Decofarver

Die ganze Geschichte

Was macht Ihr Unternehmen?

Uns gibt es seit etwa 13 Jahren. Wir verkaufen Farbe online mit Lieferung direkt an die Haustür des Kunden, so dass er sein Auto nicht beladen muss. Darüber hinaus betreiben wir zwei Geschäfte in Odense und Aarhus. Unsere Kunden sind sowohl Hausbesitzer als auch Gewerbetreibende, die eine einfache und zuverlässige Möglichkeit suchen, Farbe zu kaufen.

Was ist das Ziel Ihres Unternehmens?

Unser Ziel ist einfach: den Einkauf von Farben so einfach wie möglich zu machen. Wir möchten, dass unsere Kunden ein reibungsloses und bequemes Einkaufserlebnis haben, egal ob sie online oder im Geschäft einkaufen, und wir wollen einen Service bieten, den wir selbst schätzen würden, wenn wir der Kunde wären. Schnell, persönlich und mühelos.

Warum haben Sie sich für Herodesk entschieden?

Im Laufe der Jahre haben wir viele verschiedene Helpdesk-Systeme ausprobiert: manche groß, manche klein. Aber wir haben nie das richtige System gefunden. Irgendetwas fehlte immer, oder die Systeme konnten etwas nicht. Als ich Anders auf der E-Commerce-Messe in Kopenhagen traf, sah ich sofort, dass Herodesk unsere Hauptprobleme lösen konnte:

Sammeln Sie alle Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon) in einem System.

Erkennen Sie Kunden sofort anhand ihrer E-Mail oder Telefonnummer, so dass wir ihre Geschichte kennen, bevor das Gespräch überhaupt beginnt.

Super einfache Einrichtung: echtes Plug-and-Play im Vergleich zu den Kopfschmerzen, die wir mit anderen Systemen hatten.

Diese Kombination hat wirklich den Unterschied gemacht.

Was ist Ihre Lieblingsfunktion in Herodesk?

Für mich sind es die Smart Folders. Sie sortieren eingehende Nachrichten automatisch, egal ob es sich um Bewertungen, Beschwerden oder andere Anfragen handelt, so dass das Team keine Zeit damit verschwendet, herauszufinden, wohin die Dinge gehören. Das macht das System intelligent, reduziert die manuelle Arbeit und sorgt dafür, dass wir uns auf die Kunden konzentrieren können.

Wie erleichtert Herodesk Ihr tägliches Leben?

Es ist viel einfacher und schneller als das, was wir bisher verwendet haben. Was früher mehrere Klicks über verschiedene Systeme hinweg erforderte, benötigt jetzt nur noch einen oder zwei.

Wenn ein Kunde anruft, müssen wir ihn nicht mehr nach seiner Bestellnummer fragen. Wir sehen sofort die gesamte Historie, und die Kunden sind oft angenehm überrascht, dass wir bereits wissen, wer sie sind und was sie gekauft haben.

Die Einrichtung war so einfach, dass selbst Kollegen ohne technischen Hintergrund das System innerhalb weniger Minuten nutzen konnten.

Unser Kundendienstteam kann mit weniger Ressourcen mehr erledigen, und die Mitarbeiter in den Geschäften können bei Bedarf schnell einspringen.

Insgesamt weniger Frustration, mehr Zeit für echten Kundenservice und zufriedenere Kunden.