Cykelshoppen

Die ganze Geschichte

Was macht Ihr Unternehmen?

Wir betreiben mehrere Webshops, darunter cykelshoppen.dk, wo wir Fahrräder und Zubehör verkaufen, und Speedline.dk, wo wir Ersatzteile und Zubehör für Motorroller und Mopeds anbieten. Unsere Aktivitäten erstrecken sich über mehrere Länder, und wir haben vor kurzem Cyclstore mit der Website cyclstore.se gestartet. Gleichzeitig betreiben wir unser eigenes Lager, ein Ladengeschäft und eine Roller-/Moped- und Fahrradwerkstatt in Skanderborg.

Was ist das Ziel Ihres Unternehmens?

Unsere Vision ist es, immer eine große Auswahl an Fahrrädern, Zubehör und Ersatzteilen zu haben und gleichzeitig einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Warum haben Sie sich für Herodesk entschieden?

Zuvor hatten wir einen größeren bekannten Anbieter von Ticketsystemen verwendet, aber wir nutzten nur ein Zehntel seiner Funktionen. Wir brauchten eine einfachere Lösung, und Herodesk konnte unsere vielen Kanäle auf überschaubare Art und Weise zusammenfassen. Herodesk zentralisiert unseren Kundensupport und ermöglicht es uns, Kundenanfragen effizient und schnell zu bearbeiten, ganz gleich, ob sie per E-Mail, über soziale Medien oder über unsere Webshops eingehen.

Was ist Ihre Lieblingsfunktion in Herodesk?

Wir sind große Fans der Tastaturkürzel. Es ist unglaublich praktisch, ein Ticket zu schließen und mit einem einzigen Tastendruck zum nächsten Ticket in der Reihe überzugehen. Diese Funktionalität verbessert unsere Effizienz erheblich.

Wie erleichtert Herodesk Ihr tägliches Leben?

Herodesk hat unsere Support-Prozesse vereinfacht, indem wir alle Tickets über alle Kanäle hinweg in einem Posteingang (Smart Folder) gesammelt haben. Wir können ganz einfach sehen, wie die Tickets von Kanal zu Kanal verteilt sind, was für unser gesamtes Kundenservice-Team entscheidend ist. Dank dieser Übersicht können wir alle Anfragen effizient bearbeiten und unseren Kundenservice deutlich verbessern.