Plantepakken

Die ganze Geschichte

Was macht Ihr Unternehmen?

Plantepakken liefert Grünpflanzen aus dänischen Gärtnereien als Geschenk, anstelle von z.B. einem Strauß Schnittblumen oder Wein. Unsere Pflanzenpakete enthalten immer einen schönen persönlichen Gruß mit einem Logo/Design, eine Pflegeanleitung und einen Topf. Wir liefern an Unternehmen und Privatkunden in ganz Dänemark.

Was ist das Ziel Ihres Unternehmens?

Das Ziel von Plantepakken ist es, der bevorzugte Lieferant von Mitarbeitergeschenken für nordeuropäische Unternehmen zu werden und die erste Adresse für dänische Verbraucher zu sein, wenn sie jemandem, der ihnen wichtig ist, einen grünen Gruß schicken möchten.

Warum haben Sie sich für Herodesk entschieden?

Wir haben uns für Herodesk entschieden, weil wir uns in einer Situation befanden, in der wir erheblich gewachsen waren, was zu einer Zunahme der Anfragen von bestehenden und neuen Kunden per E-Mail führte. Wir haben den Support auf herkömmliche Weise über Outlook abgewickelt, wobei mehrere Personen beteiligt waren. Jetzt kann jeder sehen, ob einem Kunden geantwortet wurde, und das alles in einer einfachen und klaren Übersicht. Dank der WooCommerce-Integration können wir außerdem schnell Bestellungen direkt in Herodesk eröffnen. Außerdem haben wir uns für Herodesk wegen seiner Live-Chat-Funktion entschieden, die viele Kunden nutzen, um schnelle Antworten zu erhalten, wenn sie sich in einer Kaufsituation befinden und Fragen haben.

Was ist Ihre Lieblingsfunktion in Herodesk?

Meine Lieblingsfunktion ist definitiv „Intelligente Ordner“ und die (fast) unbegrenzten Möglichkeiten, die uns „Regeln“ bei der Sortierung von E-Mails in die richtigen Ordner bieten, um sicherzustellen, dass wir keine Bestellungen oder andere spezifische Kundendienstanfragen übersehen.

Wie erleichtert Herodesk Ihr tägliches Leben?

Unsere tägliche Arbeit ist einfacher geworden, weil Herodesk uns einen besseren Überblick über die laufenden Anfragen verschafft, so dass wir zusammenarbeiten können, um Kunden schnell und effizient zu antworten. Außerdem können wir die Verantwortung an andere Teammitglieder delegieren, wenn sich die Anfragen auf das Fachgebiet eines bestimmten Mitarbeiters beziehen (etwas, das wir sogar mit benutzerdefinierten Regeln automatisieren können).