Beobachter

Herodesk Plus

Dranbleiben, ohne zu übernehmen.

Beobachte eine Konversation, um bei Änderungen benachrichtigt zu werden und sie in deinem Beobachtet-Ordner zu behalten. Perfekt für Fälle, die dich interessieren, die du aber nicht selbst bearbeiten solltest.

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Das Problem

Du musst es wissen, aber sie gehört dir nicht

Eine Beschwerde von einem Schlüsselkunden, ein Fall, den du eskaliert hast, eine schwierige Retoure bei einer neuen Kollegin, du musst wissen, wie es läuft, ohne zu übernehmen.

Dieselbe Konversation manuell wieder öffnen, um nachzusehen
Zuständigkeit übernehmen, nur um informiert zu bleiben, und die Warteschlange blockieren
Eskalierte Fälle werden still, ohne dass jemand nachfasst
Führungskräfte erfahren Tage später, dass ein Fall schieflief

Darum lieben Teams das

Aufmerksamkeit ohne Einmischung

Beobachten trennt „ich muss davon wissen" von „ich bearbeite das": zwei Dinge, die ein gemeinsamer Posteingang sonst vermischt.

Behalte im Blick, was zählt: Folge einem Schlüsselkunden-Fall oder einer Eskalation und erfahre von jeder Änderung, ohne zuständig zu werden.
Ein eigener Beobachtet-Ordner: Alles, dem du folgst, sammelt sich an einem Ort, sodass ein Blick auf deine offenen Anliegen einen Klick kostet.
Begleiten ohne zu übernehmen: Eine Führungskraft kann die schwierigeren Konversationen einer neuen Kollegin beobachten und nur eingreifen, wenn es nötig ist.
Automatisch einrichten: Eine Regel kann Beobachter für dich hinzufügen, sodass jede Konversation eines VIP-Accounts von Anfang an begleitet wird.

Das ist drin

Einer folgen oder einer ganzen Kategorie

Beobachter lassen sich von Hand hinzufügen, wenn dir etwas auffällt, oder automatisch, wenn es immer so sein sollte.

Jede Konversation beobachten: Folge einer Konversation, wenn du informiert bleiben willst, und beende es, wenn du es nicht mehr brauchst.
Der Beobachtet-Ordner: Alles, dem du folgst, liegt in einem eigenen Ordner, getrennt von deiner zugewiesenen Warteschlange.
Beobachter in großen Mengen: Wähl einen Stapel Konversationen und folge oder entfolge ihnen allen in einer Aktion.
Automatisch per Regel: Lass die Regel-Engine beim Eingang den richtigen Beobachter setzen, basierend auf Tag, Firma oder Kanal.
Benachrichtigungen, die du wählst: Beobachtungs-Benachrichtigungen kommen nur, wenn du sie im Profil aktiviert hast: Folgen bedeutet nie Lärm.
Mehrere Beobachter pro Konversation: Mehr als eine Person kann demselben Fall folgen, sodass Führungskraft und Fachperson beide dranbleiben.

Preise

Herodesk Plus

Ab Herodesk Plus

Beobachter kommen mit Herodesk Plus und aufwärts, zusammen mit KI und dem übrigen Kollaborationswerkzeug. Teste jeden bezahlten Tarif 14 Tage kostenlos.

Enthalten ab Herodesk Plus aufwärts.

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Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

Preise

Wähle den Tarif, der zu euch passt

Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

0 $

Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

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Beobachter: den Konversationen folgen, die dich interessieren

Ein gemeinsamen Posteingang kennt meist nur eine Form von Beteiligung: die Person, der eine Konversation zugewiesen ist. Beobachter fügen eine zweite hinzu. Folge einer Konversation, um bei Änderungen benachrichtigt zu werden und sie im eigenen Beobachtet-Ordner zu behalten, ohne der bearbeitenden Person die Zuständigkeit zu nehmen. Das passt zu Eskalationen, Beschwerden von Schlüsselkunden und einer Führungskraft, die die schwierigeren Fälle einer neueren Kollegin im Blick behält.

Beobachter lassen sich einzeln, in großen Mengen über eine Auswahl oder automatisch durch KI-Agenten hinzufügen, sodass jede Konversation einer bestimmten Firma oder mit einem bestimmten Tag ab dem Eingang von der richtigen Person begleitet wird. Benachrichtigungen kommen nur, wenn du sie im Profil aktiviert hast, sodass Folgen nie zu Lärm wird.

Beobachter gehören zu Herodesk Plus und aufwärts und werden von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
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