Übergabe des KI-Agenten

Im KI-Agenten enthalten

Er weiß, wann er aufhören muss.

Der KI-Agent übergibt eine Konversation an eine Person, wenn eine ausdrückliche Übergabe greift, die von euch erlaubten Fehlversuche überschritten werden oder er der Kundin einen Menschen zugesagt hat. Nichts bleibt still liegen.

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Das Problem

Der Bot, der nicht loslässt

Alle kennen den Chatbot, der dieselbe unbrauchbare Antwort umformuliert, während die Kundin zum fünften Mal „Mitarbeiter" tippt. Diese Erfahrung kostet mehr Wohlwollen, als die Automatisierung spart.

Kundinnen sitzen in einer Schleife fest, ohne Ausweg
„Ich will einen Menschen" ignoriert, weil nichts darauf hörte
Konversationen vom Bot verlassen und nie aufgegriffen
Beschwerden und Sonderfälle von Automatisierung bearbeitet, die es nicht kann

Darum lieben Teams das

Automatisierung mit Ausgang

Die Übergabe macht Automatisierung erst sicher einschaltbar: die Garantie, dass ein Mensch auffängt, was KI nicht bearbeiten sollte.

Kundinnen sitzen nie fest: Wenn der Agent etwas nicht lösen kann, übernimmt eine Person, statt dass die Konversation im Kreis läuft.
Ihr bestimmt die Geduld: Entscheidet, wie viele Fehlversuche der Agent bekommt, bevor übergeben wird: streng oder großzügig.
Zusagen werden eingehalten: Hat der Agent einer Kundin einen Menschen zugesagt, erfolgt die Übergabe automatisch.
Nichts wird still: Übergebene Konversationen wandern in einen Wartet-auf-Mensch-Status, sind also sichtbar statt verloren.

Das ist drin

Drei Auswege, ein klarer Status

Die Übergabe greift in den Situationen, auf die es ankommt, und lässt die Konversation an einem offensichtlichen Ort.

Ausdrückliche Übergabe: Wenn eine Kundin nach einer Person fragt oder der Agent entscheidet, nicht fortzufahren, übergibt er.
Schwelle für Fehlversuche: Leg fest, wie viele erfolglose Versuche der Agent machen darf, bevor eine Person übernimmt.
Einen Menschen zugesagt: Hat der Agent gesagt, dass sich jemand meldet, wird die Übergabe ausgelöst.
Wartet-auf-Mensch-Status: Übergebene Konversationen liegen in einem eigenen Status, sodass das Team genau sieht, was wartet.
Voller Kontext erhalten: Wer übernimmt, liest den ganzen Austausch, inklusive allem, was der Agent bereits versucht hat.
Mit Zuweisung und Regeln: Übergebene Konversationen lassen sich weiterleiten, zuweisen und beobachten wie jede andere.

Preise

Im KI-Agenten enthalten

Die Übergabe kommt mit jedem KI-Agenten, egal welcher Herodesk-Tarif. An Menschen übergebene Konversationen zählen nicht als KI-Lösung.

In jedem KI-Agenten enthalten, egal welcher Herodesk-Tarif.

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Übergabe des KI-Agenten: Automatisierung, die ihre Grenzen kennt

Der Grund, warum Menschen Support-Chatbots misstrauen, sind selten falsche Antworten; es ist, dass es keinen Ausweg gibt. Eine Kundin tippt fünfmal „Mitarbeiter", während der Bot dieselbe unbrauchbare Antwort umformuliert, und das verlorene Wohlwollen wiegt schwerer als die gesparte Automatisierung. Herodesks KI-Agenten übergeben eine Konversation bei drei Auslösern an eine Person: einer ausdrücklichen Übergabe, dem Überschreiten einer von euch gesetzten Zahl an Fehlversuchen oder einer bereits gemachten Zusage eines Menschen.

Übergebene Konversationen wandern in einen Wartet-auf-Mensch-Status, sind also im gemeinsamen Posteingang sichtbar wartend statt still verlassen. Wer eine übernimmt, liest den vollen Austausch inklusive allem, was der Agent bereits versucht hat, und die Konversation lässt sich zuweisen, weiterleiten und beobachten wie jede andere. Genau das macht Autonomie sicher einschaltbar: Der Fehlerfall ist ein Mensch, keine Schleife.

Die Übergabe kommt mit jedem KI-Agenten, egal welcher Herodesk-Tarif, und wird von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise zur Abrechnung von KI-Lösungen.

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