Custom widget-Integration
Deine eigenen Daten und Aktionen in jeder Konversation
Richte den Custom widget auf einen Endpunkt, den du selbst kontrollierst, zeig Daten aus all deinen Systemen neben der Konversation und lass dein Team mit einem Klick handeln.
Kostenloses VIP-Onboarding für jeden Kunden inklusive.
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Deine eigenen Daten, direkt in der Seitenleiste
Wenn es keine fertige Integration gibt, verbindet der Custom widget dein eigenes Backend, ERP oder CRM. Herodesk ruft deinen Endpunkt für jede Konversation auf und stellt die Daten dar, die du zurückgibst, direkt neben der Nachricht des Kunden.
- Alles an einem Ort.
- Zeig Bestell-, Konto- oder beliebige Backend-Daten aus deinen eigenen Systemen direkt neben der Frage des Kunden, ohne separaten Tab, ohne Copy-Paste.
- Handeln ohne Toolwechsel.
- Stornieren, verlängern, erneut senden oder entsperren: direkt per Schaltfläche im Widget, statt den Kunden woanders erneut zu suchen.
- Für deinen Anwendungsfall gebaut.
- Du entscheidest genau, was im Widget erscheint und welche Aktionen es anbietet, sodass es zur tatsächlichen Arbeitsweise deines Teams passt.
HTML und erweiterter Kontext
Herodesk Plus & ProDein eigenes HTML, mit dem ganzen Bild dahinter
Gestalte das Panel genau so, wie dein Team es braucht. Herodesk zeigt dein HTML sicher in der Konversation und kann deinem Endpunkt alles schicken, was er braucht, um das richtige Konto zu finden.
Der Custom widget ist ab Herodesk Basic enthalten. HTML und erweiterter Kontext erfordern Herodesk Plus oder Pro, Aktionsschaltflächen und Formulare erfordern Herodesk Pro. In Herodesk Free ist er nicht enthalten.
- Eigenes HTML, sicher gemacht
- Herodesk bereinigt dein HTML, entfernt Skripte und zeigt es in einem isolierten Rahmen, der sich dem Inhalt anpasst, in den Schriften und Farben des Panels.
- Aufklappbare Abschnitte
- Pack lange Antworten in Abschnitte, die sich per Klick öffnen und schließen, mit einfachem HTML und ganz ohne JavaScript.
- Erweiterter Kontext
- Jede Anfrage kann Kontakt und Unternehmen mit ihren benutzerdefinierten Feldern, die Details der Konversation und den Mitarbeiter enthalten, der sie ansieht, damit dein Endpunkt das Konto über deine eigenen IDs findet.
Aktionsschaltflächen und Formulare
Herodesk ProHandle in deinem eigenen System, ohne die Konversation zu verlassen
Füge deinem HTML Schaltflächen hinzu, die eine Bestellung stornieren, ein Abo verlängern oder eine Rechnung erneut senden. Herodesk ruft dein System von den eigenen Servern aus auf und zeigt die Antwort direkt im Widget.
- Schaltflächen, die die Arbeit erledigen.
- Ein Klick führt die Aktion in deinem System aus, mit optionaler Bestätigung für alles, was sich nicht rückgängig machen lässt, und lädt das Widget danach neu.
- Formulare, wenn Details nötig sind.
- Frag vor der Aktion nach einer Zahl, einem Datum, einem Grund aus einer Auswahlliste oder einem Häkchen. Pflichtfelder werden geprüft, bevor etwas gesendet wird.
- Du entscheidest, wer klicken darf.
- Erlaube es allen, die die Konversation sehen, nur Admins oder Admins und den Teams, die du auswählst. Alle anderen sehen die Schaltflächen ausgegraut.
- Jede Ausführung nachvollziehbar.
- Jede Aktion landet im Verlauf der Konversation und im Audit-Log, mit der Person, die sie ausgeführt hat, und der Antwort deines Systems.
Funktionen
Alles, was der Custom widget bietet
Richte ihn auf eine URL, die JSON zurückgibt, und schon läuft es. HTML und Aktionen kommen dazu, wenn du sie brauchst.
- Jedes System verbinden
- Gib eine einzige Endpunkt-URL an, und Herodesk zeigt deren Inhalt als Widget an, ganz ohne fertige Integration.
- Kontextbewusste Anfragen
- Herodesk ruft deinen Endpunkt mit den Details der Konversation auf, sodass dein Backend genau die richtigen Daten für diesen Kunden liefern kann.
- Listen, Tabellen und formatierter Text
- Gib Überschriften, Text, Aufzählungen oder vollständige Tabellen zurück, mit Markdown für Fettdruck, Kursiv, Links und Inline-Code.
- Handlungsbereite Links
- Füge Links direkt in deine eigenen Systeme ein, damit Mitarbeiter vom Widget dorthin springen können, wo sie handeln müssen.
- Signierte Anfragen
- Signiere jede Anfrage mit einem selbst gewählten Schlüssel (HMAC SHA-256 mit Zeitstempel), damit dein Endpunkt weiß, dass sie wirklich von Herodesk kommt.
- Dein eigener Authorization-Header
- Schick einen API-Schlüssel oder ein Token mit jeder Anfrage. Er wird verschlüsselt gespeichert und nach dem Speichern nie wieder angezeigt.
- Eine eindeutige ID pro Anfrage
- Nutze sie in deinen Logs und um eine wiederholte Aktion zu ignorieren, statt sie zweimal auszuführen.
- Entwicklerwerkzeuge
- Sende eine Testanfrage, sieh dir eine Antwort in der Vorschau an und prüfe das Protokoll der letzten Anfragen, direkt in den Widget-Einstellungen.
- HTML und aufklappbare Abschnitte
- Herodesk Plus & Pro
- Zeig dein eigenes HTML, bereinigt und isoliert, in einem Rahmen, der zum Inhalt passt, mit Abschnitten zum Auf- und Zuklappen.
- Erweiterter Kontext
- Herodesk Plus & Pro
- Schick Kontakt und Unternehmen mit benutzerdefinierten Feldern, die Konversation und den ansehenden Mitarbeiter samt Rolle und Teams mit.
- Aktionsschaltflächen und Formulare
- Herodesk Pro
- Führe Aktionen in deinem eigenen System aus dem Widget aus, frag vorher Werte ab und bestätige alles, was sich nicht rückgängig machen lässt.
- Zugriffskontrolle und Prüfpfad
- Herodesk Pro
- Leg fest, wer Aktionen ausführen darf, und finde jede Ausführung im Verlauf der Konversation und im Audit-Log.
Gib deinem Team Zeit zurück
Starte deine kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Triff einen Produktspezialisten online und erhalte persönliche Hilfe, bis alles zu deiner Zufriedenheit läuft.
Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4 bis 6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”