Astma & Allergishoppen

Die ganze Geschichte

Was macht Ihr Unternehmen?

Wir sind ein Online-Händler, der allergikerfreundliche Produkte über unseren Webshop www.astmaallergishoppen.dk verkauft. Wir verkaufen nicht-medizinische Produkte für Menschen mit Asthma, Allergien, Ekzemen oder für diejenigen, die vorbeugende Maßnahmen ergreifen möchten. Unsere Produktpalette umfasst allergikerfreundliche Bettdecken, Kissen, Bettwäsche, Matratzen und Milbenbezüge.

Wir bieten auch Staubsauger und Dampfreiniger an, die speziell für Allergiker geeignet sind, sowie verschiedene Produkte zur Verbesserung der Raumluftqualität: Luftreiniger, Luftentfeuchter, Luftbefeuchter und mehr.

Was ist das Ziel Ihres Unternehmens?

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder in Dänemark, der an Allergien oder Asthma leidet, von unserem Geschäft weiß. Wir wollen Allergie- und Asthmasymptome minimieren, sowohl bei Privatkunden als auch am Arbeitsplatz.

Warum haben Sie sich für Herodesk entschieden?

Wir hatten begonnen, eine große Anzahl von Kundenanfragen zu erhalten, und es war nicht mehr zu bewältigen, den Support über einen normalen Posteingang zu betreiben, insbesondere bei laufenden Fällen, bei denen mehrere Personen involviert sein mussten.

Ich begann nach Lösungen zu suchen und stieß zunächst auf Zendesk, aber es kam mir überwältigend vor und war vollgepackt mit (KI-)Funktionen, die ich nie nutzen würde. Und als ich versuchte, den Support zu erreichen, bekam ich nur Antworten von Bots.

Also suchte ich nach Alternativen und fühlte mich sofort zu Herodesk hingezogen, weil es dänisch ist und weil echte Menschen dahinter stehen, mit denen ich ein echtes Gespräch führen kann.

Nach unserem ersten Telefongespräch war ich vollkommen überzeugt. Ihre Lösung war genau das, was ich brauchte.

Was ist Ihre Lieblingsfunktion in Herodesk?

Ehrlich gesagt: alles. Ich finde es toll, dass Sie Nebenkonversationen erstellen und die gesamte Korrespondenz im Zusammenhang mit einem Fall an einem Ort sammeln können.

Die größte positive Überraschung (etwas, das ich nicht erwartet hatte) sind die schnellen Antworten. Sie sparen uns so viel Zeit. Wir haben eine Reihe von Standardantworten hinzugefügt, die wir schnell anpassen und verwenden, wenn wir Kunden antworten.

Wie erleichtert Herodesk Ihr tägliches Leben?

Das nimmt eine Menge Stress, schafft Klarheit und stellt sicher, dass kein Kundenfall durch die Maschen rutscht.