Becker

Hele historien

Hvad laver jeres virksomhed?

Vi er en e-handelsvirksomhed med speciale i bilreservedele og tilbehør til en lang række bilmærker og -modeller. Vores mål er at gøre det nemt og overkommeligt for kunderne at finde de rigtige dele til deres biler online. Vi er et team på 20 medarbejdere i alt, med 5 aktive brugere i Herodesk, der dagligt arbejder med kundekommunikation og support.

Hvad er målet med jeres virksomhed?

Vores mission er at gøre bilreparationer mere overkommelige og tilgængelige for almindelige bilejere. Vi ønsker at hjælpe kunderne med at spare penge ved at gøre det nemmere at købe de rigtige reservedele online til konkurrencedygtige priser.

På længere sigt ønsker vi også at skabe tættere partnerskaber med værksteder og mekanikere. Vores vision er at opbygge en løsning, hvor bilejere blot kan søge ved hjælp af deres nummerplade og med det samme se de anslåede reparationsomkostninger, herunder både arbejdsløn og reservedele. Vi tror på, at det kan skabe mere gennemsigtighed og gøre reparationsprocessen nemmere og mere troværdig for kunderne.

Hvorfor har du valgt Herodesk?

I lang tid ledte vi efter en kundeserviceplatform, der kunne samle alle vores kommunikationskanaler på ét sted. Før Herodesk var det svært at håndtere samtaler effektivt på tværs af flere indbakker og platforme.

Herodesk gav os et meget bedre overblik og gjorde det lettere for vores team at samarbejde omkring kundehenvendelser. Platformen er intuitiv, effektiv og passer godt til den måde, vi arbejder på som en onlinevirksomhed med et stærkt fokus på kundesupport.

Hvad er din favoritfunktion i Herodesk?

Den største fordel for os er at have al kundekommunikation samlet i ét system. Det fjerner behovet for konstant at skifte mellem flere kanaler og reducerer risikoen for dobbeltarbejde eller ubesvarede beskeder.

Vi sætter også stor pris på muligheden for at tildele samtaler og opgaver mellem medarbejderne. Sammenlignet med traditionelle e-mailplatforme som Outlook skaber det et meget bedre workflow internt og giver alle et klarere overblik over, hvem der er ansvarlig for hver enkelt sag. Det hjælper os med at reagere hurtigere og arbejde mere effektivt som et team.

Hvordan gør Herodesk din hverdag lettere?

Vi kommunikerer udelukkende med vores kunder via e-mail og chat, hvilket betyder, at vi ikke har telefonsupport eller en fysisk butik. Derfor er det ekstremt vigtigt for os at have et stærkt overblik over al kundekommunikation på én platform.

Herodesk hjælper os med at holde orden, prioritere henvendelser og sikre, at kunderne får hurtige og hjælpsomme svar. Det er blevet et vigtigt værktøj i vores daglige kundeservice og giver os mulighed for at levere en meget bedre kundeoplevelse generelt.