Integration
Shopify-Integration
Herodesk integriert sich mit Shopify und bietet jedem Shopify-Webshop einen kostenlosen Helpdesk und Chatbot.
Kostenloses VIP-Onboarding für jeden Kunden inklusive.
Helpdesk für Shopify
Alle Shopify-Bestelldaten genau dort, wo du antwortest
Wenn du eine Konversation öffnest, wird die E-Mail des Kunden in Shopify nachgeschlagen und alle Bestellungen werden angezeigt: Zahlungsinfos, Versandinfos, Tracking-Links und mehr.
- Alles an einem Ort.
- Direkt neben der Frage deines Kunden steht jede Bestellung mit Status, Zahlungsmethode, Bestellpositionen, Summen, Rechnungs- und Lieferdetails sowie dem kompletten Bestellverlauf.
- Schneller antworten.
- Mit den Bestellinformationen zur Hand sinkt die Bearbeitungszeit pro Fall, und schnellere Antworten bedeuten zufriedenere Kunden.
- Kein Fenster-Wechseln mehr.
- Deine Support-Mitarbeiter haben alles Nötige in einem Tool. Konzentriere dich darauf, erstklassigen Service zu bieten.
Bestellaktionen
Bestellungen verwalten, ohne die Konversation zu verlassen
Herodesk agiert direkt auf Shopify-Bestellungen: kein Tab-Wechsel, kein Kopieren von Bestellnummern.
- Bestellungen stornieren.
- Storniere eine Bestellung mit Grund und entscheide, ob die Zahlung erstattet, die Artikel wieder eingelagert und der Kunde benachrichtigt werden.
- Bestellungen anhalten & freigeben.
- Pausiere die Abwicklung, wenn etwas nicht stimmt (ausstehende Zahlung, Betrugsrisiko, falsche Adresse oder ausverkauft), und gib sie frei, wenn es geklärt ist.
- Lieferadresse bearbeiten.
- Korrigiere eine falsche Lieferadresse in Sekunden, bevor die Bestellung rausgeht.
- Direkt in Shopify springen.
- Öffne jede Bestellung oder ihre Statusseite mit einem Klick, wenn du das ganze Bild brauchst.
Produktsuche
Jedes Produkt finden, ohne die Antwort zu verlassen
Durchsuche deinen Shopify-Katalog direkt aus dem Antwortfeld, prüfe Preis und Bestand und setze das Produkt direkt in deine Antwort.
- Suchen beim Tippen.
- Tippe ein paar Buchstaben eines Produktnamens, und die passenden Produkte aus Shopify erscheinen sofort, ganz ohne Bestellung.
- Preis und Bestand auf einen Blick.
- Jedes Ergebnis zeigt Variante, SKU, Preis und ob der Artikel auf Lager ist, so versprichst du nie etwas, das du nicht liefern kannst.
- Alle Shops auf einmal.
- Durchsuche einen Shopify-Shop oder alle verbundenen Shops in derselben Liste, und sieh, aus welchem Shop jedes Produkt stammt.
- In die Antwort einfügen.
- Wähle ein Produkt aus, und es landet direkt in der Nachricht, die du gerade schreibst; der Kunde bekommt einen Link statt einer Beschreibung.
KI-Agenten
Das kann der KI-Agent mit Shopify
Der KI-Agent kann eigenständig auf Bestellungen zugreifen: sie nachschlagen und direkt im Gespräch bearbeiten, ohne Übergabe.
- Kundenbestellungen nachschlagen
- Eine Bestellung stornieren
- Eine Bestellung anhalten
- Eine angehaltene Bestellung freigeben
- Die Lieferadresse ändern
- Den Produktkatalog durchsuchen
Hi, könnt ihr meine Bestellung stornieren? Ich habe die falsche Größe bestellt.
- Kundenbestellungen nachschlagen
- Eine Bestellung stornieren
Shopify#10248
BezahltStorniertNatürlich, ich habe Bestellung #10248 gefunden und storniert. Deine Rückerstattung ist unterwegs.
Funktionen
Alles, was die Shopify-Integration bietet
In wenigen Minuten eingerichtet, ganz ohne Entwickler.
- Automatischer Bestellabruf
- Bestellungen werden automatisch anhand der Kunden-E-Mail zugeordnet, mit der Telefonnummer als Fallback.
- Bestell- & Zahlungsstatus
- Sieh Zahlungs- und Abwicklungsstatus sowie die Zahlungsmethode auf einen Blick: bezahlt, ausstehend, erstattet, angehalten und mehr.
- Versand & Tracking
- Versanddienstleister, Tracking-Nummern und Live-Tracking-Links für jede Abwicklung der Bestellung.
- Detaillierte Bestellpositionen
- Jedes Produkt, Menge, Variante, SKU und Preis, direkt mit Shopify verlinkt.
- Kunden- & Lieferdetails
- Rechnungs- und Lieferadressen, Firma, Telefon und E-Mail bei jeder Bestellung.
- Bestellverlauf
- Verfolge die gesamte Historie jeder Bestellung, ohne die Konversation zu verlassen.
- Bestell-Metafelder
- Deine eigenen Metafelder für Bestellungen und Kunden erscheinen automatisch.
- Mehrere Shopify-Shops
- Verbinde so viele Shopify-Stores, wie du möchtest, ohne zusätzliche Kosten.
- Funktioniert mit Shopify Plus
- Volle Unterstützung für Shopify-Plus-Stores, ohne besondere Einrichtung.
Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück
Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.
Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”