Herodesk’s Got Your BackZum Release

Teams

Herodesk Pro

Struktur für einen größeren Support.

Fass Leute in Teams zusammen, jedes mit eigener Teamleitung und eigenem Einladungsablauf. Die Struktur, die du brauchst, sobald „alle machen alles" nicht mehr funktioniert.

Das Problem

Ein flaches Team skaliert irgendwann nicht mehr

Ein gemeinsamer Posteingang funktioniert bei fünf Personen wunderbar. Bei fünfzehn, verteilt auf Retouren, Vertrieb und technischen Support, wird aus „alle sehen alles", dass niemand für etwas verantwortlich ist.

  • Keine Möglichkeit, Mitarbeitende nach ihrem Aufgabengebiet zu gruppieren
  • Eine Person führt alle, unabhängig vom Fachgebiet
  • Eine neue Person einzuarbeiten heißt, dass ein Admin alles macht
  • Schnellantworten und Ansichten für alle geteilt, für wenige relevant

Darum lieben Teams das

Gruppen, die zur Realität passen

Teams geben einem größeren Support die nötige Struktur, ohne den gemeinsamen Posteingang darunter zu zerstören.

Nach Fachgebiet organisieren
Gruppiere Leute so, wie sich euer Support wirklich aufteilt: Retouren, Technik, Schlüsselkunden oder nach Sprache.
Leitung, wo sie hingehört
Jedes Team bekommt eine eigene Leitung, sodass Verantwortung bei der Person liegt, die der Arbeit am nächsten ist.
Onboarding, das skaliert
Teams haben einen eigenen Einladungsablauf, sodass nicht jede Aufnahme über eine Konto-Administration läuft.
Das Richtige teilen
Schnellantworten lassen sich auf ein Team begrenzen, sodass Leute die für ihre Arbeit passenden Antworten sehen.

Das ist drin

Gruppierung, mit Verantwortung

Alles, um mehrere Support-Funktionen in einem Herodesk-Konto zu führen.

Beliebig viele Teams anlegen
Fass Nutzerinnen in benannte Teams zusammen, die eurer tatsächlichen Organisation entsprechen.
Eine Leitung pro Team
Jedes Team hat eine eigene Teamleitung, verantwortlich für seine Leute und seine Arbeit.
Ein eigener Einladungsablauf
Teams können eigene Mitglieder einladen und aufnehmen, statt dass jede Aufnahme über einen Admin läuft.
Schnellantworten auf ein Team begrenzen
Teil gespeicherte Antworten mit einem bestimmten Team statt mit der ganzen Organisation.
Ergänzt Rollen
Teams stehen neben den Rollen Admin, Manager und Agent, statt sie zu ersetzen.
Über den Posteingängen der Kolleginnen
Die individuellen Warteschlangen bleiben sichtbar; Teams legen die Gruppierungsebene darüber.

Preise

Herodesk Pro

Ab Herodesk Pro

Teams kommen mit Herodesk Pro, zusammen mit Firmen, SSO und Zwei-Faktor-Authentifizierung. Teste jeden bezahlten Tarif 14 Tage kostenlos.

Enthalten ab Herodesk Pro aufwärts.

Kostenlos loslegen

Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

Preise

Wähle den Tarif, der zu euch passt

Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

0 $

Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

Teams: Struktur für einen größeren Support

Ein gemeinsamen Posteingang ist am stärksten, wenn ein kleines Team alles sehen kann. Ab einer gewissen Größe ist das kein Vorteil mehr: der Support teilt sich in Retouren, technische Fragen, Schlüsselkunden oder Sprachen auf, und aus „alle machen alles" wird, dass niemand verantwortlich ist. Teams lassen dich Nutzerinnen in benannte Gruppen fassen, jede mit eigener Teamleitung und eigenem Einladungsablauf für neue Mitglieder.

Teams stehen neben den bestehenden Rollen Admin, Manager und Agent, statt sie zu ersetzen, und über den Posteingängen der Kolleginnen, sodass individuelle Warteschlangen sichtbar bleiben. Schnellantworten lassen sich auf ein Team begrenzen, sodass Leute die für ihre Arbeit relevanten Antworten sehen statt aller.

Teams gehören zu Herodesk Pro und werden von B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

Ken Primby

Ken Primby

CEO · Pluspige

Von einem Herodesk-Kunden

4–6

Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart

“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”

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