Flexfone-Integration
Geh mit dem ganzen Bild ans Telefon
Hilf Anrufern, ohne dass sie von vorn anfangen müssen. Sieh, wer anruft, halte die Historie bereit und finde die CallAI-Zusammenfassung jedes Anrufs direkt am Gespräch.
Kostenloses VIP-Onboarding für jeden Kunden inklusive.
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Starte beim Kunden, nicht bei der Suche
Herodesk ordnet eingehende Nummern bestehenden Kontakten zu. Öffne den Anruf mit Kundenhistorie und verbundenen Daten im Blick, damit du direkt helfen kannst.
- Mach das Gespräch persönlich.
- Sieh vor dem Abheben, welcher bestehende Kunde anruft. Starte mit Namen und Kontext, statt zu suchen, während der Kunde wartet.
- Bleib über alle Kanäle informiert.
- Sieh Anrufe neben E-Mails, Chats und Social-Media-Gesprächen. So kann ein Kollege mit einem klareren Bild des bisherigen Kundenkontakts nachfassen.
- Halte das Nachfassen einfach.
- Finde frühere Anrufe in der Kundenhistorie und rufe mit einem Klick auf die Telefonnummer in Herodesk zurück.
CallAI-Zusammenfassungen
Erfordert CallAIJeder Anruf zusammengefasst am Gespräch des Kunden
Verbinde dein CallAI-Konto, und die Zusammenfassung jedes Flexfone-Anrufs wird als interne Notiz am Gespräch des Anrufers gespeichert. Kollegen sehen, was besprochen wurde, ohne nachzufragen oder die Aufnahme anzuhören.
CallAI-Zusammenfassungen erfordern ein CallAI-Konto. Sie sind interne Notizen, die dein Team und Copilot lesen können. Die KI-Agenten von Herodesk nehmen keine Anrufe entgegen.
- Gespeichert, wo der Fall liegt
- Die Zusammenfassung landet am offenen oder ausstehenden Gespräch des Anrufers, mit Richtung, Mitarbeiter, Dauer und einem Link zum Anruf in CallAI.
- Direkt zum entscheidenden Moment
- Zeitstempel in der Zusammenfassung führen direkt an diese Stelle des Anrufs in CallAI, damit du genau den Teil hörst, den du brauchst.
- Du entscheidest, was aus einem neuen Anruf wird
- Hat der Anrufer kein offenes Gespräch, erstellst du ein geschlossenes Gespräch mit der Zusammenfassung, ein ausstehendes zum Nachfassen oder behältst nur das Anrufprotokoll. Den Posteingang wählst du.
Dein Arbeitstag
Ein besseres Telefongespräch beginnt mit Kontext
Halte Anruferdaten, Anrufhistorie und verbundene Kundendaten bereit, damit dein Team sich auf die Person am Telefon konzentrieren kann.
- Anrufer sehen
- Eingehende Anrufe werden automatisch einem Kontakt in Herodesk zugeordnet, sodass du weißt, wer anruft, bevor du abnimmst.
- Anrufe in deinem Posteingang
- Flexfone-Anrufe werden in Herodesk auf dieselbe Weise angezeigt wie E-Mail, Chat und Social Media.
- Klick-zum-Anrufen
- Rufe einen Kunden direkt aus Herodesk mit einem Klick auf seine Telefonnummer an.
- Anrufverlauf
- Eingehende und ausgehende Anrufe werden am Kontakt protokolliert, sodass das ganze Team sieht, wann ihr zuletzt gesprochen habt.
- CallAI-Zusammenfassungen
- Mit einem CallAI-Konto wird die Zusammenfassung jedes Anrufs als interne Notiz gespeichert, sodass das ganze Team nachlesen kann, was besprochen wurde.
- Zusammenfassungen, die nachkommen
- Kommt eine Zusammenfassung von CallAI nicht sofort an, holt Herodesk sie danach automatisch ab.
- Benutzerzuordnung
- Ordne Flexfone-Benutzer ihren Herodesk-Benutzern zu, damit jeder Anruf und jede Zusammenfassung den Kollegen zeigt, der ihn angenommen hat.
- Kunden-Kontext beim Anruf
- Wenn ein Anruf geöffnet wird, zeigen verbundene Widgets die Daten des Kunden: etwa Bestellungen und Bestellverlauf aus Shopify oder deinem ERP.
Gib deinem Team Zeit zurück
Starte deine kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Triff einen Produktspezialisten online und erhalte persönliche Hilfe, bis alles zu deiner Zufriedenheit läuft.
Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4 bis 6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”