Herodesk’s Got Your BackZum Release

Nebenkonversationen

Kostenlos in jedem Tarif

Ein Verlauf neben dem Verlauf.

Starte eine separate, verknüpfte Konversation aus einer Hauptkonversation (um etwas mit einem Lieferanten, einem Lager oder einem anderen Team zu klären), ohne dass die Kundin irgendetwas davon sieht.

Das Problem

Ein Kundenfall, drei andere Konversationen

Eine Frage zu lösen kann ein Hin und Her mit einem Lieferanten, einem Zusteller und dem eigenen Lager bedeuten, und nichts davon gehört in den Verlauf der Kundin.

  • Das Hin und Her mit Dritten überfrachtet die Kundenkonversation
  • Oder es passiert in privater Mail und verschwindet aus dem Fall
  • Keine Übersicht, welche externen Stränge noch offen sind
  • Die Kundin wartet, und niemand kann sagen, was blockiert

Darum lieben Teams das

Den Fall sauber und die Arbeit sichtbar halten

Nebenkonversationen geben der unordentlichen Mitte eines Falls einen Ort, der weder der Kundenverlauf noch ein privates Postfach ist.

Der Kundenverlauf bleibt lesbar
Nachfassen bei Lieferanten und internes Hin und Her passieren neben der Konversation, nicht darin.
Nichts verlässt den Helpdesk
Der Nebenstrang ist eine echte Konversation in Herodesk und verschwindet nicht in einem privaten Postfach.
Immer zurückverknüpft
Jede Nebenkonversation ist mit dem Original verbunden, sodass der Zusammenhang offensichtlich bleibt.
Wie jede Konversation verfolgt
Sie hat eigenen Status und Verlauf, sodass du siehst, ob das, worauf du wartest, noch offen ist.

Das ist drin

Ein echter Verlauf, sauber verknüpft

Alles, um eine parallele Konversation zu führen, ohne den Kundenfall aus den Augen zu verlieren.

Aus jeder Konversation starten
Öffne eine Nebenkonversation aus dem Hauptverlauf, wann immer ein Fall jemanden außerhalb braucht.
Ein eigener Konversationsdatensatz
Der Nebenstrang wird als eigenständige Konversation geführt, mit eigenen Nachrichten und eigenem Status.
Mit dem Original verknüpft
Die Verbindung bleibt erhalten, sodass du zwischen Kundenfall und Nebenstrang wechseln kannst.
Für die Kundin unsichtbar
Nichts aus einer Nebenkonversation wird der Person im Hauptverlauf gezeigt.
Für Dritte und Kolleginnen
Nutze sie für Lieferanten, Zusteller oder ein anderes Team intern, jede, deren Antwort du zuerst brauchst.
Neben Notizen und Weiterleitung
Nimm eine Notiz zum Lautdenken, eine Weiterleitung zum Übergeben und eine Nebenkonversation für echten Austausch.

Preise

Kostenlos in jedem Tarif

Kostenlos, in jedem Tarif

Nebenkonversationen gehören in jedem Herodesk-Tarif zum gemeinsamen Posteingang, auch in Free.

Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.

Kostenlos loslegen

Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

Preise

Wähle den Tarif, der zu euch passt

Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

0 $

Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

Nebenkonversationen: nachfassen, ohne den Fall zu überfrachten

Eine Kundenfrage zu lösen heißt oft, zuerst drei andere Konversationen zu führen: mit einem Lieferanten, einem Zusteller oder dem eigenen Lager. Nebenkonversationen geben diesen einen Ort. Du startest aus der Hauptkonversation in deinem gemeinsamen Posteingang einen separaten, verknüpften Verlauf, und die Kundin sieht nichts davon. Er wird als eigene Konversation mit eigenen Nachrichten und eigenem Status geführt und bleibt mit dem Fall verknüpft, aus dem er stammt.

Diese Verknüpfung ist der Punkt: Statt dass ein Nachfassen in einem privaten Postfach verschwindet, siehst du, welche externen Stränge noch offen sind und was eine Kundin tatsächlich blockiert. Nebenkonversationen stehen neben internen Notizen zum Lautdenken und der Weiterleitung für einmalige Übergaben.

Nebenkonversationen sind in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free, und werden von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

Ken Primby

Ken Primby

CEO · Pluspige

Von einem Herodesk-Kunden

4–6

Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart

“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”

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