Becker

Die ganze Geschichte

Was macht Ihr Unternehmen?

Wir sind ein E-Commerce-Unternehmen, das auf Autoersatzteile und Zubehör für eine Vielzahl von Fahrzeugmarken und -modellen spezialisiert ist. Unser Ziel ist es, Kunden das Finden der richtigen Teile für ihr Auto online einfach und bezahlbar zu machen. Insgesamt sind wir ein Team von 20 Mitarbeitenden, davon 5 aktive Nutzer in Herodesk, die täglich mit Kundenkommunikation und Support arbeiten.

Was ist das Ziel Ihres Unternehmens?

Unsere Mission ist es, Autoreparaturen für ganz normale Autobesitzer bezahlbarer und zugänglicher zu machen. Wir möchten unseren Kunden helfen, Geld zu sparen, indem wir es ihnen leichter machen, die richtigen Ersatzteile online zu wettbewerbsfähigen Preisen zu kaufen.

Langfristig wollen wir außerdem engere Partnerschaften mit Werkstätten und Mechanikern aufbauen. Unsere Vision ist eine Lösung, bei der Autobesitzer einfach mit ihrem Kennzeichen suchen und sofort die voraussichtlichen Reparaturkosten sehen, einschließlich Arbeitslohn und Ersatzteilen. Wir sind überzeugt, dass das für mehr Transparenz sorgt und den Reparaturprozess für die Kunden einfacher und vertrauenswürdiger macht.

Warum haben Sie sich für Herodesk entschieden?

Wir haben lange nach einer Kundenserviceplattform gesucht, die alle unsere Kommunikationskanäle an einem Ort zusammenführt. Vor Herodesk war es schwierig, Konversationen über mehrere Posteingänge und Plattformen hinweg effizient zu bearbeiten.

Herodesk hat uns einen deutlich besseren Überblick verschafft und es unserem Team leichter gemacht, bei Kundenanfragen zusammenzuarbeiten. Die Plattform ist intuitiv, effizient und passt gut zu der Art, wie wir als Onlineunternehmen mit einem starken Fokus auf Kundensupport arbeiten.

Was ist Ihre Lieblingsfunktion in Herodesk?

Der größte Vorteil für uns ist, dass die gesamte Kundenkommunikation in einem System gebündelt ist. Damit entfällt das ständige Wechseln zwischen mehreren Kanälen, und das Risiko von Doppelarbeit oder übersehenen Nachrichten sinkt.

Wir schätzen außerdem sehr, dass wir Konversationen und Aufgaben unter den Mitarbeitenden zuweisen können. Im Vergleich zu klassischen E-Mail-Programmen wie Outlook entsteht dadurch intern ein viel besserer Workflow, und alle haben klarer im Blick, wer für welchen Fall verantwortlich ist. Das hilft uns, schneller zu reagieren und als Team effizienter zu arbeiten.

Wie erleichtert Herodesk Ihr tägliches Leben?

Wir kommunizieren mit unseren Kunden ausschließlich per E-Mail und Chat, das heißt, wir haben weder Telefonsupport noch ein Ladengeschäft. Gerade deshalb ist ein guter Überblick über die gesamte Kundenkommunikation auf einer Plattform für uns extrem wichtig.

Herodesk hilft uns, Ordnung zu halten, Anfragen zu priorisieren und dafür zu sorgen, dass Kunden schnelle und hilfreiche Antworten bekommen. Es ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug in unserem täglichen Kundenservice geworden und ermöglicht uns insgesamt ein deutlich besseres Kundenerlebnis.