Flow

Herodesk Pro

Die nächste Konversation, dir zugeteilt.

Flow ist ein Fokusmodus, der deinem Team eine priorisierte Konversation nach der anderen zuteilt: kein Scrollen, kein Rosinenpicken. Antworte oder überspringe, und die nächste ist schon da.

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Das Problem

Aus dem Stapel wählen bremst alle

Wenn Agents ihre Konversationen selbst aus einem vollen Posteingang wählen, werden die einfachen herausgepickt, die schweren sinken nach unten, und zwei Leute öffnen denselben Verlauf.

Die ältesten, kniffligsten Konversationen sinken, während schnelle Erfolge abgegriffen werden
Zwei Agents öffnen dieselbe Konversation und vergeuden die Arbeit
Jede Antwort beginnt mit einer Entscheidung: Welche nehme ich als Nächstes?
Keine faire, gleichbleibende Reihenfolge, in der die Warteschlange abgearbeitet wird

Darum lieben Teams das

Konzentrier dich auf die Antwort, nicht die Warteschlange

Flow nimmt das Auswählen aus dem Support, damit dein Team seine Aufmerksamkeit aufs Antworten verwendet.

Eins nach dem anderen: Agents sehen eine einzige Konversation und eine schmale Flow-Leiste: kein Posteingang zum Scrollen, kein Tab, der verloren geht.
Die richtige Reihenfolge, automatisch: Eine Prioritätenliste bestimmt, was zuerst zugeteilt wird, sodass die dringendste Konversation immer als Nächstes dran ist.
Nie zweimal bearbeitet: Das Zuteilen beansprucht eine Konversation, sodass nie zwei Agents auf derselben landen.
Ein Live-Blick auf die Warteschlange: Die Flow-Leiste zeigt, wie viele Konversationen noch warten, sodass alle wissen, wie es um die Warteschlange steht.

Das ist drin

Gebaut für eine faire, schnelle Warteschlange

Managerinnen formen jeden Flow; Agents arbeiten ihn einfach ab.

Bedingungsbaukasten: Definiere einen Flow aus Posteingang, Kanal, Status, Tags, Zuständige, Sprache, SLA-Status und Daten.
Geordnete Prioritäten: Lege die Reihenfolge fest, in der Konversationen zugeteilt werden, sodass die Warteschlange widerspiegelt, was dir am wichtigsten ist.
Zuteilen, antworten, überspringen: Nimm die zugeteilte Konversation oder spring zur nächsten, mit optionalen Gründen, damit das Überspringen nachvollziehbar bleibt.
Abkühlzeit nach dem Überspringen: Eine übersprungene Konversation wartet eine festgelegte Zeit, bevor sie wiederkommt, sodass nichts sofort zurückspringt.
Anspruchs-Timeouts: Wird ein Agent inaktiv, verfällt sein Anspruch und die Konversation kehrt für jemand anderen in die Warteschlange zurück.
Live-Zähler und ein Report: Wartezähler aktualisieren sich in Echtzeit, und ein Flow-Report schlüsselt zugeteilt, übersprungen und bearbeitet nach Flow, Agent und Grund auf.

Preise

Herodesk Pro

Teil von Herodesk Pro

Flow ist in Herodesk Pro enthalten. Teste Pro 14 Tage kostenlos.

Enthalten ab Herodesk Pro aufwärts.

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Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

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Wähle den Tarif, der zu euch passt

Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

0 $

Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

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Flow: ein Fokusmodus für Support-Warteschlangen mit hohem Volumen

Flow verändert, wie ein Team den Posteingang abarbeitet. Statt dass alle denselben gemeinsamen Posteingang durchstöbern und wählen, was sie beantworten, tritt jeder Agent einem Flow bei, und Herodesk teilt ihm die nächste Konversation zu: eine nach der anderen. Eine Managerin definiert den Flow mit einem Bedingungsbaukasten (Posteingang, Kanal, Status, Tags, Zuständige, Sprache, SLA-Status und Daten) und einer geordneten Prioritätenliste, die bestimmt, was zuerst kommt.

Da das Zuteilen eine Konversation beansprucht, öffnen nie zwei Agents denselben Verlauf, und ein Anspruch, der inaktiv wird, fällt an die Warteschlange zurück, sodass nichts hängen bleibt. Optionale Überspring-Gründe, eine Abkühlzeit nach dem Überspringen und ein Anspruchs-Timeout halten die Warteschlange in Bewegung und nachvollziehbar, während Live-Wartezähler und ein Report pro Flow und pro Agent genau zeigen, wie die Arbeit fließt.

Flow gehört zu Herodesk Pro und wird von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt, die genug Volumen bewältigen, um eine faire, gleichbleibende Warteschlange zu brauchen. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
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