PeakWMS-Integration

Wisse, was das Lager weiß, während du antwortest

Verbinde PeakWMS mit Herodesk und sieh den Lagerstatus, die Bestellpositionen und das Tracking jeder Kundin genau dort, wo du antwortest.

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Helpdesk für PeakWMS

All deine PeakWMS-Lagerdaten, genau dort, wo du antwortest

Wenn du eine Konversation öffnest, wird die E-Mail der Kundin in PeakWMS nachgeschlagen und jede Bestellung erscheint: Lagerstatus, Priorität, Bestellpositionen und Tracking. Die Details, die dein Webshop nie zeigt, sind jetzt nur einen Klick entfernt.

Alles an einem Ort.: Direkt neben der Frage deiner Kundin steht jede Bestellung mit Status, Priorität, Bestellpositionen, Summen, Rechnungs- und Lieferdetails sowie Tracking.
Beantworte Fulfilment-Fragen schneller.: "Wo ist meine Bestellung?" und "Könnt ihr sie noch ändern?" sind in Sekunden beantwortet, wenn Lagerstatus und Tracking schon auf dem Bildschirm sind.
Kein Fensterwechsel mehr.: Dein Support-Team hat alles Nötige in einem Tool und kann sich darauf konzentrieren, Kundinnen zu helfen, statt zwischen Systemen zu wechseln.

Bestellaktionen

Handle Bestellungen, ohne die Konversation zu verlassen

Herodesk arbeitet direkt mit PeakWMS-Bestellungen: kein Tab-Wechsel, kein Kopieren von Bestellnummern.

Bestellungen stornieren.: Storniere eine Bestellung direkt aus der Konversation, bevor sie das Lager verlässt.
Bestellungen anhalten & freigeben.: Setze eine Bestellung in PeakWMS auf Hold, damit sie nicht bearbeitet wird, und gib sie wieder frei, wenn sie weiterlaufen kann.
Lieferadresse bearbeiten.: Korrigiere eine falsche Lieferadresse in Sekunden, bevor das Paket das Lager verlässt.
Direkt in PeakWMS springen.: Öffne jede Bestellung mit einem Klick in PeakWMS, wenn du den vollen Überblick brauchst.

KI-Agenten

Das kann der KI-⁠Agent mit PeakWMS

Der KI-Agent kann eigenständig auf Bestellungen zugreifen: sie nachschlagen und direkt im Gespräch bearbeiten, ohne Übergabe.

Kundenbestellungen nachschlagen
Eine Bestellung stornieren
Eine Bestellung anhalten
Eine angehaltene Bestellung freigeben
Die Lieferadresse ändern
Den Produktkatalog durchsuchen

So spart KI Zeit und hilft Kunden beim Kauf

Hi, könnt ihr meine Bestellung stornieren? Ich habe die falsche Größe bestellt.

Kundenbestellungen nachschlagen
Eine Bestellung stornieren

PeakWMS#10248

BezahltStorniert

Nova tee179

Gesamt179

Natürlich, ich habe Bestellung #10248 gefunden und storniert. Deine Rückerstattung ist unterwegs.

Bestellung #10248 storniert

Funktionen

Alles, was die PeakWMS-Integration umfasst

In wenigen Minuten eingerichtet, ganz ohne Entwickler.

Automatische Bestellsuche: Bestellungen werden automatisch über die E-Mail der Kundin zugeordnet, sodass ihre PeakWMS-Bestellungen schon da sind, wenn du die Konversation öffnest.
Lagerstatus: Sieh, wo jede Bestellung steht (erstellt, freigegeben, kommissioniert, gepackt, versandt, auf Hold), mit angezeigtem Hold-Grund, wenn eine Bestellung gehalten wird.
Bestellpriorität: Sieh die Prioritätsstufe jeder Bestellung von 1 bis 10, sodass du weißt, was das Lager zuerst bearbeitet.
Detaillierte Bestellpositionen: Jedes Produkt, SKU, Menge und Preis der Bestellung, jeweils mit eigenem Positionsstatus.
Zahlungsdetails: Zahlungsart und Transaktionsreferenz werden direkt aus PeakWMS übernommen.
Track & Trace: Versanddienstleister, Tracking-Nummer und ein Live-Tracking-Link für jedes Paket der Bestellung.
Rechnungs- & Lieferdetails: Vollständige Rechnungs- und Lieferadressen, Firma, Telefon und E-Mail bei jeder Bestellung.
Bestellsummen & Kommentare: Zwischensumme, Rabatt, Versand, Steuer und Gesamtsumme sowie Bestellkommentare und Metadaten aus dem Lager.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
4 bis 6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
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