Herodesk’s Got Your BackSe releasen

Flow

Herodesk Pro

Den næste samtale, lagt i hånden på dig.

Flow er en fokustilstand, der serverer dit team én prioriteret samtale ad gangen: ingen scrolling, ingen rosinplukning. Svar, eller spring over, og den næste er der allerede.

Problemet

At vælge fra bunken sinker alle

Når medarbejdere selv vælger deres samtaler fra en travl indbakke, bliver de nemme plukket først, de svære synker til bunds, og to personer åbner den samme tråd.

  • De ældste, sværeste samtaler synker, mens de hurtige gevinster bliver plukket
  • To medarbejdere åbner den samme samtale og spilder arbejdet
  • Hvert svar starter med en beslutning: hvilken tager jeg nu?
  • Ingen fair, konsekvent rækkefølge for, hvordan køen arbejdes igennem

Derfor elsker teams det

Fokusér på svaret, ikke på køen

Flow tager det at vælge ud af support, så dit team bruger sin opmærksomhed på at svare.

Én ting ad gangen
Medarbejdere ser en enkelt samtale og en smal Flow-bjælke, ingen indbakke at scrolle i, ingen fane at miste.
Den rigtige rækkefølge, automatisk
En prioriteringsliste bestemmer, hvad der serveres først, så den mest presserende samtale altid er den næste.
Aldrig håndteret to gange
At servere gør krav på en samtale, så to medarbejdere aldrig kan lande på den samme.
Et levende overblik over ventetiden
Flow-bjælken viser, hvor mange samtaler der stadig venter, så alle ved, hvor køen står.

Det får du

Bygget til en fair, hurtig kø

Managere former hvert Flow; medarbejderne arbejder det bare.

Betingelsesbygger
Definér et Flow ud fra indbakke, kanal, status, tags, ansvarlig, sprog, SLA-tilstand og datoer.
Ordnede prioriteter
Sæt rækkefølgen, samtaler serveres i, så køen afspejler det, der betyder mest for dig.
Servér, svar, spring over
Tag den serverede samtale, eller spring til den næste, med valgfrie årsager, så spring forbliver ansvarlige.
Nedkøling efter spring
En sprunget samtale venter et fast stykke tid, før den kommer rundt igen, så intet hopper direkte tilbage.
Timeout på krav
Hvis en medarbejder bliver inaktiv, udløber deres krav, og samtalen vender tilbage til køen til en anden.
Levende tællere og en rapport
Ventetal opdateres i realtid, og en Flow-rapport bryder serveret, sprunget og håndteret ned per Flow, medarbejder og årsag.

Priser

Herodesk Pro

En del af Herodesk Pro

Flow er inkluderet i Herodesk Pro. Prøv Pro gratis i 14 dage.

Inkluderet fra Herodesk Pro og op.

Kom gratis i gang

Kundehistorier

Læs om kundernes erfaring med Herodesk

Mød nogle af de virksomheder, som hver dag bruger Herodesk til deres kundeservice.

Priser

Vælg den pakke, der passer til jeres behov

Udover en gratis version med en håndfuld udvalgte features, kan du vælge mellem tre forskellige Herodesk-pakker. Dernæst kan du vælge en separat AI-agentpakke, som passer til dit forbrug. Lige nu kan du prøve PRO-pakke i 14 dage uden beregning.

Herodesk Free

Til dig, der arbejder alene

0 $

Herodesk Basic

Saml teamets kundeservice

34 $per bruger / måned

Herodesk Plus

Brug mindre tid på rutineopgaver

57 $per bruger / måned

Herodesk Pro

Bevar overblikket, når I bliver flere

80 $per bruger / måned

Flow: en fokustilstand til supportkøer med stor volumen

Flow ændrer, hvordan et team arbejder indbakken. I stedet for at alle browser den samme fælles indbakke og vælger, hvad de vil svare, går hver medarbejder ind i et Flow, og Herodesk serverer dem den næste samtale at håndtere, én ad gangen. En manager definerer Flowet med en betingelsesbygger (indbakke, kanal, status, tags, ansvarlig, sprog, SLA-tilstand og datoer) og en ordnet prioriteringsliste, der bestemmer, hvad der kommer først.

Fordi det at servere gør krav på en samtale, åbner to medarbejdere aldrig den samme tråd, og et krav, der bliver inaktivt, udløber tilbage til køen, så intet sætter sig fast. Valgfrie springårsager, en nedkøling efter et spring og en timeout på krav holder køen i bevægelse og ansvarlig, mens levende ventetal og en rapport per Flow og per medarbejder viser præcis, hvordan arbejdet flyder.

Flow er en del af Herodesk Pro og bruges af webshops-, B2B-virksomheder- og SaaS-virksomheder-teams i hele Europa, der håndterer nok volumen til at have brug for en fair, konsekvent kø. Herodesk er bygget og hostet i Skandinavien og 100% GDPR-compliant, se priser for hvad hver plan indeholder.

Giv dit team tid tilbage

Start din gratis prøveperiode med gratis VIP-onboarding. Mød en produktspecialist online, og få personlig hjælp, indtil alt er sat op og kører til din tilfredshed.

Ken Primby

Ken Primby

CEO · Pluspige

Fra en Herodesk-kunde

4-6

timers oprydning efter live-salg sparet

“Herodesk samlede alle kanaler, reducerede flere timers manuel oprydning efter vores live-salg og gav samtidig teamet et klart overblik.”

Læs kundens historie