Klædeskabet

Die ganze Geschichte

Was macht Ihr Unternehmen?

Bei Klædeskabet.dk verkaufen wir Kleidung und Schuhe für Frauen. Wir bieten eine tolle Mischung aus unseren eigenen Marken und externen Marken.

Was ist das Ziel Ihres Unternehmens?

Von Anfang an war es unser Ziel, eine große Auswahl an Trends und saisonalen Styles zu extrem günstigen Preisen anzubieten. Wir möchten, dass unsere Kunden das Gefühl haben, dass sie bei uns etwas für ihr Geld bekommen und ein positives Einkaufserlebnis haben.

Warum haben Sie sich für Herodesk entschieden?

Es wurde zu einer Herausforderung, als unser Kundendienstteam von vier Kollegen mit demselben E-Mail-Posteingang arbeitete. Daher war es für uns sinnvoll, ein Helpdesk-System zu finden, das dieses Problem lösen konnte und mit dem wir sicherstellen konnten, dass unsere Kunden schnell und effizient Antworten auf ihre Anfragen erhalten. Es war auch wichtig, ein Helpdesk-System zu finden, das den Rest unseres Tech-Stacks unterstützt, insbesondere Shopify und Smartpack.

Was ist Ihre Lieblingsfunktion in Herodesk?

Wir haben Makros mit unseren am häufigsten gestellten Fragen hinzugefügt. Dadurch sparen wir täglich Zeit und erhalten gleichzeitig ausführliche Antworten, so dass die meisten unserer Kunden noch am selben Tag eine Antwort auf ihre Anfrage erhalten.

Wie erleichtert Herodesk Ihr tägliches Leben?

Herodesk erleichtert unserem Kundenservice-Team den Alltag, indem es einen einfachen und übersichtlichen Überblick über die Kundenanfragen in den verschiedenen Shops, die wir betreiben, bietet, und zwar per E-Mail, Facebook und Instagram. Vor Herodesk haben wir viel Zeit damit verbracht, zwischen offenen Tabs zu wechseln. Mit Herodesk ist jetzt alles konsolidiert, und unser Team kann sich schnell einen Überblick über den Status einer Kundenbestellung verschaffen. Die Integration mit unserem WMS, Smartpack, ist besonders hilfreich. Wir können leicht erkennen, ob ein Auftrag zur Kommissionierung bereit ist, gerade kommissioniert wird oder ob es sich um einen Vorbestellungsartikel handelt. Darüber hinaus sorgt die Möglichkeit, Bestellungen anzuhalten oder zu priorisieren, dafür, dass alles für das Kundenservice-Team reibungslos läuft, so dass es sich auf eine Stelle konzentrieren kann, ohne ständig zwischen den Registerkarten zu wechseln.