testen Demo buchen

14 Tage Pro · keine Kreditkarte

Alle Pläne vergleichen

Sieh, was jeder Tarif enthält, und wähle, was dein Team braucht.

Funktionen	Free	Basic	PlusAm beliebtesten	Pro
	Behalte Kundenfragen im Blick, wenn du allein arbeitest. Dauerhaft kostenlos.	Verteilt Fragen im Team und behaltet Antworten im Blick, auf allen Kanälen eurer Kunden.	Hilf mehr Kunden mit weniger Zeit für Übersetzungen, Sortieren und das Pflegen von Kundendaten.	Sorge für klare Übergaben und rechtzeitige Antworten, wenn mehr Menschen und Teams Kunden helfen.
	0 $für immer kostenlos	28 $/Nutzer/Monat	46 $/Nutzer/Monat	64 $/Nutzer/Monat
		jährlich abgerechnet	jährlich abgerechnet	jährlich abgerechnet
	Kostenloses Konto erstellen	14 Tage kostenlos testen	14 Tage kostenlos testen	14 Tage kostenlos testen
	Mit dem Vertrieb sprechen	Mit dem Vertrieb sprechen	Mit dem Vertrieb sprechen	Mit dem Vertrieb sprechen
Geteilter Posteingang
Nutzer	1	Unbegrenzt	Unbegrenzt	Unbegrenzt
Posteingänge	1	Unbegrenzt	Unbegrenzt	Unbegrenzt
Kanäle	2	Unbegrenzt	Unbegrenzt	Unbegrenzt
Schnellantworten	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Signaturen & Berichte	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Smarte Ansichten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Versand über deine Domain	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Mobile App & Push	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
KI
KI-Assistent	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
KI-Agenten	Separater KI-Tarif	Separater KI-Tarif	Separater KI-Tarif	Separater KI-Tarif
KI-Übersetzen	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
KI-Regeln	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
Kanäle & Integrationen
E-Mail & Integrationen	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Widgets	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Telefon-Integrationen	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Kontaktsynchronisierung	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
Automatisierung & Workflows
Autoresponder	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Regeln	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Hilfecenter	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Flow-Fokusmodus	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten
Team & Sicherheit
Teams	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten
Single Sign-on (SSO)	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten
Service-Level-Agreements (SLA)	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten
Priorisierter Support	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
API & Nutzungslimits
API & Webhooks API & Webhooks API-Zugang und Webhooks sind in Basic, Plus und Pro enthalten. Im Free-Tarif sind sie nicht verfügbar. API-Limits im Hilfecenter nachlesen (Englisch)	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
API-Anfragelimit (Punkte/Min.) API-Anfragelimit (Punkte/Min.) Das Limit gilt für alle API-Anfragen: 60 Punkte/Min. bei Basic, 600 bei Plus und 1.200 bei Pro. Die meisten Anfragen verbrauchen 1 Punkt. Ein Gespräch zu erstellen oder eine Nachricht hinzuzufügen verbraucht 5 Punkte. Anfragen über dem Limit erhalten eine 429-Antwort. Deine Integration kann es erneut versuchen, sobald das Limit zurückgesetzt ist. Nachrichten an Kunden zählen zusätzlich zu einem separaten stündlichen Versandlimit. API-Limits im Hilfecenter nachlesen (Englisch)	Nicht enthalten	60	600	1.200
Versand pro bezahltem Nutzer/Stunde Versand pro bezahltem Nutzer/Stunde Dein stündliches Versandlimit entspricht der Anzahl bezahlter Nutzer × dem Kontingent pro Nutzer, mindestens aber dem Mindestkontingent des Kontos. Zum Beispiel erlauben 3 bezahlte Nutzer im Plus-Tarif 180 Nachrichten/Stunde. Füge bezahlte Nutzer hinzu oder wechsle in einen höheren Tarif, um mehr zu senden. Kostenlose Lite-Nutzer zählen nicht als bezahlte Nutzer. Die API und der Herodesk MCP-Server teilen sich ein Versandlimit pro Konto. Nur tatsächlich an Kunden gesendete Nachrichten zählen. Eingehende Nachrichten, interne Notizen und fehlgeschlagene Anfragen zählen nicht. Antworten deines Teams in Herodesk, des KI-Agenten oder von Regeln verbrauchen dieses Kontingent nicht. API-Limits im Hilfecenter nachlesen (Englisch)	Nicht enthalten	30	60	120
Mindestkontingent pro Konto/Stunde Mindestkontingent pro Konto/Stunde Jedes kostenpflichtige Konto kann über API und MCP mindestens 60 Kundennachrichten/Stunde mit Basic, 120 mit Plus oder 240 mit Pro senden, auch mit nur einem bezahlten Nutzer. Das stündliche Kontingent ist der höhere Wert aus dem Mindestkontingent des Kontos und bezahlten Nutzern × Nachrichten pro Nutzer. Zum Beispiel erlauben 3 bezahlte Nutzer im Plus-Tarif 180 Nachrichten/Stunde. Das ist ein Mindestkontingent, keine Pflicht, Nachrichten zu senden. API-Limits im Hilfecenter nachlesen (Englisch)	Nicht enthalten	60	120	240

Fragen zu Tarifen und Abrechnung

Noch unsicher? Melde dich, wir helfen dir gerne.

Mit dem Vertrieb sprechen

Bietet ihr eine Geld-zurück-Garantie?

Ja. Für das erste bezahlte Helpdesk-Abo deines Kontos kannst du innerhalb von 60 Tagen nach der ersten Zahlung an support@herodesk.com schreiben. Wir erstatten diese Abo-Zahlung vollständig, auch eine im Voraus geleistete Jahreszahlung. Die Garantie gilt nicht für Verlängerungen, KI-Nutzung oder KI-Lösungspakete. Sie ist unabhängig von der kostenlosen 14-tägigen Pro-Testphase. Weitere Erstattungsausnahmen findest du in Abschnitt 4 unserer Bedingungen.

Kann ich später den Plan wechseln?

Ja. Wechsle den Plan jederzeit im Kontrollzentrum. Upgrades greifen sofort, und wir berechnen die Differenz für den Rest der Abrechnungsperiode. Downgrades gelten ab der nächsten Erneuerung (die Differenz wird nicht erstattet). Jederzeit ohne Kündigungsgebühr kündigen.

Was zählt als KI-Lösung?

Eine Lösung ist entweder ein angewendeter Antwortvorschlag oder eine abgeschlossene Chatbot-Konversation. Wenn die Kundin um Weiterleitung an einen Menschen bittet oder der Chatbot nicht antworten kann, zählt das nicht als Lösung und wird nicht berechnet.

Kosten KI-Agenten extra?

KI-Tarife sind unabhängig von deinem Helpdesk-Abo. Der kostenlose KI-Tarif enthält 25 Lösungen im Monat ohne Gebühr. Weitere Nutzung wird zum Preis pro zusätzlicher Lösung dieses Tarifs berechnet. Kostenpflichtige KI-Tarife enthalten das gekaufte Paket ohne zusätzliches Freikontingent. Ein Paket mit 100 Lösungen deckt insgesamt 100 Lösungen ab.

Was passiert mit ungenutzten KI-Lösungen?

Ungenutzte Lösungen verfallen am Ende jeder Abrechnungsperiode und werden nicht übertragen. Liegt ihr über eurem Paket, werden Extra-Lösungen zum Overage-Satz des Pakets berechnet.

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Ja. Jedes neue Konto startet mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase von Herodesk Pro. Keine Kreditkarte nötig. Nach der Testphase kannst du bei Pro bleiben, zu einem anderen Plan wechseln oder zu Free wechseln.

Wie funktioniert die jährliche Zahlung?

Du bezahlst ein ganzes Jahr im Voraus und sparst bis zu 20 % gegenüber monatlicher Zahlung. Die genaue Ersparnis hängt von Tarif und Währung ab und steht bei jedem Tarif. Du kannst jederzeit zwischen monatlich und jährlich wechseln.

Welche Sprachen unterstützt Herodesk?

Die Herodesk-Oberfläche gibt es auf Englisch, Dänisch und Deutsch. Die KI-Übersetzung deckt 29 Sprachen ab.

Ist VIP-Onboarding in meinem Tarif enthalten?

Ja, für alle Kunden, auch bei Free. Dein Produktspezialist begleitet dich in Online-Videoterminen von der ersten Einrichtung, bis alles zu deiner Zufriedenheit läuft. Es fallen keine Onboarding-Gebühren an.

Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
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