Integration
Claimlane-integration
Forbind Claimlane med Herodesk og se og håndtér dine kunders aktive reklamationer og returneringer direkte i samtalen, uden at skifte til et andet system.
Gratis VIP-onboarding til alle kunder.
Helpdesk til Claimlane
Helpdesk og reklamationshåndtering i ét system.
Når en kunde skriver om en reklamation eller garantisag, henter Herodesk automatisk deres Claimlane-sager ud fra e-mailen. Status, produkter, årsag og ønsket løsning ligger alt sammen lige ved siden af samtalen.
- Alt samlet ét sted.
- Lige ved siden af kundens besked ligger hver reklamation og returnering med status, RMA-nummer, type, reklamationstrin, produkter, årsager og kundeoplysninger.
- Svar kunderne hurtigere.
- Med reklamationen foran dig kan du give et klart og præcist svar uden at slå det op i en anden fane, så sagerne bliver løst hurtigere.
- Slut med at skifte skærm.
- Dit supportteam gennemgår reklamationer i Herodesk i stedet for at skifte over til Claimlane for hver sag.
Reklamationshandlinger
Håndtér reklamationer uden at forlade samtalen.
Hold hver reklamation i bevægelse direkte fra Herodesks sidepanel.
- Flyt reklamationer gennem deres trin.
- Opdatér en reklamations trin i Claimlane og tilføj en intern note direkte fra samtalen.
- Hop direkte ind i Claimlane.
- Åbn enhver reklamation i Claimlane med ét klik, når du har brug for hele historikken.
AI-agenter
Det kan AI-agenten med Claimlane
AI-agenten kan selv finde en kundes returneringer og RMA-sager, så svar om en returnering tager sekunder.
- Slå returneringer og RMA-sager op
Jeg vil gerne returnere jakken, den passer ikke.
- Slå returneringer og RMA-sager op
Jeg fandt din retursag #4821: den er godkendt, og labelen er sendt til din e-mail.
Funktioner
Alt, Claimlane-integrationen indeholder
Forbindes på få minutter med din Claimlane-API-nøgle og organisations-ID.
- Automatisk opslag af reklamationer
- En kundes reklamationer og returneringer hentes automatisk fra Claimlane ud fra e-mailadressen.
- Reklamationsstatus og trin
- Se hvor hver sag står, inklusive dens reklamationstrin i Claimlane.
- RMA-nummer og ordrereference
- RMA-nummeret og den oprindelige ordrereference for hver sag.
- Reklamationstype
- Om sagen er en returnering, reklamation eller garantisag.
- Specificerede produkter
- Hvert produkt i reklamationen med billede, SKU, antal, pris, årsag, EAN og linje-ID.
- Transportør og pakkenummer
- Transportøren og pakke- eller sporingsnummeret knyttet til sagen.
- Kunde- og leveringsoplysninger
- Navn, e-mail, telefon og hele adressen hentet direkte fra Claimlane.
- Tilknyttet B2B-sag
- Se en eventuel tilknyttet B2B-sag ved siden af forbrugersagen.
- Åbn i Claimlane
- Hver reklamation linker tilbage til Claimlane for hele historikken.
Giv dit team tid tilbage
Start din gratis prøveperiode med gratis VIP-onboarding. Mød en produktspecialist online, og få personlig hjælp, indtil alt er sat op og kører til din tilfredshed.
Ken Primby
CEO · Pluspige
Fra en Herodesk-kunde
4-6
timers oprydning efter live-salg sparet
Læs kundens historie“Herodesk samlede alle kanaler, reducerede flere timers manuel oprydning efter vores live-salg og gav samtidig teamet et klart overblik.”