Seniorshop

Die ganze Geschichte

Was macht Ihr Unternehmen?

Wir betreiben sowohl ein großes Ladengeschäft in Søborg als auch mehrere Webshops, so dass wir Senioren in ganz Dänemark und im Ausland helfen können. Mit Hilfe unserer qualifizierten Mitarbeiter betreiben wir heute das größte Geschäft und den größten Webshop Dänemarks für Hilfsmittel für ältere Menschen.

Im Ladengeschäft finden Sie mehr als 1.500 verschiedene Hilfsmittel, von intelligenten Küchengeräten über Bandagen und Greifzangen bis hin zu Gehstöcken und Gehhilfen, die alle ausgewählt wurden, um die Lebensqualität der Kunden zu verbessern und ihnen mehr Selbstständigkeit zu ermöglichen.

Unsere Webshops bieten eine ähnlich breite Produktpalette an, so dass auch Kunden in anderen Ländern Qualitätsprodukte von zu Hause aus kaufen können.

Was ist das Ziel Ihres Unternehmens?

Unsere Mission ist heute noch dieselbe wie zu Beginn: älteren Menschen den Alltag zu erleichtern.

Wir legen großen Wert auf Qualität und qualifizierte Beratung, damit sich unsere Kunden sicher und gut informiert fühlen. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, unser Angebot an Hilfsmitteln zu erweitern und sicherzustellen, dass sie für jeden zugänglich sind, egal ob Sie lieber im Geschäft oder online einkaufen.

Warum haben Sie sich für Herodesk entschieden?

Wir haben uns für Herodesk entschieden, weil es alle unsere Support-Kanäle (E-Mail, Chat und soziale Medien) in einem Posteingang vereint und es dem gesamten Team ermöglicht, den Überblick zu behalten und gemeinsam an Anfragen zu arbeiten.

Die Plattform lässt sich direkt in unseren Webshop und unser WMS integrieren, so dass wir jederzeit über Bestelldaten und Paketinformationen verfügen.

Darüber hinaus bietet Herodesk mehrere KI-Funktionen: eine KI-gesteuerte Übersetzungsmaschine, die ein- und ausgehende Nachrichten automatisch übersetzt und es uns ermöglicht, Kunden in verschiedenen Sprachen zu bedienen, sowie KI-Agenten, die auf der Grundlage früherer Gespräche, häufig gestellter Fragen und Produktdaten Antwortvorschläge generieren. Diese Funktionen ermöglichen es uns, schneller und präziser zu antworten.

Was ist Ihre Lieblingsfunktion in Herodesk?

Ich bin besonders von zwei Funktionen begeistert: der automatischen Übersetzung und dem KI-Agenten.

Die KI-gesteuerte Übersetzungsfunktion wandelt ein- und ausgehende Nachrichten automatisch in die Sprache des Kunden um und ermöglicht es uns, persönlichen Support ohne Sprachbarrieren anzubieten.

Der KI-Agent erstellt Antwortvorschläge, die auf unseren früheren Kundendialogen, unserem Produkt-Feed und unserem Unternehmenswissen basieren. Das bedeutet, dass wir eine Anfrage oft mit minimalen Anpassungen beantworten können, was Zeit spart und gleichzeitig ein konsistentes, professionelles Serviceniveau gewährleistet.

Wie erleichtert Herodesk Ihr tägliches Leben?

Indem Herodesk alle Kundenanfragen und die zugehörigen Auftragsdaten an einem Ort sammelt, macht es unser Support-Team leicht, sich einen vollständigen Überblick über jeden Fall zu verschaffen.

Durch die Integration mit Webshop und WMS müssen Sie nicht mehr zwischen den Systemen wechseln, und der KI-Agent liefert vorgenerierte Antworten, die mit nur wenigen Klicks gesendet oder angepasst werden können. Insgesamt bedeutet dies kürzere Antwortzeiten, weniger Fehler und ein besseres Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter.