Nebenkonversationen
Kostenlos in jedem TarifEin Verlauf neben dem Verlauf.
Starte eine separate, verknüpfte Konversation aus einer Hauptkonversation (um etwas mit einem Lieferanten, einem Lager oder einem anderen Team zu klären), ohne dass die Kundin irgendetwas davon sieht.
Das Problem
Ein Kundenfall, drei andere Konversationen
Eine Frage zu lösen kann ein Hin und Her mit einem Lieferanten, einem Zusteller und dem eigenen Lager bedeuten, und nichts davon gehört in den Verlauf der Kundin.
- Das Hin und Her mit Dritten überfrachtet die Kundenkonversation
- Oder es passiert in privater Mail und verschwindet aus dem Fall
- Keine Übersicht, welche externen Stränge noch offen sind
- Die Kundin wartet, und niemand kann sagen, was blockiert
Darum lieben Teams das
Den Fall sauber und die Arbeit sichtbar halten
Nebenkonversationen geben der unordentlichen Mitte eines Falls einen Ort, der weder der Kundenverlauf noch ein privates Postfach ist.
- Der Kundenverlauf bleibt lesbar
- Nachfassen bei Lieferanten und internes Hin und Her passieren neben der Konversation, nicht darin.
- Nichts verlässt den Helpdesk
- Der Nebenstrang ist eine echte Konversation in Herodesk und verschwindet nicht in einem privaten Postfach.
- Immer zurückverknüpft
- Jede Nebenkonversation ist mit dem Original verbunden, sodass der Zusammenhang offensichtlich bleibt.
- Wie jede Konversation verfolgt
- Sie hat eigenen Status und Verlauf, sodass du siehst, ob das, worauf du wartest, noch offen ist.
Das ist drin
Ein echter Verlauf, sauber verknüpft
Alles, um eine parallele Konversation zu führen, ohne den Kundenfall aus den Augen zu verlieren.
- Aus jeder Konversation starten
- Öffne eine Nebenkonversation aus dem Hauptverlauf, wann immer ein Fall jemanden außerhalb braucht.
- Ein eigener Konversationsdatensatz
- Der Nebenstrang wird als eigenständige Konversation geführt, mit eigenen Nachrichten und eigenem Status.
- Mit dem Original verknüpft
- Die Verbindung bleibt erhalten, sodass du zwischen Kundenfall und Nebenstrang wechseln kannst.
- Für die Kundin unsichtbar
- Nichts aus einer Nebenkonversation wird der Person im Hauptverlauf gezeigt.
- Für Dritte und Kolleginnen
- Nutze sie für Lieferanten, Zusteller oder ein anderes Team intern, jede, deren Antwort du zuerst brauchst.
- Neben Notizen und Weiterleitung
- Nimm eine Notiz zum Lautdenken, eine Weiterleitung zum Übergeben und eine Nebenkonversation für echten Austausch.
Preise
Kostenlos in jedem TarifKostenlos, in jedem Tarif
Nebenkonversationen gehören in jedem Herodesk-Tarif zum gemeinsamen Posteingang, auch in Free.
Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.
Kundengeschichten
Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen
Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.
Preise
Wähle den Tarif, der zu euch passt
Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.
Herodesk Free
Für alle, die allein arbeiten
0 $
Herodesk Basic
Kunden gemeinsam helfen
34 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Plus
Weniger Zeit für Routineaufgaben
57 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Pro
Verlässlicher Service beim Wachsen
80 $pro Nutzer / Monat
Nebenkonversationen: nachfassen, ohne den Fall zu überfrachten
Eine Kundenfrage zu lösen heißt oft, zuerst drei andere Konversationen zu führen: mit einem Lieferanten, einem Zusteller oder dem eigenen Lager. Nebenkonversationen geben diesen einen Ort. Du startest aus der Hauptkonversation in deinem gemeinsamen Posteingang einen separaten, verknüpften Verlauf, und die Kundin sieht nichts davon. Er wird als eigene Konversation mit eigenen Nachrichten und eigenem Status geführt und bleibt mit dem Fall verknüpft, aus dem er stammt.
Diese Verknüpfung ist der Punkt: Statt dass ein Nachfassen in einem privaten Postfach verschwindet, siehst du, welche externen Stränge noch offen sind und was eine Kundin tatsächlich blockiert. Nebenkonversationen stehen neben internen Notizen zum Lautdenken und der Weiterleitung für einmalige Übergaben.
Nebenkonversationen sind in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free, und werden von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.
Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück
Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”















































































