Gemeinsamer Posteingang
Kostenlos in jedem TarifJede Kundennachricht, ein gemeinsamer Posteingang.
E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook und Telefon landen an einem Ort, aus dem dein ganzes Team arbeitet. Alle sehen, wer woran ist, so geht nichts verloren und niemand antwortet doppelt.
Das Problem
Support verstreut über ein Dutzend Tabs
Wenn jeder Kanal ein eigenes Login hat, werden Nachrichten übersehen, zwei Leute antworten derselben Kundin, und niemand sieht das Ganze.
- Nachrichten verstecken sich in persönlichen Posteingängen, die nur eine Person sieht
- Zwei Personen antworten unbemerkt derselben Kundin
- Den ganzen Tag zwischen sechs Tools zu springen kostet Zeit
- Kein gemeinsamer Blick darauf, was beantwortet ist und was noch wartet
Warum Teams ihn lieben
Ein Ort, ein Team, nichts verpasst
Ein gemeinsamer Posteingang macht aus verstreuten Kanälen ruhigen, abgestimmten Support, den dein ganzes Team zusammen führt.
- Nichts fällt durchs Raster
- Jede Nachricht aus jedem Kanal landet in einer Warteschlange, sodass eine Frage nie im persönlichen Posteingang von jemandem festhängt.
- Nie doppelt antworten
- Alle sehen in Echtzeit, wer woran ist, sodass nie zwei Leute derselben Kundin antworten.
- Ein Blick auf jede Kundin
- E-Mail, Chat und Social von derselben Person liegen zusammen, sodass du immer den ganzen Verlauf vor dir hast.
- Dein Team, auf einer Linie
- Zuweisen, taggen und interne Notizen hinterlassen: gemeinsam. Support fühlt sich wie ein Team an, nicht wie sechs getrennte Posteingänge.
Was drinsteckt
Gebaut, um eine volle Warteschlange ruhig zu halten
Alles, was du brauchst, um Konversationen ab dem ersten Tag zu sortieren, zu teilen und im Griff zu behalten.
- Jeder Kanal, eine Warteschlange
- E-Mail, Live-Chat, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp und Telefon landen als Konversationen im selben Posteingang.
- Klare Zuständigkeit
- Weise eine Konversation einer Person zu oder lass sie offen, damit jede sie übernehmen kann, es ist immer klar, wer antwortet.
- Tags und interne Notizen
- Versieh Konversationen mit Labels, um sie zu sortieren und zu filtern, und hinterlass interne Notizen, die die Kundin nie sieht.
- Später erinnern und Follow-ups
- Leg eine Konversation für später beiseite, und sie öffnet sich von selbst wieder; nichts hängt an deinem Gedächtnis.
- Zusammenführen und weiterleiten
- Führe zwei Nachrichten derselben Kundin zu einem Verlauf zusammen oder leite eine Konversation an einen Lieferanten weiter.
- Suchen und filtern
- Finde jede Konversation nach Status, Tag, Kanal oder zuständiger Person, über das ganze Team hinweg.
Preise
Kostenlos in jedem TarifDas Herz von Herodesk, kostenlos
Der gemeinsame Posteingang ist in jedem Tarif enthalten, auch in Free, ohne Kreditkarte, ohne Countdown. Füge mehr Posteingänge, Kanäle und Plätze hinzu, während dein Team wächst.
Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.
Kundengeschichten
Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen
Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.
Preise
Starte mit deinem Team, KI kommt dazu, wenn du willst
Zahle pro Nutzer für dein Helpdesk-Team und entscheide selbst, wie viel KI mithilft: Menschen bei jeder Unterhaltung, KI bei den Routinefragen oder beides. KI wird pro Lösung abgerechnet, und der KI-Tarif startet kostenlos. Teste Pro 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.
Herodesk Free
Für alle, die allein arbeiten
0 $
Herodesk Basic
Kunden gemeinsam helfen
34 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Plus
Weniger Zeit für Routineaufgaben
57 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Pro
Verlässlicher Service beim Wachsen
80 $pro Nutzer / Monat
Ein gemeinsamer Posteingang für Kundenservice-Teams
Ein gemeinsamer Posteingang ist ein Ort, aus dem dein ganzes Team Kunden beantwortet. Herodesk bündelt E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Telefon in einem Team-Posteingang, sodass jede Nachricht in derselben Warteschlange landet statt verstreut über sechs Tools und persönliche Postfächer. Über mehr als 30 Integrationen holt er außerdem Bestell- und Kundendaten herein, sodass der Kontext direkt neben der Konversation liegt.
Weil das ganze Team aus demselben Posteingang arbeitet, hängt nichts davon ab, dass eine einzelne Person online ist. Weise Konversationen zu, tagge und filtere sie, hinterlass interne Notizen, leg sie für später schlafen, führe Duplikate zusammen und durchsuche alles von einem Ort aus. Wenn das Volumen wächst, beantworten KI-Agenten die Routinefragen aus deinem Help-Center und deinen Bestelldaten, damit dein Team bei den Konversationen bleibt, die einen Menschen brauchen.
Der gemeinsame Posteingang ist das Herz von Herodesk und wird von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Er ist in Dänemark gebaut und in der EU gehostet, 100 % DSGVO-konform und in jedem Tarif enthalten, auch in Free. Sieh dir Preise an, was jeder Tarif ergänzt.
Gib deinem Team Zeit zurück
Starte deine kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Triff einen Produktspezialisten online und erhalte persönliche Hilfe, bis alles zu deiner Zufriedenheit läuft.

Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4 bis 6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”

















































































