Westtrailer

Die ganze Geschichte

Was macht Ihr Unternehmen?

West Trailer ApS ist ein Unternehmen mit Sitz in Them bei Silkeborg, von dem aus wir Webshops in vier Ländern betreiben, über die wir Anhänger-Ersatzteile verkaufen: nettotrailer.dk (Dänemark), nettotrailer.se (Schweden), nettotrailer.no (Norwegen) und nettotrailer.de (Deutschland).

Was ist das Ziel Ihres Unternehmens?

Unser Ziel ist es, der professionellste Anbieter von Anhänger-Ersatzteilen in Dänemark, Norwegen, Schweden und Deutschland zu sein: mit fundiertem Fachwissen und erstklassigem Kundenservice.

Warum haben Sie sich für Herodesk entschieden?

Wir verwenden derzeit nur die Chat-Funktion in Herodesk.

Nachdem wir ein Konkurrenzprodukt verwendet hatten, erfuhren wir von Herodesk, das viel mehr Anforderungen an ein Chat-Modul erfüllte als unsere vorherige Lösung.

Wir fanden auch, dass Herodesk für unsere Kundendienstmitarbeiter viel intuitiver ist.

Was ist Ihre Lieblingsfunktion in Herodesk?

Unsere Lieblingsfunktion im Herodesk-Chat ist definitiv der Einsatz von KI. Unser Chat kann jetzt automatisch eine Vielzahl von Kundenfragen ohne unser Zutun beantworten, was uns natürlich Zeit spart.

Wenn eine „menschliche“ Antwort benötigt wird, ist es einfach, sich in das Gespräch einzuschalten.

Wie erleichtert Herodesk Ihr tägliches Leben?

Unsere tägliche Arbeit ist mit Herodesk einfacher geworden, da wir nicht mehr durch mehrere Chat-Threads scrollen müssen, um den zu finden, an dem wir gerade arbeiten.

Die Klarheit des Produkts macht es sehr einfach zu benutzen. Außerdem können wir jetzt einen besseren Kundenservice bieten, da die Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten, was zu mehr zufriedenen und zahlreicheren Kunden führt.