Suche und Filter

Kostenlos in jedem Tarif

Finde es, in Sekunden.

Filtere den Posteingang nach Status, Tag, Posteingang, Kanal, Zuständiger, Absender und Datum und bearbeite alles, was du findest, auf einmal. Oder durchsuche alle Konversationen, Kontakte und Firmen. Die Historie nützt nur, wenn du sie erreichst.

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Das Problem

Die Antwort steckt da irgendwo drin

Eine Kundin antwortet auf etwas von vor vier Monaten, oder eine Kollegin fragt, was ihr einem Lieferanten zugesagt habt. Der Vorgang existiert; ihn zu erreichen ist das Problem.

Monate zurückscrollen, um eine Konversation zu finden
Keine Möglichkeit, „alle offenen Konversationen mit Tag Retouren" zu holen
Kundenkontext verteilt auf Kontakt, Firma und Verlauf
Berichte nennen eine Zahl, aber nicht die Konversationen dahinter
300 Konversationen finden und sie dann einzeln ändern

Darum lieben Teams das

Deine ganze Support-Historie, eine Abfrage entfernt

Gute Suche macht aus einem Archiv ein Kapital: für Antworten, fürs Einarbeiten und um zu wissen, was wirklich passiert ist.

Aus der Historie heraus antworten: Hol hervor, was ihr dieser Kundin zuletzt gesagt habt, bevor du antwortest, statt zu raten oder herumzufragen.
Die Warteschlange beliebig zuschneiden: Kombiniere Status, Tag, Kanal und Zuständigkeit und sieh genau die Konversationen, die dich gerade interessieren.
Mit den Treffern weiterarbeiten: Tagge, weise zu, verschiebe oder schließe jede Konversation, die eine Suche findet, in einem Rutsch, statt sie einzeln zu öffnen.
Die Grundlage smarter Ansichten: Jeder Filter, den du immer wieder baust, kann zu einer gespeicherten smarten Ansicht in der Seitenleiste werden.

Das ist drin

Nach dem filtern, worauf es ankommt

Die Filter in Herodesk gehen über die naheliegenden Felder hinaus, bis auf die Nachrichtenebene, und was du findest, änderst du auf einmal.

Status, mehrere gleichzeitig: Filtere nach einem Status oder einer Kombination, sodass „offen oder später erinnert" eine Ansicht ist statt zwei.
Tags, Posteingänge und Kanal: Grenz auf ein Thema, ein Postfach oder einen einzelnen Kanal wie Live-Chat, WhatsApp oder E-Mail ein.
Zuständigkeit und Absender: Sieh die Warteschlange einer Kollegin, oder filtere danach, wer die Nachricht geschrieben hat und welcher Art sie war.
Die Daten, die zählen: Filtere nach erster Antwort, Schließung oder Nachrichtenzeitpunkt, nicht nur nach dem Erstelldatum.
Globale Suche: Drück Cmd/Strg+K für die Schnellsuche über Konversationen, Kontakte, Firmen und mehr, wenn du nur einen Namen oder eine Adresse hast.
Als smarte Ansicht speichern: Mach aus einem häufig genutzten Filter eine dauerhafte Ein-Klick-Ansicht in der Seitenleiste.
Massenaktionen auf den Treffern: Wähl Konversationen in den Suchergebnissen aus und ändere den Status, weise sie zu, füge Tags hinzu oder entferne sie, verschiebe sie in einen anderen Posteingang oder beobachte sie, alles auf einmal. Schlummern braucht Basic, die Zuweisung an ein Team braucht Pro.
Alle Treffer auswählen: Die Auswahl bleibt über Ergebnisseiten hinweg erhalten, und ein Klick wählt alles aus, was die Suche gefunden hat, bis zu 1.000 Konversationen, mit einem deutlichen Hinweis, dass sich auch Konversationen ändern, die du nicht gesehen hast.
Große Änderungen unter Kontrolle: Große Änderungen laufen in Etappen mit einem Fortschrittsbalken, den du unterwegs stoppen kannst. Danach zeigt eine Übersicht, was geändert und was übersprungen wurde, und noch nicht Geändertes bleibt ausgewählt.

Preise

Kostenlos in jedem Tarif

Kostenlos, in jedem Tarif

Suche, Filter und Massenaktionen gehören in jedem Herodesk-Tarif zum gemeinsamen Posteingang, auch in Free, über deine gesamte Historie.

Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.

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Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

Preise

Starte mit deinem Team, KI kommt dazu, wenn du willst

Zahle pro Nutzer für dein Helpdesk-Team und entscheide selbst, wie viel KI mithilft: Menschen bei jeder Unterhaltung, KI bei den Routinefragen oder beides. KI wird pro Lösung abgerechnet, und der KI-Tarif startet kostenlos. Teste Pro 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

0 $

Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

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Suche und Filter: jede Konversation deiner Historie erreichen

Ein gemeinsamen Posteingang ist nur so nützlich wie deine Fähigkeit, wieder hineinzukommen. Herodesk filtert Konversationen nach Status (auch mehreren gleichzeitig), Tags, Posteingängen, Kanal, Zuständiger, Nachrichtenautor und -typ sowie nach den Daten, auf die es wirklich ankommt: erste Antwort, Schließung oder Nachrichtenzeitpunkt. Aus den erweiterten Suchergebnissen heraus bearbeitest du dann, was du gefunden hast: Wähl Konversationen über Ergebnisseiten hinweg oder alle Treffer bis 1.000 aus und ändere Status, Zuständigkeit, Tags oder Posteingang auf einmal, mit Fortschrittsbalken und einer Übersicht, was sich geändert hat. Eine separate globale Suche läuft über Konversationen, Kontakte und Firmen gemeinsam, wenn du nur einen Namen oder eine E-Mail-Adresse hast.

Filtern ist zugleich der Rohstoff für den Rest des Posteingangs: Ein oft gebauter Filter wird zur gespeicherten smarten Ansicht in der Seitenleiste, und dieselben Bedingungen steuern KI-Agenten, die Konversationen automatisch weiterleiten und taggen. Mit über 30 Integrationen kommst du von einer gesuchten Konversation direkt zur Bestellung dahinter.

Suche, Filter und Massenaktionen sind in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free, und werden von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Dänemark gebaut und in der EU gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

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Starte deine kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Triff einen Produktspezialisten online und erhalte persönliche Hilfe, bis alles zu deiner Zufriedenheit läuft.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
4 bis 6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
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