Shoporama

Die ganze Geschichte

Was macht Ihr Unternehmen?

Wir erstellen Webshops, die keine sehr komplizierten Produkte erfordern. Eigentlich könnte man sagen, dass wir ein Webshop-CMS sind, aber einfach ausgedrückt, wir erstellen den Motor für einen Webshop.

Wir legen großen Wert auf Flexibilität, Geschwindigkeit und SEO. Das bedeutet, dass unsere Kunden ihren Shop genau so haben können, wie sie ihn haben wollen.

Was ist das Ziel Ihres Unternehmens?

Unser Ziel für unsere Kunden ist es, ein grundsolides Produkt zu entwickeln, das die Kopfschmerzen unserer Kunden beseitigt. Wir wissen zum Beispiel, dass viele Webshop-Besitzer frustriert sind über den Mangel an Optionen in Bezug auf SEO und langsame Webshops. Das war unser Hauptziel, als wir Shoporama gegründet haben. Heute haben wir dieses Problem gut gelöst und konzentrieren uns nun auch darauf, ein Produkt zu entwickeln, das verschiedene andere Probleme unserer Kunden löst.

Unser Ziel ist es, ein gesundes Unternehmen zu schaffen, von dem wir leben können, das wirtschaftlich gesund ist und Jahr für Jahr wächst.

Warum haben Sie sich für Herodesk entschieden?

Wir haben uns für Herodesk entschieden, weil es dänisch ist und von Anders entwickelt wurde, der seit vielen Jahren auf beiden Seiten des Supports tätig ist. Er hat einen guten Ansatz dafür, was ein Support-Tool können sollte. Schon bevor wir Herodesk entdeckten, hatten wir darüber gesprochen, dass die von uns verwendeten Support-Tools viel mehr konnten, als wir wirklich brauchten. Und dass sie viel mehr kosten, als Support-Tools eigentlich sollten.

Was ist Ihre Lieblingsfunktion in Herodesk?

Ich finde es toll, dass es Nachrichten aus dem Facebook Messenger abruft und die Nachricht als Ticket erstellt. Früher haben wir Nachrichten auf Facebook oft übersehen, weil sich niemand von uns die Facebook-Nachrichten ansah. Und das war ein bisschen schlecht, weil es oft potenzielle Kunden waren, die uns dort geschrieben haben. Unsere Stammkunden wissen sehr gut, dass sie an die Support-E-Mail schreiben sollten. Wir haben nicht viele Nachrichten im Messenger, aber ich weiß, dass einige Webshops sowohl dort als auch auf Instagram eine Menge Nachrichten erhalten.

Wenn ich einen Webshop hätte, würde ich keine Zweifel haben. Dann wäre es die Funktion, mit der Herodesk automatisch die Bestellungen des Kunden einzieht und sie zusammen mit der Anfrage des Kunden anzeigt. Das ist eine wirklich coole Funktion.

Wie erleichtert Herodesk Ihr tägliches Leben?

Es ist wirklich einfach, dass Herodesk unseren gesamten Support an einem Ort zusammengefasst hat, an dem es klar und einfach ist, ein Support-Ticket einem anderen Mitarbeiter zuzuweisen und auch einfach eine Notiz dazu zu schreiben. Das klingt vielleicht trivial, aber ich finde es toll, dass es bei Herodesk keine Wartezeiten gibt. Ich klicke und dann ist mein Ticket fertig oder wird jemand anderem zugewiesen. Es ist wirklich toll, damit zu arbeiten.

Schließlich sollte noch erwähnt werden, dass die Entwicklung in Herodesk wirklich schnell ist. Es vergeht keine Woche, in der nicht eine Funktion verbessert wird oder neue Möglichkeiten in Herodesk auftauchen.