Für B2B & Großhandel

Smarter und einfacher Kundenservice für deine Geschäftskunden

Gib all deinen Geschäftskunden eine klare Antwort, ohne Kollegen nach Informationen fragen oder erst drei verschiedene Systeme prüfen zu müssen. Kundenhistorie, Bestellungen und Rechnungen begleiten das Gespräch, damit dein Team den Kunden einfach weiterhelfen kann.

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Kostenloses VIP-Onboarding für alle Kunden · Keine Kreditkarte

E-Mail · Lars Bech · Nordic Supply A/S

Könnt ihr das Lieferdatum unserer Bestellung 90124 bestätigen und 20 Einheiten hinzufügen?

Herodesk KI-Agent

Lars zu Nordic Supply A/S zugeordnet
Die Änderung an den Account-Manager gemeldet

Hallo Lars, ich habe deinen Account aufgerufen und die Änderung um 20 Einheiten an deinen Account-Manager gemeldet, der die aktualisierte Bestellung und Lieferung heute noch bestätigt.

An den Account-Verantwortlichen weitergeleitet

in 10 Sekunden

Jacob Ingerslev · MolioIhre Geschichte lesen

Hunderte von Webshops, B2B- und SaaS-Unternehmen in ganz Europa vertrauen auf Herodesk.

Das Ergebnis

Mehr Zeit für die Kunden, von denen dein Geschäft lebt

Wenn Herodesk die gesamte Kundenhistorie zusammenführt, bekommt der Kunde die hilfreichste Antwort – egal, wer in deinem Team die Anfrage übernimmt. Dein Team verbringt weniger Zeit mit dem Einlesen und mehr damit, sich um die nächsten Schritte zu kümmern.

Ein Verlauf: Die gesamte Historie jedes KundenkontosAlle Ansprechpartner, Bestellungen und bisherigen Anfragen an einem Ort. So muss niemand von vorne anfangen – egal, wer in deinem Team dem Kunden antwortet.
Weniger Verwaltung: Mehr Zeit für KundenanfragenSuche nicht länger nach einer bestimmten Rechnung und gib Kundendaten nicht immer wieder neu ein. Angebundene Daten und KI-Unterstützung verkürzen den Weg von der Frage zur Antwort.
Nur EU: Deine Daten verlassen Europa nieIn Dänemark entwickelt und in Deutschland gehostet. Unsere KI läuft auf unseren eigenen Servern in Dänemark. Damit ist Herodesk zu 100 % DSGVO-konform.

Kennst du das?

Verhindere, dass dich der Arbeitsdruck Kunden kostet

Eine unbeantwortete Frage oder eine vergessene Anfrage kann eine Kundenbeziehung belasten. Sorge dafür, dass niemand übersehen wird. Mach den nächsten Schritt sichtbar, bevor der Kunde nachhaken muss.

Ein Kundenkonto, fünf offene Fälle, kein Überblick: Drei Personen aus demselben Unternehmen haben euch geschrieben – jeweils an einen anderen Kollegen. Ein neues Teammitglied beantwortet eine der Anfragen, und der Kunde merkt sofort, dass dein Kollege die Vorgeschichte nicht kennt.
Zwei Tage Wartezeit auf eine Antwort sind nicht akzeptabel: B2B-Kunden haben ihre eigenen Fristen. Ein unbestätigter Liefertermin kann im schlimmsten Fall dazu führen, dass die gesamte Zusammenarbeit infrage gestellt wird.
Support und Vertrieb sind dasselbe Gespräch: Ein Verlängerungsgespräch, das mit einer offenen Beschwerde beginnt, ist ein verlorenes Gespräch. Wer im Termin sitzt und nicht sieht, womit der Support zu tun hatte, geht blind hinein.

Ein Tag im Posteingang

Halte deine Zusagen mit weniger Nachhaken ein

Sieh, was der Kunde braucht, hol die Antwort beim richtigen Kollegen ein und halte gleichzeitig den Vertrieb auf dem Laufenden – alles direkt aus dem Gespräch, das du bereits geöffnet hast.

Zeige Kunden, dass du ihre Geschichte kennst

Jede Person eines Accounts teilt sich einen Verlauf, sodass jeder, der antwortet, die ganze Beziehung sieht: vergangene Bestellungen, offene Deals und jede frühere Konversation.

Unternehmensweite Sicht über alle Kontakte
Offene Deals und vergangene Bestellungen auf demselben Bildschirm
Kein „mit wem haben die letztes Mal gesprochen?“ mehr

Zwei Systeme, eine Quelle der Wahrheit

Gib eine klare Antwort, ohne erst zahlreiche Systeme zu prüfen

In Herodesk siehst du Kundendaten aus deinem CRM und Bestellinformationen aus deinem ERP direkt neben dem Kundengespräch. So verbringst du weniger Zeit damit, Informationen zusammenzusuchen.

Deals und Unternehmen, live im Posteingang

Jede Konversation ist mit dem richtigen Unternehmen und Deal verknüpft, sodass dein Team mit dem vollen Vertriebskontext antwortet, und alles, was es erfährt, fließt zurück zu HubSpot.

HubSpot → Herodesk

Unternehmen & Kontakte
Der Account, seine Leute und ihre Rollen
Offene Deals & Phase
Was für diesen Account in der Pipeline ist
Deal-Verantwortlicher
An wen eine heikle Konversation geht

Herodesk → HubSpot

Neue Kontakte
Jeder, der schreibt, wird zu HubSpot hinzugefügt
Konversationsnotizen
Support-Kontext am Datensatz protokolliert

Die CRM-Synchronisierung hält Kundendaten aktuell. Business Central liefert Auftrags- und Rechnungsinformationen, damit dein Team aus der Quelle antworten kann.

Eure Systeme und Werkzeuge

Alle Informationen an einem Ort

Bündele Kunden-, Vertriebs- und Bestellinformationen im Posteingang. Dein Team sieht sofort alle nötigen Informationen, damit der Kunde nicht lange auf eine Antwort warten muss.

Alle Integrationen ansehen

Du betreibst etwas Maßgeschneidertes? Die REST-API und Webhooks verbinden es mit Herodesk.

KI-Agenten

Gib deinem Team mehr Zeit für komplexe Kundenfälle

Lass unsere KI-Agenten typische Kundenfragen beantworten – auch außerhalb der Geschäftszeiten. So haben deine Mitarbeiter Zeit für Entscheidungen, Beziehungen und Fälle, die einen Menschen brauchen.

Priorisiert und sortiert: Die KI liest eingehende Nachrichten, versieht sie mit Tags und rückt die wichtigsten Kundenfälle in der Warteschlange nach vorne.
Erkennt das Kundenkonto: Sie erkennt den Absender und sein Unternehmen und ruft alle Informationen auf.
Leitet den Fall an die richtige Person im Team weiter: Unsere KI übergibt alle Informationen und den bisherigen Verlauf an den zuständigen Kundenbetreuer in deinem Team.
Hilft deinen Kunden, wenn dein Team offline ist: Der KI-Agent beantwortet Fragen zu deinen Produkten und Dienstleistungen, während dein Team frei hat. So bekommen potenzielle Käufer sofort eine Antwort, ohne bis zum nächsten Arbeitstag warten zu müssen.
Schreibt den Antwortentwurf: Du kannst deine KI so einstellen, dass sie eine Antwort an einen Kunden formuliert, die du vor dem Versand freigibst.
Fasst den gesamten Fall zusammen: Mit unserer KI bekommst du in wenigen Sekunden einen klaren Überblick über den Kundenfall.

Lass deine KI selbstständig arbeiten oder gib Nachrichten selbst frei, bevor sie an deine Kunden gehen. Du hast viele Möglichkeiten.

Entdecke, bei welchen Aufgaben KI dich unterstützen kann

Daten & Unabhängigkeit

Eure Daten bleiben in Europa

Herodesk wird in der EU entwickelt und gehostet. Seit Mai 2026 läuft unsere KI auf eigenen Servern in Dänemark und Deutschland. Dadurch erhalten keine externen KI-Anbieter Zugriff auf eure Daten.

Nichts verlässt die EU: Hosting in Deutschland, KI in Dänemark. Wann immer das System Kundendaten verarbeitet, bleiben sie innerhalb der EU.
Kein US-Auftragsverarbeiter: Unser System ist so aufgebaut, dass keine US-Subunternehmer Kundendaten verarbeiten.
Infrastruktur, die wir selbst kontrollieren: Unsere Server stehen bei Hetzner in Deutschland, nicht bei AWS, Azure oder Google Cloud. Das ist eine bewusste Entscheidung für unsere Anbieter und gegen andere. Auch unsere KI-Infrastruktur folgt diesen Prinzipien.

Lies, wie wir auf selbst gehostete KI umgestiegen sind

Aus Teams wie deinem

Lies, wie Herodesk anderen Teams im Alltag hilft

Lerne einige der Teams kennen, die ihren gesamten Support bereits über Herodesk abwickeln.

Fragen

Häufige Fragen von B2B-Teams

Funktioniert die Synchronisierung in beide Richtungen?

Ja. Kontakte, Unternehmen und Deals bleiben sowohl in HubSpot als auch in Herodesk aktuell. Bestell- und Rechnungsdaten werden live aus Business Central abgerufen.

Kann ich den Gesprächsverlauf aller Ansprechpartner eines Kunden sehen?

Ja. Du hast eine gemeinsame Liste aller Gespräche mit einem Kunden, auch wenn dir mehrere Ansprechpartner schreiben. Wer in deinem Team antwortet, sieht die gesamte Historie: frühere Bestellungen, offene Deals, bisherige Gespräche und mehr.

Wie bearbeiten wir eine Frage, für die wir Hilfe von Kollegen oder Lieferanten brauchen?

Du kannst im selben Gespräch eine Nebenunterhaltung starten. Frage intern nach oder beziehe einen Lieferanten ein, ohne den Kunden in CC zu setzen. Die Antworten erscheinen an derselben Stelle im System.

Was tun wir, wenn ein Gespräch an einen bestimmten Kundenbetreuer gehen soll?

Der KI-Agent kann den Kunden erkennen und das Gespräch an den zuständigen Kundenbetreuer in eurem Team weiterleiten.

Wir nutzen Pipedrive und Dinero, aber kein HubSpot. Funktioniert das?

Ja. Auch Pipedrive und Dinero lassen sich mit Herodesk verbinden. Nutzt du andere Systeme, für die wir keine fertige Integration anbieten, kannst du sie über die REST-API anbinden.

Helft ihr uns beim Einstieg?

Alle Kunden erhalten VIP-Onboarding inklusive. In Videoterminen begleitet dich einer unserer Produktspezialisten durch die Einrichtung, bis alles läuft und einsatzbereit ist.

Helpdesk für B2B: was unterscheidet ihn von B2C?

Was ein B2B-Helpdesk leisten muss, ein B2C-Helpdesk aber nicht

B2B-Kundenservice stellt andere Anforderungen als B2C. Deine Kundschaft sind Unternehmen, und sie erwarten schnelle, präzise Antworten, die von einer bestehenden Beziehung und ihrer Historie ausgehen statt von null. Eine B2B-Kundin, die warten muss, beschwert sich nicht nur: sie schaut sich nach anderen Lieferanten um, und der Account ist zu wertvoll, um ihn so zu verlieren.

Ein B2B-Helpdesk verdient seinen Platz, indem er der antwortenden Person den vollen Kontext zum Account gibt: frühere Anfragen, Vereinbarungen, Kontaktpersonen, offene Fälle, Rechnungen und Bestellungen in einer Ansicht. So fängt die Kollegin, die antwortet, nicht jedes Mal von vorn an, und die Kundin muss ihre eigene Lage nie zweimal erklären. Herodesk verbindet sich dafür mit den Systemen, in denen der Account schon lebt (siehe Integrationen) und stellt deren Daten neben die Konversation in einen gemeinsamen Posteingang.

Wann braucht ein B2B-Unternehmen ein Ticketsystem?

Die meisten B2B-Unternehmen starten mit einem gemeinsamen Postfach, und eine Zeit lang funktioniert das. Mit wachsender Zahl an Kundschaft und Anfragen wird das Postfach zum Problem: Anfragen fallen zwischen zwei Personen, niemand weiß genau, wer was beantwortet, und es gibt keine Übersicht darüber, welche Fälle offen, eskaliert oder in Wartestellung sind.

Ein Ticketsystem löst das, indem es jede eingehende Nachricht in eine strukturierte Aufgabe verwandelt, die zugewiesen, beantwortet und absichtlich geschlossen werden kann statt zufällig. Für ein Unternehmen, das sich auf Antwortzeiten verpflichtet hat, ist diese Struktur kein Luxus: sie ist der einzige Weg zu wissen, ob man sie einhält. KI-Agenten nehmen die Routinefälle dann ganz aus der Warteschlange, damit die Zeit deines Teams zu den Accounts geht, die Urteilsvermögen brauchen.

Ein B2B-Helpdesk, mit dem dein Team loslegen kann

Für ein kleines B2B-Team ist das nützliche Ergebnis einfach: Der Kunde bekommt eine Antwort, die richtige Person übernimmt den nächsten Schritt und der Vertrieb weiß Bescheid. Herodesk bringt Kundenhistorie, Gespräche und angebundene Geschäftsdaten zusammen und reduziert die Verwaltung rund um diese Arbeit.

Beim Wechsel bekommst du persönliche Hilfe. Alle Kunden erhalten kostenloses VIP-Onboarding in Online-Videoterminen mit einem Produktspezialisten, vom ersten Anschluss bis alles läuft und du zufrieden bist. Unter Preise findest du die Tarife, unter Webshops die Lösung für den direkten Verkauf an Verbraucher.

Mach die Betreuung jedes Kunden einfacher

Bringe Kundenhistorie und Gespräche zusammen. Alle Kunden erhalten kostenloses VIP-Onboarding. In Online-Videoterminen begleitet dich ein Produktspezialist vom ersten Anschluss, bis alles läuft und du zufrieden bist.

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