Schnellantworten

Kostenlos in jedem Tarif

Einmal gut antworten, dann wiederverwenden.

Speichere deine besten Antworten und füge sie per Such-Dropdown in den Editor ein. Teil sie mit der ganzen Organisation, einem Team oder behalte sie für dich, und begrenz sie auf die passenden Posteingänge.

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Das Problem

Dieselbe Antwort, immer wieder neu geschrieben

Der Großteil einer Support-Warteschlange besteht aus einer Handvoll Fragen, die immer wieder kommen. Alle antworten leicht anders, und alle tippen sie jedes Mal neu.

Lieferzeiten und Rückgaberegeln den ganzen Tag neu tippen
Fünf Leute, fünf Versionen derselben Antwort
Die gute Formulierung steckt im Kopf einer Person
Eine Regel ändert sich, und das halbe Team schickt den alten Wortlaut

Darum lieben Teams das

Schnellere und bessere Antworten

Schnellantworten sparen nicht nur Tipparbeit: sie machen die beste Antwort im Team zur Standardantwort.

Weniger wiederholtes Tippen: Die Fragen, die du zwanzigmal am Tag beantwortest, werden zu zwei Tastendrücken statt einem neuen Absatz.
Eine abgestimmte Antwort: Alle senden denselben klaren, korrekten Wortlaut, sodass Kundinnen einheitliche Auskünfte bekommen.
An einer Stelle aktualisieren: Wenn sich eine Regel ändert, änderst du die gespeicherte Antwort, nicht die Gewohnheiten aller.
Neue klingen erfahren: Wer in der ersten Woche ist, hat die besten Antworten des Teams von Anfang an zur Hand.

Das ist drin

Geteilt, begrenzt und durchsuchbar

Schnellantworten sind für ein Team gebaut und lassen sich so breit oder so eng teilen, wie sie sollten.

Aus einem Such-Dropdown einfügen: Durchsuche deine gespeicherten Antworten im Editor und setz die richtige direkt in deinen Entwurf.
Mit der Organisation teilen: Veröffentliche eine Antwort für alle, damit der ganze Support mit demselben Wortlaut arbeitet.
Mit einem Team teilen: Begrenz eine Antwort auf ein Team, damit Retouren-Antworten die Liste des Vertriebs nicht überfrachten.
Persönlich halten: Speichere Antworten nur für dich, für Formulierungen, die du nutzt, aber sonst niemand braucht.
Auf Posteingänge begrenzt: Begrenz eine Antwort auf die Posteingänge, in denen sie gilt, damit nur Relevantes erscheint.
Über die API verfügbar: Schnellantworten sind über die REST-API erreichbar und können Webhooks auslösen, sodass du sie aus eigenen Systemen verwaltest.

Preise

Kostenlos in jedem Tarif

Kostenlos, in jedem Tarif

Schnellantworten sind in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free, inklusive Teilen und Begrenzen.

Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.

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Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

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Starte mit deinem Team, KI kommt dazu, wenn du willst

Zahle pro Nutzer für dein Helpdesk-Team und entscheide selbst, wie viel KI mithilft: Menschen bei jeder Unterhaltung, KI bei den Routinefragen oder beides. KI wird pro Lösung abgerechnet, und der KI-Tarif startet kostenlos. Teste Pro 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

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Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

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Schnellantworten: dieselbe gute Antwort, jedes Mal

Die meisten Support-Warteschlangen werden von wenigen wiederkehrenden Fragen dominiert: Lieferzeiten, Rückgaberegeln, Größen, wo eine Bestellung ist. Schnellantworten machen aus deiner besten Antwort auf jede davon einen gespeicherten Baustein, den du per Such-Dropdown im Antworteditor einfügst. Die Tipparbeit verschwindet, und ebenso die Unterschiede, wie fünf Personen dieselbe Regel erklären.

Weil sie für ein Team statt für eine Einzelperson gebaut sind, lässt sich jede Schnellantwort mit der ganzen Organisation, einem Team oder nur dir teilen und auf bestimmte Posteingänge begrenzen. Ändert sich eine Regel, aktualisierst du eine gespeicherte Antwort statt der Gewohnheiten aller. In Tarifen mit KI können KI-Agenten einen Entwurf schreiben, wenn keine gespeicherte Antwort passt.

Schnellantworten sind in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free, und werden von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Dänemark gebaut und in der EU gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

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Starte deine kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Triff einen Produktspezialisten online und erhalte persönliche Hilfe, bis alles zu deiner Zufriedenheit läuft.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
4 bis 6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
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