Helpcenter-FAQs
Herodesk BasicDie Antwort, vor der Frage.
FAQs sind gruppierte Frage-Antwort-Sets, die du zusammen mit deinem Helpcenter verwaltest, und sie können direkt im Live-Chat-Widget erscheinen, sodass Kundinnen ohne Konversation eine Antwort bekommen.
Das Problem
Sie öffnen den Chat für das Naheliegende
Die meisten Chats beginnen mit einer Frage, die ihr tausendmal beantwortet habt. Die Kundin hätte die Antwort sofort genommen; niemand hat sie angeboten.
- Chat-Volumen dominiert von vier, fünf Standardfragen
- Besucherinnen warten auf eine Antwort, die eine Textzeile gelöst hätte
- Helpcenter-Artikel, nach denen niemand sucht
- Agents tippen dieselbe Antwort zwischen echten Konversationen
Darum lieben Teams das
Selbstbedienung dort, wo die Frage entsteht
FAQs wirken, weil sie Kundinnen genau in dem Moment begegnen, in dem sie fragen wollen.
- Antworten im Widget
- Die häufigen Fragen sind im Chat-Widget selbst sichtbar, sodass niemand eine Konversation öffnen muss.
- Sofort statt irgendwann
- Eine Kundin bekommt die Antwort umgehend, statt auf eine Antwort zu warten.
- Weniger Standard-Chats
- Die naheliegenden Fragen abzufangen lässt eurem Team die, die wirklich Menschen brauchen.
- An einem Ort verwaltet
- FAQs liegen bei euren übrigen Helpcenter-Inhalten, es gibt kein zweites System zu pflegen.
Das ist drin
Gruppiert, veröffentlicht, eingebettet
Kurze Antworten auf häufige Fragen, dort wo Kundinnen sie brauchen.
- Gruppierte Frage-Antwort-Sets
- Organisier FAQs in Gruppen, damit verwandte Fragen zusammenliegen.
- Im Chat-Widget angezeigt
- Zeig FAQs direkt im Live-Chat-Widget, bevor eine Konversation beginnt.
- Mit dem Helpcenter verwaltet
- Zusammen mit euren Artikeln geschrieben und gepflegt, mit denselben Werkzeugen.
- In Artikel einbettbar
- Setz eine FAQ in einen Helpcenter-Artikel, wo sie Kontext ergänzt.
- Übersetzbar
- FAQs lassen sich in allen Sprachen veröffentlichen, die euer Helpcenter anbietet.
- Grundlage für KI
- In Tarifen mit KI sind FAQs eine der Quellen, aus denen der KI-Agent antwortet.
Preise
Herodesk BasicAb Herodesk Basic
FAQs kommen mit dem Helpcenter in Herodesk Basic und aufwärts.
Enthalten ab Herodesk Basic aufwärts.
Kundengeschichten
Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen
Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.
Preise
Starte mit deinem Team, KI kommt dazu, wenn du willst
Zahle pro Nutzer für dein Helpdesk-Team und entscheide selbst, wie viel KI mithilft: Menschen bei jeder Unterhaltung, KI bei den Routinefragen oder beides. KI wird pro Lösung abgerechnet, und der KI-Tarif startet kostenlos. Teste Pro 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.
Herodesk Free
Für alle, die allein arbeiten
0 $
Herodesk Basic
Kunden gemeinsam helfen
34 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Plus
Weniger Zeit für Routineaufgaben
57 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Pro
Verlässlicher Service beim Wachsen
80 $pro Nutzer / Monat
Gib deinem Team Zeit zurück
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Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4 bis 6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”

















































































