Molio

Die ganze Geschichte

Was macht Ihr Unternehmen?

MOLIO ist eine unternehmensorientierte Stiftung, die zu Marktbedingungen arbeitet. Unsere Mission ist es, die Bauindustrie produktiver und nachhaltiger zu machen, und wir verfolgen diese Mission in verschiedenen Bereichen. Im Kern bieten wir Weiterbildung in Form von Kursen, Konferenzen und professionellen Trainingsprogrammen an, die sich an alle richten, die im Baugewerbe und dessen Umfeld arbeiten.

Neben der Ausbildung entwickeln wir Software-Tools, die der Branche helfen, intelligenter und effizienter zu arbeiten. Wir betreiben auch ein Konferenzzentrum und die größte Baumesse Dänemarks. Das ist ein breites Spektrum, aber alles dient demselben Zweck: der Verbesserung von Produktivität und Nachhaltigkeit in der gesamten Wertschöpfungskette des Bauwesens.

Unsere Kunden decken das gesamte Spektrum der Branche ab. Von kleinen Bauunternehmen bis hin zu großen Ingenieurbüros: wir bedienen die gesamte Kette. Diese Breite ist gewollt: sie ist in unserer Satzung festgeschrieben. Wir sind für sie alle da.

Was ist das Ziel Ihres Unternehmens?

Unser Ziel ist direkt in unserer Satzung verankert: Wir dienen der gesamten Baubranche. Das bedeutet, dass wir dafür sorgen, dass jeder Teil der Wertschöpfungskette, unabhängig von der Unternehmensgröße oder Spezialisierung, Zugang zu der Ausbildung, den Werkzeugen und dem Wissen hat, das er benötigt, um besser und nachhaltiger zu arbeiten.

Wir sind eine Stiftung mit einem Zweck, kein Unternehmen, das Wachstum um seiner selbst willen anstrebt. Diese Unterscheidung ist wichtig. Es bedeutet, dass unsere Entscheidungen von dem bestimmt werden, was für die Branche richtig ist, und nicht von dem, was den kurzfristigen Gewinn maximiert. Alles, was wir aufbauen, organisieren oder anbieten, ist mit diesem Gründungszweck verbunden.

In der Praxis bedeutet das, dass wir ständig nach neuen Möglichkeiten suchen, um den Menschen, die Dänemark aufbauen, zu helfen, ihre Arbeit effektiver zu erledigen. Ob es sich dabei um ein neues Software-Tool, ein besseres Kursformat oder einfach um einen leichteren Zugang zu unserem Support handelt: All das dient der gleichen Mission.

Warum haben Sie sich für Herodesk entschieden?

Wir haben eine strukturierte Anbieterbewertung durchgeführt und fünf bis acht Anbieter in die engere Auswahl genommen: dänische, europäische und internationale. Wir begannen mit einem klaren Anforderungskatalog, was ein Support-System für uns leisten sollte, und diese Spezifikation half uns, die Liste schnell einzuschränken. Einige wurden sofort aussortiert, weil sie nicht europäisch waren, was für uns wichtig war. Wir wollten, wenn möglich, etwas Lokales unterstützen, vorzugsweise etwas Dänisches.

Andere waren einfach zu teuer und eindeutig für größere Unternehmen als unseres konzipiert. Wir sind kein riesiges Unternehmen und wir brauchten kein Unternehmenssystem mit einem solchen Maß an Komplexität und Kosten. Die Preise mussten zu unserer Größe passen, und das war nicht bei allen der Fall.

Was Herodesk auszeichnete, war die Kombination aus Einfachheit, fairen Preisen und echtem Zukunftspotenzial. Es war einfach zu bedienen, es passte zu unserer Größe und wir konnten einen klaren Entwicklungspfad erkennen, insbesondere im Bereich der KI-Funktionen. Die Tatsache, dass es in Dänemark entwickelt wurde, hat es besiegelt. Wir haben etwas Lokales gefunden, das die Aufgabe tatsächlich erfüllt.

Was ist Ihre Lieblingsfunktion in Herodesk?

Einfachheit. Das mag wie eine Nicht-Antwort klingen, wenn die Leute normalerweise erwarten, etwas über bestimmte Funktionen oder Integrationen zu hören, aber es ist die ehrliche Antwort. Als wir uns hinsetzten und uns fragten, was wir nach dem Start am meisten schätzten, kam genau das immer wieder zur Sprache.

Herodesk ist für unser Support-Team einfach zu handhaben, jeden Tag. Neue Support-Mitarbeiter können sich ohne langwierige Einarbeitungszeit schnell zurechtfinden. Und es ist für unsere Kunden einfach zu bedienen, wenn sie Hilfe benötigen. Dieses Dreiergespann ist schwieriger zu finden, als Sie denken: viele Systeme erfüllen einen oder zwei dieser Punkte, aber nicht alle drei.

Das System bündelt auch alle unsere Supportkanäle an einem Ort: E-Mail, soziale Medien, Website-Anfragen, ohne dass die Benutzeroberfläche unübersichtlich oder erdrückend wirkt. Alles ist sichtbar, alles ist überschaubar. Für ein Team unserer Größe ist diese Art von Übersicht genau das, was wir brauchen.

Wie erleichtert Herodesk Ihr tägliches Leben?

Meine Kollegen im Support sind glücklicher. Das hört sich einfach an, aber es sagt eigentlich schon alles. Die Benutzeroberfläche ist einfacher zu bedienen als das, was wir vorher hatten, und das zeigt sich auch im Alltag. Ich höre, dass das Support-Team weniger frustriert ist und mehr Arbeit erledigt wird. Allein diese Umstellung war es wert.

Ein Unterstützungssystem sollte wirklich leise im Hintergrund arbeiten. Wenn niemand darüber spricht, ist das der ideale Zustand: es bedeutet, dass es einfach funktioniert. An diesem Punkt befinden wir uns jetzt. Das Tool ist aus dem Gespräch verschwunden, weil es kein Problem mehr darstellt. Es ist einfach das, was wir benutzen, um die Dinge zu erledigen.

Auch die Implementierung verlief viel reibungsloser als erwartet. Es ist nicht ganz Plug-and-Play (es gibt immer Konfigurationen und Anpassungen, die berücksichtigt werden müssen), aber im Vergleich zu dem, was wir vorher hatten, war es bemerkenswert einfach. Wir wollten etwas finden, das einfach zu implementieren, einfach zu bedienen und einfach für unsere Kunden zu nutzen ist. Herodesk hat uns in allen drei Punkten überzeugt.